隨著無人超市、無人餐廳、無人駕駛等黑科技的“蔓延”，無人銀行也來了——黃浦區九江路上中國建設銀行日前開出了國內首家無人銀行網點。

坐落在“銀行一條街”九江路303號的建行無人銀行內機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備一應齊全，所有業務辦理均可通過智能化流程提示實現自助操作，無需銀行工作人員協助。

目前，90%以上傳統網點的業務已經可以在無人銀行由各種自助終端承擔。

在這個無人銀行內，智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以與到店客戶進行交流互動，引導客戶進入不同服務區域。

生物識別、語音識別等人工智能技術的運用，也讓顧客在無人銀行內“刷臉”成為現實。

無人銀行內機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備一應齊全。每有顧客前來靠近，智能服務機器人便會貼近，充當大堂經理角色，為顧客答疑解惑。

兩名在其他銀行工作的白領特地在午餐時間特地趕來體驗無人銀行，和智能機器人進行對話。他們表示，將來低技能的操作人才會大量被淘汰，加強學習，做機器替代不了的復合型金融人才才是將來努力的方向。

智能服務機器人有著若干超越自然人的優異性能，比如海量的存儲與記憶，不知疲倦運轉，服務質量保持一致等。

顧客進入無人銀行時進行掃身份證和刷臉進行個人信息驗證。只需一次認證，以后再門刷臉進入即可。

一位顧客對銀行產品的全息影像展示很感興趣。

現場還有AR游戲玩，完成游戲體驗后還能獲得小禮物獎勵，顧客前來辦理相關金融業務還可在自助售貨機上領取免費飲品。

頗具吸睛力的明星合照小功能總能引發顧客駐足體驗。

供娛樂體驗的人臉識別系統還會對顧客頭像掃描后給出具有一定相似度的明星進行比對，一名顧客覺得很有趣，拿起手機掃碼分享。

無人銀行內還有約5萬多冊電子圖書供到店客戶免費閱讀，并可通過APP免費下載帶走，一位顧客正在查看圖書信息。

一位顧客進行“VR看房”體驗。今年建行上海分行進軍上海房屋租賃市場，在無人銀行中特地辟出了一個“VR看房”區域，有租房需求的顧客可以戴上VR眼鏡，360度觀看建行建融家園平臺上可供租賃的房屋，走進每個房間體驗細節，身臨其境。

對于多數顧客而言，操作類業務可以輕松自在地自助辦理，免除以往去銀行常得排隊之苦。

據該行工作人員介紹，目前無人銀行網點還是會有人的存在，比如平時會安排保安值班，顧客在智能終端上使用開卡、匯款等服務功能時，出于安全風險考慮，也還是會安排工作人員從二樓普通網點下來現場服務。

集合了多項前沿科技，無人銀行為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平臺。

從外部看，“無人銀行”門臉變化不大，但其內部已經發生了革命性的改變。