云中居民區，背靠繁華商業街南京東路步行街，東起浙江中路、南至漢口路、西靠西藏中路、北到寧波路，一派煙火氣。總面積不到0.15平方公里，常住人口卻有3000人、密度較高，且居住區以二級舊式里弄為主，在這個袖珍之地卻大大小小分布了109家各類商家。

近年，日益繁榮的商業氣息和居民對生活質量改善的不斷追求，讓商居矛盾越發深重。“油煙、餐廚垃圾、噪音……居民與餐飲經營戶的積怨由來已久，特別是最近兩年餐飲企業將餐廚垃圾倒入居民的生活垃圾箱內，不僅氣味難聞，還影響了居民的正常生活。”云中居民區黨總支書記宋健寅說。碰到此類問題，過去市場管理部門對餐飲經營單位多以處罰的方式為主，卻治標不治本。

最近，南京東路街道探索商居睦鄰友好、共同發展新模式，云中居民區“商居睦鄰匯”揭牌成立，轄區內近半數小餐飲企業率先加入其中，“商居睦鄰匯”搭建起商戶與居民之間溝通的橋梁，小餐飲企業還承諾規范餐廚垃圾傾倒等行為。

讓這些餐飲商家主動接受規范管理，可不是那么容易。“要讓餐飲商家愿意接受管理，我們先要做好服務。”宋健寅說。

轉折發生在今年年初的一次會議上，一家參會餐飲企業向宋健寅訴苦：該企業的營業執照被馬路對面的一家快餐店盜用，卻苦惱于找不到好的解決辦法。宋健寅聽后，立刻協同城管中隊、市場監管所等工作人員現場協調，當即就將餐飲企業這塊“心病”消除了。其他餐飲企業看在眼里，也紛紛“心動”，覺得以后有事情可以找居委會幫忙。宋健寅告訴餐飲商家：“盡可找居委、街道，一定會盡量想辦法解決！”

得到部分餐飲商家的信任后，居委會提出成立“商居睦鄰匯”的想法，得到了響應，最初20多家餐飲商家加入進來。“成立‘商居睦鄰匯’，一方面是希望在商家和各管理部門之間筑起溝通平臺；另一方面，希望搭建起商戶與居民之間的溝通橋梁，促進商家的自律。”

宋健寅和其他居委干部欣喜地發現，經過宣傳鼓動，最初加入的20戶會員單位，都能自覺做到不將餐廚垃圾倒在小區的生活垃圾桶內，而居委在聽取了商家的建議后，也時常督促綠化市容所，及時為餐飲商家清運餐廚垃圾，解決了餐飲商家的后顧之憂。

經過幾個月的運作，越來越多的餐飲商家主動加入這一平臺。有餐飲業主表示，在正常的營業范圍內，應該為居民利益著想。作為“商居睦鄰匯”首期會長，萊萊小籠企業法人代表程雪忠帶頭表率并倡議：一定要合規、合法、和諧地進行生產經營活動，希望借助平臺，與周邊居民開創和諧共發展的新局面。

看到餐飲商家的變化，周邊居民也深感欣慰，對餐飲商家表示理解與體諒。有居民說，由于住房條件限制，在家做飯有時不太方便，周邊各式各樣的小餐館為生活帶來了便利。

宋健寅告訴記者，目前有部分小餐飲企業采取“前店后廚”的經營模式，餐館的后門往往開在弄堂里，但由于廚房面積狹小，有時會將切菜、洗肉等工作搬到弄堂里來，影響居民生活環境。下一步，居委會打算幫助這些小餐飲企業規范后廚房，將經營活動全部放入店堂和后廚，還小區干凈整潔的環境。此外，居委會還計劃請商戶參與到社區建設中來，與居民志愿者一起養護小區綠化，為共同的家園添磚加瓦。