在經濟升級，產業升級的大背景下，中國經濟正處于從“量變”到“質變”的風口之上，以投資和生產為特點的傳統行業洗牌加速，而以消費為代表的服務業經濟諸如文化傳媒、教育、醫療、信息經濟等產業正急遽興起和擴張。

傳統行業的轉型迫在眉睫。恒大投資1000億進軍科技圈，在AI、量子計算和航天科技等領域展開布局；龍湖轉型“美好城市運營商”，進入長租公寓、養老、教育、醫療等領域；融創提出了“美好生活運營商”的定位；綠城則致力于打造“理想生活綜合服務商第一品牌”等不一而足。

雖然具體動作不同，但重視“產品＋服務”、逐步從“規模化”轉向“專業化”、轉為“城市運營商”的角色，已成為當前轉型升級的主要路徑。而這其中，萬科“城鄉建設與生活服務商”的戰略升級與實踐成果可以說是這類模式的典型代表，且其在最近提出的“空間服務”已顯示出行業轉型的更新方向。

依托“空間服務”能力，進入行業轉型“先行賽道”

前不久，萬科在大梅沙總部召開2017年度股東大會，萬科董事會主席郁亮在會上表示，萬科做了多種業務的嘗試，但所有的嘗試都圍繞“美好生活”展開，“可以清晰的是，萬科未來是美好生活的服務商，未來想到萬科，想到的是美好生活，不是幾棟房子。”

圍繞美好生活，提供多維的空間服務，成為了目前萬科的重點發展方向。對于“城鄉建設與生活服務商”這一戰略的實踐與演繹，在萬科各個城市公司次第展開，而杭州則是其中極為重要的一塊試驗田。如果我們回溯萬科杭州的發展歷史，會發現它早在9年前就以“隨園養老”為依托，邁出了探索復合業務的腳步。如今，在杭州都市圈范圍，萬科已經在維持三好住宅和物業的核心業務之外，發散出了包括產城、租賃住房、“軌道+物業”、養老、商業、文化、教育、物流等復合業務在內的故事腳本。

作為行業內一流的空間構建者，在業務領域不斷拓寬的同時，萬科對于空間的理解和運營能力也隨之加強。今年上半年，萬科杭州公司總經理李嵬在公開場合演講時提到，“空間服務”的意義在于除了做好物理空間建設和物業管理外，更以中間層的運營服務提供內容，以此激發空間的活力，為城市發展提供更多線下空間，更多場景服務。

憑借旗下多項復合業務，萬科杭州已呈現出產城融合升級與產業運營、城市更新、“軌道+物業”一體化開發（TOD）、城市文化打造、全生命周期服務、城市公共界面煥新、人居空間服務、綜合物業管理服務、商業休閑服務、家裝服務、物流服務等多維能力，為杭州提供了優質的多場景空間服務。

僅從“空間服務”能力的維度，就可以看出萬科的實力。這絕不是一家普通的企業能夠隨隨便便做成的。“空間服務”的提出和落地，立足于萬科的傳統優勢領域，延伸了空間的物理屬性，以運營與服務激發空間的活力，打開了一片轉型的“無人區”，顯示出萬科在行業中的戰略領先性。

那么，萬科“空間服務”的實踐成果如何呢？

“空間+服務”有效實踐，萬科杭州復合業務服務市民

在“空間”中增加內容、提供運營，是萬科對產品的第二次加工，讓房子不僅是房子，而是變成了一種“空間+服務”的承載體。它以空間場景為載體，為更多人服務，使人與人、人與城市之間產生更多交集互動。

萬科對于線下空間的構建和運用擁有豐富的經驗，而在圍繞人民生活的其他領域，萬科的這些經驗也在不斷推動空間向場景的演變，為城市與居民生活帶來正面影響。

在杭州創新創業的大背景下，萬科杭州產城業務在空間的運營中，聚焦“產業策劃-規劃設計-建設咨詢-招商運營-物業管理-地產金融-特色資源”全產業服務能力閉環，并發散出三大模塊、七大產品線以及“X”代表的多元復合業務集合，運營管理總資產（含產業辦公和商業）已超200億元。僅僅在產業辦公這一模塊，就提供了中心系、公社系和園區系三大產品線，針對不同類型的企業，打造不同的產品及服務。以“中心系”為例，萬科在黃龍、奧體、運河、良渚四大商圈形成了“一江兩岸四中心”的布局。以城市核心區的甲級寫字樓集群為中心，它們將通過復合的功能設置、高效的智慧辦公、共享的空間與資源為大型新經濟企業或總部型企業的創新發展提供空間環境和企業服務咨詢等多維服務，激活城市空間，進一步帶動區域資產活化和板塊價值升級；與此同時，小型復合產辦項目“公社系”，則以靈活的空間組合和共享辦公為特征，助力初創、成長型企業發展。

萬科還提供了從兒童到成人到老人的“全生命周期服務”。以養老為例，萬科杭州旗下“隨園養老”構建了養老公寓系列、康護醫療系列、養護照料系列、居家養老系列4大產品系列，這樣一來，在面對不同老人時，隨園能夠提供與之需求匹配的多種養老產品；面對同一個老人時，讓他在不同的年齡段，能夠多次進行一站式養老選擇。目前，隨園養老已經在杭州、寧波、南京、無錫、蘇州五市服務超過110000名長者。再說成人，萬科為新進入城市的人們提供了“租賃住房”，其中青年公寓“泊寓”在杭州已經布局18個項目，累計獲取房間數量超7000間，目前已開業的有8個項目，為超過3000位青年提供住房，幫助他們更好地留在城市。教育方面，萬科提供了九年一貫制優質民辦學校——安吉路良渚實驗學校，提供了7家萬科學習中心，融合各類優質教育資源，輻射超過20000戶家庭，還提供了華東區領先的體驗式學習營地，引導青年少年探索自我、拓展視野、提升公民意識。

在城市的許多其他領域，萬科的“空間服務”同樣成果顯著。

杭州軌交建設進入“加速期”，萬科在“軌道+物業”領域已布局3大項目，通過地上建筑與地下軌交的一體化開發、流暢動線的提前設置，為周邊人群提供復合的活力空間；在商業方面，萬科擁有4座印象城、6座萬科薈、13條新街坊，為杭州市民提供豐富的消費生活體驗；從大型居住區塊打造到高端住宅營造，為人們創造高品質的美好人居空間，并通過改造、升級業務產品周邊的城市公共界面，煥新城市；此外還在培育大屋頂城市級文化生態平臺，在今年與高曉松共建了公益圖書館“曉書館”，成為全國知名文藝地標。

為物理屬性的建筑賦予“空間服務”能力，讓建筑空間活起來，從而形成一個具有全生命周期的生態鏈條，這就是萬科杭州正在做的事情。如今，杭州的良渚板塊、中城板塊等區域已經成為萬科“空間服務”的典型示范區。

未來，當“空間服務”的能力不斷提升，萬科將能夠持續為城市提供復合優質的空間服務，為行業轉型提供可借鑒的優秀樣板。