手機端預約、8點簽到就診、8點15分完成問診，便捷的流程讓58歲的王阿姨有些“驚喜”，“我是紅房子醫院的老病人，這里常年人流攢動，每次看病起碼一個上午，午飯常常在隔壁小飯店解決。沒想到嘗試全新預約方式后，不到一刻鐘就能看完病了！”

11月12日，復旦大學附屬婦產科醫院（又稱“紅房子醫院”）黃浦院區嘗試“門診全預約”，網上預約后只需在固定時間段來就診即可。醫院門診辦公室主任黃健說：實行兩周以來，預約率節節提升，從18%、20%至55%；候診時間大幅縮減，從以往的近40至60分鐘縮短至12分鐘，過去“趕羊式”的候診基本不見了。

紅房子黃浦院區實行全預約，始于“無奈之舉”。解放日報·上觀新聞記者了解到，黃浦院區門診樓建于上世紀，作為全國知名婦產科專科醫院，黃浦院區，每天慕名而來的患者3000余人。小樓里“螺螄殼做道場”，人流密度相當大、擁擠不堪，高峰時段甚至樓道里擠滿患者，醫生進出也有難度。紅房子醫院黨委書記華克勤教授說，“患者體驗度差、醫生工作環境也有待改善，這些倒逼我們要想辦法改善流程，縮短候診時間、減少候診人群。”

全預約就診，旨在鼓勵預約患者優先就診。記者跟隨王阿姨“走了一遍流程”，手機上掛號、到了時間段先前往“簽到”，顯示屏隨即會跳出“預約患者xxx號可就診”。黃健解釋，正式啟動全預約以來，所有門診號源提前一個月全部放在預約平臺上，患者可在就診日零點之前，通過醫院微信公眾號、診間、現場、自助機、網絡和電話6種方式，選擇時間段預約。目前時間分隔段為1小時，診間顯示屏同時提示，預約患者可比現場患者優先就診。

據悉，紅房子醫院產科常年實行預約制，婦科外地患者占比40%有余，普及普通門診全預約難度不小（專家門診已實行預約）。“患者‘來了干等’的傳統就診習慣，想要一下子扭轉并不容易。”黃健說。全預約實行兩周以來，候診環境變化有目共睹。以往人山人海的候診區，而今有了空間，“過去我來真的是前胸貼后背，擁擠得不得了；如今地方雖然沒變大，空間給人感覺是寬敞了。”王阿姨有感而發。門診大廳顯示屏同時播放“候診進度條”，方便患者一目了然。

全預約過程中也并非沒有問題。預約成功了萬一有事無法來就診，怎么辦？醫院設置患者需要在就診日零點前取消預約，并于就診日當天后的3個工作日內收到退費。院方同時規定，月累計取消預約6次以上，專家/專科門診爽約1次或普通門診累計爽約2次的患者，將被限制在3個月內無法預約。

過渡階段，全預約并非“沒有預約不能看病”。如果固定時段號源未被約滿，號源將重新向現場患者開放。此外，醫院對以下患者優先照顧：70歲以上老年人、失獨家庭等特殊群體。急重癥患者24小時均可前往急診就醫。

華克勤最后透露，黃浦院區全預約實行成熟后，將持續推廣至楊浦院區。數據顯示，目前紅房子醫院兩院區日均門診量約為5500至6200人次，改善就診模式將可讓患者體驗更便捷服務，享受更舒適、良好的就診環境。