這個“社區大腦”與眾不同。

記者在虹口涼城社區運維中心看到，除了大屏幕上社區地圖跳動的各類智慧數據之外，這里整合了涼城轄區內原先分散在各地的市場監督管理所、市容所、城管中隊、房管辦、網格中心，而且還將原先設在街道辦事處內的安全綜治、信訪等部門整合進了運維中心。甚至，涼城新村街道派出所的20余名社區民警也進駐了中心。

“這里是社區管理‘大腦’中心，運用大數據融通，從而實現流程再造。” 涼城新村街道黨工委書記樂躍明告訴記者，運維中心的設立，使社區綜合管理的能力大為提升，為老百姓解決問題的速度也大大加快，過去遇到問題部門之間相互扯皮的現象基本消除。試運行一段時間以來，社區治理取得了很好的效果。居民投訴和信訪量也大幅下降。“110”接警數也在下降。今天，虹口區涼城新村街道運維中心正式啟用運行。

運維中心。

把脈問診社區管理“常見病”

“呼叫七號網格員！聽見嗎？聽見嗎？請告訴你目前所處的位置。”“聽到、聽到，我正在水電路附近。”“請你盡快趕到涼四小區，該小區有樓道里傳來煙感系統警報，速上門檢查。”

當記者在該運維中心采訪時，“社區大腦”大屏幕上出現了一小區的煙感報警信號。工作人員立即聯系了正在小區附近的網格員，并同時聯系了居委會和物業公司。

“社區大腦”大屏幕

五分鐘后，網格員便趕到了發出警報的小區樓道。居委會、物業公司人員也同時趕到，聯合上門檢查報警器，發現并無設備異常，卻發現203室居民存在樓道吸煙、頻繁外出等情況。聯合巡查人員懷疑有房屋出租或群租情況，這一情況被即時反饋到了運維中心。

老舊小區安裝煙霧傳感器

運維中心通過調取人口數據庫，立即聯系了房屋主。房屋主承認對外出租，但否認存在群租情況。在約定時間后，房地辦、物業公司和房東一起上門進行了察看，和當初的判斷一樣，承租人在未告知房東的情況下，私自將房屋轉租給外賣快遞員進行群租。

針對這一情況，根據綜合執法處置流程，在運維中心的統一指揮協調下，由街道物業管理中心牽頭，會同市場監督所、城管中隊、公安、安監及網格中心，共同約談了二房東，并聯合上門要求整改落實。從物聯發現、數據應用、到綜合執法，通過“智匯通”綜合指揮系統，實現了數據、人員、機制的整合聯動，大大提升了綜合管理的效能。

據了解，涼城新村街道運維中心將原來分散、多頭的社區管理力量進行了整合，實現“圍墻內外”的一口受理，信訪矛盾、物業矛盾、市容管理、違法搭建等這些社區管理的“常見病”都能在這里實現全科式、一站式的把脈問診、接待處置。

實現矛盾化解警情將分流

不久前，家住水電居民區的朱阿姨來中心接待窗口反映，隔壁102室樓道堆物，存在嚴重的安全隱患，中心首問接待人員經過詳細了解，查看之前的投訴記錄等，發現原來是該樓101室與102室存在居民糾紛相互投訴。

針對這一情況，前臺接待員即將初步分析報至指揮中心，由指揮中心指定房地辦牽頭，信訪辦、司法所配合，即時上門了解情況，發現前來投訴的101室朱阿姨自己也存在著圍墻搭建問題。通過司法調解的及時介入，持續的政策解答宣講，動之以情、曉之以理，終于有效緩和了兩戶居民之間的矛盾，雙方各自進行了整改，也消除了兩家的誤會。

處理樓道堆物

樂躍明介紹，通過整合編組、聯席制度、綜合巡查機制等，將原本社區孤軍作戰、單一管理的執法模式向綜合化、整體化管理執法轉變。各支隊伍既有原來的管理職能、專業特點，更有交叉融合、互相補臺的工作延伸。

運維中心還運用無人機等手段，更好地發現街面和河道等地段的違法行為。無人機在“巡察”時發現，圓通速遞存在經常性的跨門營業，隨即將這個問題上報到了中心，根據“社區大腦”的“案情”分析，指揮中心指定城管中隊會同市場監督所、網格中心、市容所、第三方等進行了聯合查處，大大提升了處置效率。

在運維中心的社區民警告訴記者，通過公安系統與城市管理系統的有機整合，運維中心的實體運作、機制保障，涼城的警情分流在這個指揮中心就能實現，非警務類事務，綜合指揮中心當場就能進行調整，指派對口部門進行現場處置，極大地減少了管理部門之間的溝通協調成本，也使警員有更多的時間做好自己的警務工作。