最近，普陀區西部集團的徐虎加裝電梯工作室捷報頻傳，陸續收到了區內3臺電梯的立項批復。特別值得一提的是，工作室首次跨區出擊，通過近4個月的努力，還得到了寶山區加裝電梯的立項批復。

在上海，老小區加裝電梯早已不是什么新鮮事了，為了推進普陀區老小區加裝電梯工作，去年9月25日，西部集團徐虎加裝電梯工作室正式揭牌，原徐虎熱線52904500也變身為加裝電梯熱線。熱線自開通以來，咨詢電話不斷。

發揮徐虎“品牌效應”

徐虎加梯工作室成立前，2017年西部集團下屬中山物業公司就針對老小區居民普遍反映的上下樓難問題，聯合上海丹龍建設工程公司在宜川二村184號成功加裝了電梯，為居民提供“一條龍”加裝電梯服務，受到了群眾稱贊。通過宜川二村184號加裝電梯的“試水”，西部集團在加裝電梯工作中積累了寶貴的經驗。

同時，西部集團擁有加梯工作的“先天優勢”，集團下屬各物業公司與小區業主關系融洽，與各街鎮、居委會也密不可分，加之在工程管理方面也是行家里手。于是，居民的訴求，自身的優勢，徐虎的品牌效應，三者合一促成了西部集團加裝電梯工作室的應運而生。工作室由西部集團及下屬各物業公司聯合組建，為有增設電梯需求的既有多層住宅業主提供包括咨詢、征詢、建設管理、綜合協調等一系列服務的專業機構。原西部集團物業總監、五屆全國勞模徐虎在工作室成立時，這樣說道：我快要70歲了，也已步入老齡化，我愿意在這件大而難的民生實事上發揮余熱，幫助工作室以繡花般的精細化方式做好這項工作，幫助更多社區的老年人……

西部集團在參與編制《上海市既有多層住宅加裝電梯建設指南》后，有效組織多層住宅加裝電梯工作，為客觀條件成熟的既有多層住宅加裝電梯提供咨詢以及專業的配套服務。特別是加裝電梯工作室成立后，發揮了自身專業特長，整合了相關有利資源，制定了實施管理辦法，指導下屬各公司組建工作網絡、合理配置人員、建立工作流程，編制合同文本等。

既有多層加裝電梯是一個小型建設工程，同樣需要全過程項目管理，徐虎加梯工作室的工作人員都是西部集團工程管理方面的老法師。同時，西部集團充分利用合作方上海丹龍建設工程有限公司在技術和施工等方面的優勢，形成合力，通過貫穿于項目籌劃、實施、使用等各階段的一體化服務和管理，滿足業主的各項需求。

跨區服務火速推進

就在徐虎加裝電梯熱線開通后的第五天2018年9月30日，熱線就接到了寶山區淞寶路160弄5號503室居民的電話，詢問是否能幫助他們加裝電梯，圓小區業主一個電梯夢。工作室接線人員在電話這頭，充分感受到了居民對加裝電梯的熱切期盼。

工作室成員去寶山區淞寶路小區實地走訪。當5號503室業主看到工作室工作人員如期而至時，握著工作人員的手，激動地說道：“沒想到你們這么快就來了！”他幾個電話一打，小區幾個單元的業主代表都來了，興高采烈地圍攏過來問這問那。小區居委會干部在得知情況后，迅速地騰出了會議室，工作室人員隨即就開了加裝電梯工作會議。

既有多層住宅加裝電梯，是一項人心所向的工程，也是眾多老年人特別關心的工程。“怎么做征詢工作？”“裝一部電梯需要多少費用？”“如何選擇滿意的電梯？”“審批手續需要多久？”你一言我一語，居民們的迫切需求讓工作人員感到應該盡快開始推動這項工作。

自2018年10月中旬開始，在居委會的指導和幫助下，工作室就開始了加裝電梯的征詢工作。工作人員每周都要去寶山報到一至兩次，往返普陀和寶山兩區，集中開展居民的咨詢工作。群眾工作非易事，幾輪意見匯總下來，5號樓是征詢進度推進最快的單元樓。

變更設計消除抵觸

但在第二次征詢前夕，突然有一位業主表示安裝電梯后會影響他家的采光和通風，不同意安裝電梯。樓組長幾次上門做工作，始終做不通，大家都焦慮不已，使得工作推進一度停滯。

工作室人員通過認真分析，判斷可能是在幾次溝通會中沒有充分聽取該業主的訴求，加裝電梯申請人和居委會干部在樓道內做工作時也沒有很好地回應他的訴求，從而導致該業主產生了抵制情緒。在和居委干部商量后，工作室特意請設計師再次修正方案，徹底解除該業主的擔憂，同時也兼顧其他業主的需求，并邀請這位業主參加方案協調會。

當新的方案投射在大屏幕上，設計師向該業主具體說明了電梯井道更改的位置，并分析了日照方向和時長，由于方案還避開了他家門前公共走廊的窗戶，老先生臉上露出了滿意的笑容。他拉著工作室人員的手說：“新的設計方案降低對了我家采光、通風的影響，體現了你們以人為本、精益求精的工作要求。你們不愧是徐虎精神的傳承者，感謝你們幫整幢樓居民解決了出行大難題。”淞寶路160弄5號率先通過了第二次征詢，為順利推進小區征詢進而取得立項批復奠定了基礎。

一張外區加裝電梯立項批復的取得，并不是一蹴而就的，而取得立項批復也僅僅是一個開始。與項目申請人開展協商，簽訂建設工程管理委托協議；組織勘察設計單位對需增設電梯房屋進行地質勘查、房屋結構安全性檢測，并協助進行方案及施工圖設計；根據設計單位的方案及概算，編制資金的籌措方案……接下來的這一系列工作，需要工作室緊鑼密鼓地展開，“加梯工作進度抓緊一天，就能讓居民早一天乘上電梯”，這是工作室全體工作人員新年的最大愿望。