2月3日小年夜下午，路上大多是臉上帶著雀躍，步履匆匆、準備回家享受春節長假的市民。但在南寧路969號徐匯區行政服務中心，卻有兩個“全年無休”的房間正隨時待命。

第一個“房間”是位于行政服務中心2樓的徐匯城市網格化綜合管理中心。這不，15時，熱線管理科工作人員郭泓迪手邊的值班電話響了，有市民撥打“12345”市民服務熱線反映，在上中西路近虹梅南路，一處道路窨井蓋發生下陷。電話旁的網格中心副主任盧義耀立即意識到，如不立刻解決，不僅可能發生車輛“踩坑”，更有可能導致路面局部塌陷。2分鐘后，網格中心派出的督察員就趕到現場，又過了1分鐘，市政部門接網格中心派單后隨即派遣人員赴現場搶修。15時零3分，下陷窨井蓋被蓋上鐵板，道路安全隱患暫時排除。

徐匯城市網格化綜合管理中心熱線管理科工作人員郭泓迪處理后臺派單

小年夜下午，徐匯城市網格化綜合管理中心副主任盧義耀（右）向記者講解徐匯城市綜合管理信息系統的使用情況

“呼——” 盧義耀長舒一口氣，這是他連續第五年在網格中心開啟春節假期。像這樣幾分鐘內發生又隨即解決的緊急情況，在網格中心成立五年來已是家常便飯。但每逢節假日，尤其是中國老百姓最重視的農歷春節，老百姓打來的任何一個熱線電話，或是網格中心后臺顯示的任意一個咨詢訴求，在盧義耀看來都不是小事。“春節還打電話來，一定有急事，我們一定要想辦法解決。”“至少給個說法，讓對方安心過年。”

懷著同樣信念的，還有行政服務中心法人事項綜合受理大廳的窗口辦事員陳晨。在綜合窗口23名一線辦事員中，上崗僅2個月的她是一位百分百的“新人”，但遇到工商登記、居住證積分辦理這些政策多變，又處于改革前沿的辦理事項，她處理起來已經頗為嫻熟。就在小年夜前一天，一位辦理工商登記變更的企業人員因著急回鄉，態度有些急迫，坐在窗口前的陳晨便耐心地向對方解釋了辦理流程。最終，企業辦事員心滿意足地離開，年后首個工作日就能來中心領取新的執照。

徐匯行政服務中心法人事項綜合受理大廳的窗口辦事員陳晨，上崗僅兩個多月的她已經同綜窗其他前輩們一樣，成為綜合窗口的“多面手”

“節前來辦事一定都有緊急原因，我們更要耐心服務。”陳晨說，不少來辦事的市民得知，如今窗口都是“一窗通辦”，大部分事項都能“一次辦成”，還會主動“點贊”說很開心看到政府這樣的改革，這讓陳晨對自己的工作有了更強烈的使命感。“上班后的第一個春節假期，我要好好蓄力，用更好的狀態和專業素養迎接新一年。”

去年11月1日，徐匯行政服務中心“2.0版”正式對外服務，整合原有資源開設法人事項綜合受理大廳、個人事項綜合受理大廳實行綜合窗口“一窗通辦”，還在上海率先開設24小時自助服務大廳，實現政務服務由8小時向全天候的延伸，也成為徐匯行政服務中心第二個“不打烊房間”。

徐匯行政服務中心法人事項綜合受理大廳18個“一窗通辦”窗口

24小時自助服務大廳服務臺工作人員歐陽智耀（右一）與設備供應商調試自助設備系統

行政服務中心效能監管科科長楊宇欣介紹，3個月來，3座辦事大廳的平均日接待量超過1100人次，其中法人事項綜合窗口最高日受理量達800人次，日均保持在600人次以上。臨近春節，受理量有所下降，但窗口人員卻一刻不敢松懈。不僅是窗口辦事員，整個行政服務中心的90余名工作人員不久前剛剛完成52天的業務培訓，利用每天下班后與周末業余時間，完成了對綜合窗口高頻事項的4本書面教材與106段影音教材的學習，確保“零差別受理”綜合窗口順暢運行。

節前最后一個工作日，24小時自助服務大廳仍持續有市民前來辦事

在今年迎來“開業”后首個春節的24小時自助服務大廳，記者在小年夜下午看到，時不時還有市民前來辦理自助業務。大廳服務臺工作人員歐陽智耀告訴記者，雖然臨近長假，但最近幾天趕著節前來辦理數字證書、工商咨詢、自主取證業務的市民仍有不少。傍晚17時大廳人工服務“下線”后，每天晚間18時至21時都有市民前來辦理自助業務，包括材料申報、人證核驗等。記者了解到，春節期間，24小時服務大廳仍照常開放，市民只要在入口處刷一下身份證，就能一秒完成身份核驗，進入大廳辦事或領取證照。

下午5時，農歷戊戌年最后一名前來辦事的市民離開行政服務中心。此時，盧義耀所在的網格中心依舊燈火通明。前幾年除夕夜和正月初一，老盧都是在網格中心大廳，與徐匯大數據中心“城市云腦”的大屏幕一同度過。今年，中心的小年輕們主動讓他春節歇幾天再值班，但操心慣了的老盧仍不放心。“夜班的晚飯定了嗎？要讓大家吃好一點啊。” 春節外賣打烊，平時能吃上的30元標準盒飯到了過年反而要“降級”變成15元，于是操心馬路窨井蓋、路邊電線桿、“12345”熱線的盧義耀還要操心值班網格員的過年伙食。

但最讓老盧操心的，還是“城市云腦”大屏幕上跳動的數字。臨近春節，網格監督員每天上報的問題從300余件下降到200多件，但問題每增加一件，老盧都會擔心“放假還有無人解決”“過年了老百姓會不會著急”，而這些擔心也成為城市網格員們過年的“日常”。“電話鈴就是警鈴，就是老百姓下的‘命令’，一旦鈴響，我們隨時聞鈴而動，一秒都不遲疑。”

又一個春節，開始了。