繼春秋旅游、錦江旅游、眾信、驢媽媽、中國旅行社總社等多家知名旅游企業的實體門店后，上海人民廣場西藏路沿線著名的“旅游一條街”今天迎來一名新成員——澳大利亞新南威爾士州旅游局與攜程合作的主題店在此落地，令“旅游一條街”的“門店大戰”變得更加激烈。

人民廣場不僅是上海本地居民活躍的場所，也是外地以及外國游客體驗上海的著名地標之一。而在臨近人民廣場區域的西藏中路沿線，包括春秋、錦江旅游、眾信、驢媽媽、中國旅行社總社等近10家不同的旅行社品牌門店挨在一起，形成了“旅游一條街”。此次攜程門店在此落地，顯然也是看中了這里超高的人氣和旅行社實體門店的集聚效應。

起步于互聯網技術，在移動客戶端也已擁有海量用戶，在線旅游巨頭為何還要在寸土寸金的人民廣場區域開實體店？對此，攜程渠道事業部總經理張力的一個解釋是，僅僅是機票、酒店客房這樣的標準產品的確很適合在移動端或網站預訂，但作為非標品的旅游度假產品涉及售前咨詢、行程服務及售后等諸多環節，實體門店的優勢還是很大。“純粹從旅游度假產品來說，互聯網的滲透率只有15%左右，大部分的預訂還是來自線下。”張力說，從轉化率來看，互聯網和實體店也不可同日而語——走進實體店的游客購買產品的概率是40%左右，而瀏覽網頁或客戶端下單旅游產品的百分比只有個位數。另外，因為線上和線下的客戶群體年齡段不太一樣，實體店對于線上來說也是一種有力的補充。

有別于此前市場上的其他門店，此次攜程人民廣場門店引入了“海外目的地主題店”概念。一走進門店就可以感受到濃濃的澳洲風情，游客同時可以在此搜集、咨詢澳大利亞旅游的相關信息，這一門店的合作方是澳大利亞新南威爾士州。 新南威爾士州旅游局北亞區局長董沁儀表示，主題店將官方旗艦店從線上拓展到線下，而且店內會常駐對目的地足夠了解的旅游專家接受咨詢，將為中國游客了解新南威爾士州帶來更好的體驗和服務。

該店店長邢豪斌告訴記者，此前他已分別在松江和中山公園開出了攜程加盟實體店，從實際運作情況來看，知名旅游品牌的加盟店營收比一般門店要高出好幾倍，而且線路產品的供應也豐富得多。比如，一般旅行社門店的歐洲游線路可能是20條、30條，攜程上的歐洲游線路可能是5000多條，體量完全不一樣，同時游客也將享受全面的旅游售后權益和保障。

事實上，無論是傳統旅行社還是在線旅游巨頭，旅游企業在線下的實體門店布局和擴張早在2016年左右即已全面展開。比如，春秋國旅與郵輪公司合作開出了公主郵輪體驗店，上海眾信在淮海路開出了四層樓的旗艦店，錦江旅游也于去年9月在西藏路福州路口開出了800平方米的旗艦店，凱撒旅游也在多家商場布局了不同主題的實體店等。

同樣是旅游實體店，其類型也不盡相同。除了專門售賣產品的綜合性標準門店、旗艦店以外，目的地主題、茶文化主題、與書店或某個景區合作的門店等，成為當下較為流行的主題門店模式，這樣的主題門店通常也嫁接了多個合作方的資源，以分攤實體店的店租及運營成本，并實行風險共擔、利益共享。除了人民廣場，這類新零售門店已經越來越多出現在市民身邊。

談及旅游巨頭扎堆布局實體店，上海前錦國際旅行社總經理展忠良認為，旅游不僅僅是體驗酒店、飛機和目的地，其實游客在籌劃線路時和旅行社工作人員開始就是一個體驗服務的過程，不同工作人員說話的語氣、方式、專業程度等等，給游客帶來的感受不一樣。因此，旅游實體店里游客和工作人員面對面的交流，是旅游行業服務本質的一種回歸，可以讓游客進一步認識到服務的價值。