“第12屆中國藝術節在上海舉辦，是上海文藝事業繁榮發展、打響‘上海文化’品牌，加快上海建設國際文化大都市的重要機遇。上海大劇院已對劇院內部流程進行梳理，強化各個服務和接待環節，切實做好演出期間的安全保障工作，充分展現上海劇場行業的優質服務品牌。”上海大劇院總經理張笑丁一番話代表了滬上各劇場心聲。

4月23日舉行的第12屆中國藝術節媒體通氣會上，上海市文化和旅游局局長于秀芬透露，從2017年起，上海19家專業劇場開始修繕，目前已全部完成，并通過國家專業機構檢測，4月起進入試運營，“為了給全國參評參演的文藝院團提供優質高效的專業化服務，我們組建了19支劇場保障工作團隊。”

修繕中的話劇藝術中心

3年考核打磨“內芯”

“全部更換為調光直通雙模柜”“將現有五臺調光和直放柜更換為雙模柜設備”“增加燈光控制回路，增加舞臺臺口補聲揚聲器，更新舞臺監控系統（含錄播功能）”……3年積累，市文旅局產業處已經存了厚厚一疊表格，來自全國頂尖行業專家嚴格評審，分階段更新。相關負責人介紹，“找差距，補不足，劇場修繕后逐項打分，合格了才能啟用。”

比起華麗的外觀，修繕更講究觀眾與演出團隊的舒適體驗。上海話劇藝術中心話劇大廈及其三個劇場藝術劇院、戲劇沙龍、D6空間開啟18年來第一次大規模修整，座位數增加，從椅背高度、腰托斜度到顏色均反復調試，各區域座位進行視角測試，確保最佳觀演效果。舞臺機械和聲場都是舊貌換新顏。以藝術劇院為例，上話運營團隊與同濟大學專家將之打造為既適合不戴麥克風的話劇表演，也適合音樂劇的電聲環境。戲劇沙龍依照導演需要可轉變為三面臺、四面臺，D6空間增加吊桿，讓劇目舞美有了更多可能性。

在東方藝術中心逾1億元的大修工程中，音樂廳、歌劇廳、演奏廳均更新了已“服役”13年的舞臺地板、觀眾席、控制臺、舞臺機械。歌劇廳中，除了可上下吊裝移動的三層舞臺地板，觀眾席腳下的800多平方米地板，也在此次更換之列。過去，歌劇廳觀眾席的地板下有中空層。每一步都會“嘎吱”作響。大修把地板直接鋪設在水泥地坪上，有效消除行走帶來的噪音。根據聲學測試，音樂廳原先舞臺右后方的位置，觀眾能聽到的樂聲含糊不清。大修對主擴音響進行調整，確保不同位置的觀眾都能獲得均勻的聲場覆蓋。歌劇廳舞臺兩側的主擴與環繞音響進行優化，讓劇場的聲音效果徹底改觀。大寧劇院也在升級“內芯”，音響系統完成角度調試，增加補聲系統，使整體聲場更均勻，機械系統整體更換為進口控制系統。劇院原本只有舞臺左右側兩塊字幕屏，劇院特意更換分辨率更高的屏幕，貼合觀眾視覺習慣調整了約30度角，并在舞臺上增加了可移動的橫向字幕屏。

東方藝術中心

不要只想著去找“責任人”

“上海有懂行的觀眾，他們樂意為優質節目買單。本屆藝術節演出票全面向市場敞開。”于秀芬說。4月18日藝術節開票第一天，湯先生早早來到大劇院票務中心搶票。他看過好幾遍《永不消逝的電波》，這次又買了六張票，“每次看，坐在前排、后排、二樓，感受都不一樣。”通過一個499人的“上海歌舞團1650俱樂部”微信粉絲群，湯先生一直能獲得演出最新信息，“這次我選在二樓一排的票，可以看清臺上舞蹈隊形變化。”上師大文化產業管理專業學生秦依買了舞劇《東坡海南》演出票，她表示，該劇去年參加中國上海國際藝術節，那次沒看上，這次“補課”，而且票價更加優惠，對學生觀眾是一大利好。

線下購票，劇場內票務告知牌、休息座椅一應俱全。觀眾們還能通過線上票務平臺實現一鍵購票。在十二藝節官網、官方微信號及劇場官網購票后，即可在劇院專設的“第十二屆中國藝術節取票專用機”上取票。中老年觀眾不懂如何操作？劇場服務員第一時間“幫忙”。

為了方便廣大觀眾購票、取票，十二藝節構建了統一的官方票務系統。

為迎接第12屆中國藝術節，上海19家劇場硬件升級到“最高版本”，“軟件”同樣更新。上海市演出行業協會邀請全國勞模、服務明星吳爾愉為“十二藝節”擬使用劇場專題培訓班加開小灶。“成為一個‘有溫度的員工’，有預見、能反思、會總結，不要只想著去找‘責任人’，而是勇于承擔責任，懂得如何解決問題。要做到這點，必須牢記‘忘我’，真正做到有大格局，有全局觀念。”吳爾愉侃侃而談，引得“學生們”紛紛掏出筆記本，仿若迎接大考。

雖為空乘，吳爾愉對劇場服務同樣深有心得，“第一年我去某個新劇場，沒有看到小賣部，感覺不太方便；第二年再去，就看到已經有了，在觀演前為來不及用餐的觀眾供應咖啡、面包等。碰到兒童節目，劇場在入場時給每個小朋友發一盞燈，演出中，小朋友手里有一個小玩具，有助于他們安靜地觀看演出。又比如，上海國際舞蹈中心與上海芭蕾舞團合作，開了很多大師班，培養觀眾效果卓著。”

培訓班上，首席五星級服務員姚承穎、林嬿為同行手把手示范，從基礎的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、語言規范到演出前、演出中、演出后的具體規范操作細節，比如崗前場務工作、開演前一小時工作、觀眾入場時工作直至演出結束時清場清掃，逐一講解。澳大利亞伊拉瓦拉表演藝術中心負責人克里斯多夫·麥道威爾專程來滬，他的課程內容是《澳大利亞與美國的劇場管理與運營》。來自北京的舞臺技術專家閆賢良、閆常青和鄭輝就舞臺機械使用、安全、親子家庭觀眾管理等熱點展開系統論述。為期一個月的培訓班結束，19家劇場服務員笑言，“為了十二藝節，學會十八般武藝。”市演出行業協會前不久組織滬上各劇場骨干赴新加坡濱海藝術中心培訓，服務員也首次出現在培訓行列。“我們有一個共識：借十二藝節全國影響力，上海劇場應該主動傳遞上海文化的魅力，成為上海服務品牌的鮮活展示。”市演出行業協會會長韋芝說。