7月27日，滬（上海）寧（南京）城際鐵路迎來電子客票應用試點的第一天，旅客購買該條線路上20個車站間的動車組列車車票時，鐵路只發售電子客票，不再出具紙質車票。

滬寧城際鐵路實行電子客票試點的20個車站為：上海、上海西、南翔北、安亭北、花橋、昆山南、陽澄湖、蘇州園區、蘇州、蘇州新區、無錫新區、無錫、惠山、戚墅堰、常州、丹陽、鎮江、寶華山、仙林、南京等。旅客通過中國鐵路12306官方網站（含手機APP）或上述20個車站售票窗口（含車站自助售票機、代售點）購買上車站、下車站均在這20個車站范圍內的“G”“D”字頭列車車票時，鐵路只發售電子客票。若乘車區段的發站和到站任意一個不在試點范圍內的，仍須按原有購票方式買票乘車。

試點首日，鐵路上海站安排了不少工作人員在車站答疑解惑，并總結了對大家影響比較大的一些變化：

一、試行電子客票后，購票證件是旅客乘車的唯一憑證，在進站閘機刷購票證件才能進站上車，購票信息單不能當紙質車票使用，也不能憑它進站。如果有乘客在網上購票時誤點了護照，他是無法刷身份證進站的，要是只帶了身份證，那就只能用身份證重新購票。

二、原本車站的自助檢票閘機僅支持二代身份證刷證，現在護照、港澳居民身份證、外國人永久居住證等原先必須要取票的證件都可以直接刷證自助檢票了。

三、兒童可以隨成人的證件一起由人工檢票口進站。學生則每學年只需乘車前核驗一次，通過核驗手續的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。

四、不再有丟失車票的概念，電子客票信息都在購票證件中，旅客只需要保管好自己的證件就能乘車無虞，但是旅客丟失購票時所使用的有效身份證件應當按照鐵路規定辦理相關手續。

五、如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含車站自助售票機、代售點）打印。但工作人員建議旅客在乘車到站后再行，因為一旦打印了報銷憑證，辦理改簽、退票時就必須到車站指定窗口辦理。

中國國家鐵路集團有限公司董事長陸東福曾表示，2019年中國高鐵將在全國推廣電子客票。目前，滬寧城際鐵路成為繼海南環島高鐵后第二條試點線路。

鐵路上海站方面今日還透露，這次選擇滬寧城際鐵路進行電子客票應用試點，是因為該線路具有列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中等特點，兼顧了各種運輸業務場景和旅客不同服務需求，有利于進一步積累電子客票應用經驗，為下一步更大范圍推廣奠定基礎。

據了解，電子客票應用成熟后，將為鐵路部門創新服務方式，開展延伸服務提供良好條件。一方面，鐵路售票服務范圍將更加廣泛，旅客可利用遍布城鄉的銀行、郵局等網點和自助設備購買電子客票，鐵路售票網絡覆蓋范圍將更廣泛，旅客支付也更便捷。另一方面，售票服務形式更豐富，由于無需印制紙質車票，鐵路部門將逐步開發周票、月票、計次票等產品和預約售票服務，進一步提升旅客購票體驗。