8月27日，由上海市城管執法局聯合“12345”市民服務熱線開設的“城管局長接熱線”活動開線。開線首日，坐鎮“12345”的上海市城管執法局局長徐志虎接受了媒體的專訪。徐志虎透露，上海市城管系統近年來受理的投訴數量呈明顯下降趨勢，但就具體類別來看，關于小區物業管理的投訴不降反升。因此，如何加強居住小區的執法和管理，將是上海城管系統下一階段的重點工作。

徐志虎說，今年上半年，城管系統受理各類市民投訴83902件，同比下降18%，主要是因為全市違法搭建的投訴量呈明顯下降趨勢。但是，物業方面的投訴量卻明顯上升，包括小區違法搭建、占用公共空間、破壞承重墻、毀綠等等，反映了申城在小區管理上存在薄弱環節。全市城管系統將根據投訴量的變化調整工作重心，加強居住小區的管理。具體措施包括，進一步加強居住小區的執法力量配備，健全過去幾年業已建成的良好工作機制。特別是“社區工作室”機制，將在發現問題、民意收集、推進處置等方面，發揮在全市村居建立的5950個工作室的作用；另一方面將加大對投訴受理的監管力度，利用“訴件處置系統”等精細化手段，將投訴受理流程納入信息化管理，全過程留痕，予以監督和督促，結果可以追溯和評估，加大投訴辦理的效能。

據徐志虎介紹，在提升投訴辦理效能的過程中，上海城管還將推廣“訴轉案”的力度，將“訴轉案”的比例提升至10%。即將更多的投訴件轉化為案件，納入更為嚴格的行政執法流程，并予以處罰，而不僅僅是解決群眾訴求，從而提高投訴辦理的效率和威懾力。

針對“今年是上海拆違收官之年”的說法，徐志虎也進行了回應。徐志虎稱，“收官之年”的表述并不準確，上海的拆違工作仍然任重道遠，目前只能說是取得了階段性的成果。徐志虎說，過去幾年，上海存量違建的拆除已取得了決定性的成果。特別是這兩年通過推進全市“無違”創建，預計到年底，上海90%的街鎮將實現創建目標。但這并不意味著上海的拆違工作可以就此停止。新增違法搭建還可能不斷出現，下一階段城管將重點嚴控新增違法搭建，同時對殘余的存量違建繼續保持拆違力度，保證上海這座城市在違法建筑上始終處于可控的狀態。

對于今年申城的重點工作“推進生活垃圾分類”，徐志虎稱兩個月來，城管執法的效果好于預期，社會動員的力度和深度都非常廣。從過去兩個月的執法數據來看，生活垃圾分類在小區取得了非常好的實效；但公共空間如商業樓、辦公樓仍然是薄弱環節。下一階段將作為執法重點加大力度，確保垃圾分類工作持續穩定地推進。

題圖：上海市城管執法局局長徐志虎正在接聽熱線。