“在線新經濟”讓上海服務業危中有機。4月13日發布的《上海市促進在線新經濟發展行動方案（2020-2022年）》（以下簡稱《方案》）中，強調要借助人工智能、5G、互聯網、大數據、區塊鏈等技術，與現代生產制造、商務金融、文娛消費、教育健康和流通出行等深度融合，優化在線金融服務、拓展生鮮電商零售業、加速發展“無接觸”配送等。

叮咚買菜訂單在疫情中起飛。（李曄 攝）

解放日報·上觀新聞記者從上海部分互聯網企業獲悉，依托疫情中迅速發力的“數字新基建”，上海“在線新經濟”正走出一條突圍之路。

無接觸貸款，做小店復蘇“供血庫”

位于新天地的ZOO COFFEE，是無數受疫情沖擊的店鋪之一，但它靠著數字新基建，正在開源與回血。

該店負責人朱誠透露，早在2月初，他迅速組建外賣團隊，并通過餓了么在疫情期間開設的“極速上線”功能，用不到3天的時間，就完成了店鋪注冊、審核和上線。出于多管齊下的考慮，他一并開通了口碑“到店自提”服務。一周后，因疫歸零的營業額出現起色——盡管店門仍關著，但線上業務已拉回至少30%的往日客流。

除咖啡店之外，朱誠還有一家早教中心和設計公司，疫情期間同樣停擺。對這些小店而言，最卡脖子的困難在于房租和人工成本。根據支付寶和網商銀行對上海小微經營者的調研，有96%的經營者表示，他們的資金缺口在100萬元以下，但只要獲得一定的貸款支持，幫助熬過特殊時期，他們都有信心活下來。然而，線下貸款并不方便，需要跑銀行、交材料，且困難指數因疫情而加重。朱誠再次嘗到了數字新基建的甜頭——他嘗試通過支付寶上的“網商貸”申請貸款，由人工智能對朱誠的小店的過往經營數據、用戶評價等進行綜合“畫像”，不到3分鐘，他就收到了20萬元貸款。據悉，疫情發生后，全國工商聯會同多家行業協會，與網商銀行共同發起“無接觸貸款”助微計劃。該計劃正成為小店復蘇的“供血庫”，今年上半年有望支持全國約1000萬家小微企業。

生鮮電商新零售，突破坪效天花板

趙圓圓是盒馬新江灣門店的揀貨員，因日行6萬步被稱為“每日馬拉松”。她的工作職責，是將顧客的訂單準確無誤地從各個貨架中選出、掃描、打包，最終配送到消費者手中。疫情開始至今，她一直處于高速運轉狀態，盡管近兩周到店客人多起來，線上訂單卻并未減少。

新江灣城是上海新興大型社區，依托成熟的線上模式和物流配送，疫情最嚴重時，該店保持了30%的增長。但店長浦京發現，即便當下疫情好轉，線上訂單依舊保持增長，他也由此深感：生鮮電商若能通過持續、穩定的服務獲取用戶信任，養成消費習慣，就能突破傳統線下門店的坪效天花板，挖掘出更多的消費潛力。

不止盒馬，能在疫情中扛過供應鏈壓力的滬上生鮮電商，都實現了逆勢增長。目前，叮咚買菜每天自然增長的新客比例，已從疫情前的25%上升到了70%，每日優鮮40歲以上中老年用戶也明顯增加。據悉，滬上更多傳統大型商超，也正在嘗試用線上線下一體化銷售的方式來挖掘增長潛力，如經過新零售改造的20年老店大潤發楊浦店，如今每天的線上銷量已達4000余單，因疫新增用戶超過1萬名。

家樂福“到家服務”大增，面對長長的單子，揀貨員很忙。（李曄 攝）

無接觸配送，“權宜之計”成未來趨勢

位于靜安區興業太古匯LG2層智能取餐柜，是餓了么在疫情期間投入使用的首個智能取餐柜，由外賣小哥掃碼放餐，白領憑碼取餐，雙方各不接觸，更節省了彼此等候的時間。關鍵在于，取餐柜具有物理保溫和自動消毒功能，精準破解了疫情中的消費痛點。

不過，這種“無接觸配送”，本是疫中的權宜之計，卻有望在未來得到大規模推廣。據餓了么智慧物流部負責人吳雪煒透露，餓了么預計在全國投入3000個智能取餐柜，其中僅上海地區就要投入1000個，“疫情成為解決外賣配送‘最后一公里’這一瓶頸的加速器。”

事實上，不僅在餐飲外賣領域，智能取餐柜還適用于藥品、商超用品、蔬菜配送等場景。為此，3月上旬，餓了么和菜鳥驛站在上海試點“共享開放柜口”服務，由此，普通快遞與即時配送之間那堵墻被打通。另外，在已有保溫功能的智能取餐柜基礎上，美團、餓了么等外賣平臺，還正在研究推出符合冷鏈要求的取餐柜，將智能取餐柜的應用場景進行細分，以滿足各種不同需求。根據安信證券分析數據顯示，智能快遞柜作為無接觸配送的重要載體，今年或迎來需求爆發，2019年存量規模約33萬組，預計到2025年可達200萬組。