11月22日，中海、萬科、綠城、長城四大頭部物業企業聯合發布《住宅物業服務倡議書》，直擊行業痛點，試圖重新反思和厘清后，再出發為行業正“名”。

物業服務已走過41年

中國物業服務已走過41年的時光。中海集團董事、中海物業董事局主席張貴清近日在2022深圳物博會舉辦的論壇上回顧，中國物業管理1981年起源于深圳，基本與改革開放同期，得益于改革開放政策，尤其是深圳與香港的密切交流，行業基礎和管理理念由香港傳入珠三角地區。“這四十年是行業道路不斷探索、行業價值不斷覺醒的四十年。物業行業始終與國情民生息息相關，在改善人居環境、保障城市運行和維護社會穩定等方面，不斷發揮重要作用。”

論壇現場

2014年，彩生活作為第一家上市物企登陸港股，資本開始注意物管板塊。2018年，物管行業資本化加速。2021年開始，物業估值逐漸回歸理性。不到10年時間，各主要物企均已上市，物業行業完成了資本化進程。

張貴清認為，中國特色的物業管理兼具政策性、市場性、社會性等多重屬性，面臨的是結構性困境。未來物業行業要從存量市場中找增量、大力發展城市服務、用數字化推動現代服務業，不僅要做城市建筑物的管理者，又要做城市基礎服務的運營者，更會是城市升級服務的深度參與者。

回歸服務本源

物管行業毛利率下行是物業企業目前面臨的困境之一。克而瑞數據顯示，2022年上半年，上市物企毛利率均值同比下滑8.3%至27.7%；在細分業務中，社區增值服務毛利率較高，均值達42.4%。此次發起倡議的四大品牌物企都是多年來均恪守本業、注重口碑和現金流的物企，除了長城物業，其余三家均實現上市，毛利率大概在17%-19%之間,低于同行。

“企業毛利率和行業毛利率是不同的概念，一定要看單純物業管理這項業務的毛利水平。毛利來自業主支付物業管理費時公司收取的服務酬金，而物業管理費是用以不動產的養護。” 萬物云董事長朱保全認為，物業公司要回歸物業服務的本源，踏踏實實做好“物”的打理。

中海物業執行董事兼行政總裁楊鷗也表示，物業行業是服務行業，同時是勞動密集型行業，沒有太高的門檻，也不存在特許經營等壟斷性資源，“在這樣的行業里，毛利率太高不太合適，我們只能原原本本做我們基礎的物業服務。”

《倡議書》圍繞專業服務、城市文明、業主共識等行業本質問題展開，提到了五項內容：專業獨立自主發展之路才能確保物業企業可持續發展；代表公共利益的《管理規約》是物業管理“管”的基礎；業主個體、業主委員會、業主大會應以公共利益為核心各盡其責；陽光透明是物業企業與業主間信任的基礎；物業企業以專業維護不動產歷久彌新、以專業堅守社會公序良俗。

行業呼喚正向發聲

物業行業是整個城市文明建設過程中的參與者和推進者，優秀的物業企業和行業協會在努力推動行業價值的再發現，持續輸出正向標準。

朱保全表示，物業行業的從業者頗多，水平參差不齊。參與倡議者的四家公司是行業內的優秀企業，大家的共識是“行業好才是真正的好”，如果能夠讓整個行業得到公眾、業主更正確認知，對于推動中國式現代化、精神文明建設等有重要意義。

綠城服務董事會主席楊掌法指出，之所以提出這樣的倡議，首先是行業從業人員和核心企業要發出正確的聲音，讓社會大眾明確理解物業服務行業的自身定位、本原。“因為物業多數是沉默的，只有少數人發出聲音才有可能影響大多數。”

據了解，四大品牌物企聯合發起倡議之后，將持續開啟企業間一系列的交流走訪，并計劃吸納更多志同道合者加入，一起推出更多正向標準，推動行業社會形象持續向好，為人民美好生活提供更加優質的服務。