在上海一些偏遠的老舊小區，居民買菜要乘幾站公交車，家門口的社區商業業態也很空缺。從事社區更新與運營的12街·鄰里巷團隊聚焦這些老小區，用微更新鏈接社區，打造“生活便利圈”。他們究竟做對了什么？記者就此采訪了在全國社區商業和社區服務領域有著幾十年實踐經驗的高鳳琴老師。

記者：對于老舊小區的更新，12街·鄰里巷團隊定義自己在做一件難且正確的事，您對此如何評價？

高鳳琴（全國社區商業、社區服務創新者）：老舊小區除了改造老舊建筑之外，更重要的是打造舒適的居住生活環境，也就是我們常說的打造“15分鐘社區生活圈”，滿足人們生活的基本需求。這就涉及社區商業、社區服務等內容。

去年5月，商務部等12個部門聯合印發了《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》，打造以滿足社區居民日常生活基本消費和品質消費為目標，多業態集聚形成的社區商圈。如果說核心商圈的大型購物中心是城市商業的“主要動脈”，那么社區商業就猶如“毛細血管”。12街·鄰里巷團隊深入城市的“毛細血管”中，促進社區的共享互動。團隊做到了對空間和服務兩方面的煥新，解決了居民在家門口的需求，且是高頻的剛需，讓居民的生活更便利了。

記者：您在社區商業、社區服務領域有十幾年的實踐經驗，還是“煙火型社區生活中心”概念的首倡者，當時為何會提出這一概念？

高鳳琴：“煙火型社區生活中心”是社區發展的趨勢。這一概念我在2017年末提出時，不少人很詫異，因為當時人們的消費習慣還是前往大的商業中心購物，網絡消費替代了許多社區消費。這三年，經歷了疫情，當人們自發組織共同面對困難的時候，發現我們還是需要熟人社會的。社區有溫度，人的歸屬感會更強。

做社區更新，為社區植入業態和內容，眼里首先要看到“人”，人的真實感受是最重要的。什么東西最走心？從小到大，母親做的美食是最走心的，家門口的小店是最溫暖的，這些東西和品質、檔次是無關的，卻是生活中不可缺少的“煙火氣”，帶有人的情感的傳遞。這些都藏在一日三餐的瓜果蔬菜里，在家門口修鞋、理發、聽小曲，這些都是生活中的“小確幸”，也是人間煙火味。

記者：我在幾個老舊小區采訪時，聽見社區食堂、超市里鄰居之間的相互問候，社區里的這些場所解決了居民生活需求的同時，也讓鄰里之間變得更緊密了。

高鳳琴：沒錯。比如說，今天下班挺早啊，超市里進了一批新鮮肉……街坊鄰里之間的噓寒問暖、信息交換等，其實是需要空間和場所的。中國以前的傳統社會是很溫暖的，經歷商品房時代后，人們變成了獨立的居住客。社區商業的回歸，也加強了社區里的社交屬性，提供更多的空間，讓大家敞開自己，認識更多的鄰居。社區更新，是要找回許多看上去稀松平常的東西，這其實很考驗社區運營者的認知和能力。

記者：我在社區食堂里感受到了人情的溫暖。老人們進出，服務人員都會攙扶，而且他們知道每個老人的口味、飯量等，經常陪老人聊天。

高鳳琴：攙扶老人、關心老人，這些都是為人服務的能力。每個社區呈現出來的建筑面積、人口數量、人員結構等都不一樣，但都是圍繞人在做事。運營團隊從帶頭人做起，需要有情懷，對服務有敬畏心，要有整體的文化氛圍。

任何社區項目都要孵化成長，專業的運營團隊很重要。比如老舊小區的多業權商業街區的更新，其復雜程度與難度的處理都需要專業知識和背景。再者，社區更新都會鏈接人，是為人服務的事業，要有這樣的認知和能力，才能把社區項目做細做深，做得更好。

記者：您在西安實踐的生活廣場社區項目成為全國典型，能否結合經驗談一談如何讓社區變得更有黏性？

高鳳琴：我們觀察，疫情后，從城市中心消費回歸社區消費的居民至少增加了3成，尤其是老人和孩子都喜歡家附近的社區場所。所以，社區里的場所就是要貼近人們的生活需求。

比如社區門店的布局和運營，不只是滿足消費購買的商業功能，我們增加了許多滿足人們生活便利和精神感受的項目和內容。“便民服務站點”就是一個典型體現。配鑰匙、修理衣服和箱包、干洗熨燙、打字復印……老百姓在日常家居生活中可能遇到的煩瑣疑難，在這里都能一站式解決。規劃的社區場所里要有許多免費開放的空間和功能，比如休息區域、書店借閱、空中花園游玩、打乒乓球、免費打印等。這樣的社區空間讓居民更加親近，有一種家的歸屬感。

記者：未來，社區更新的運營者在參與社區治理方面是否大有可為？

高鳳琴：是的。深入了社區就是深入了中國社會的最基層，社區更新項目的運營者完全可以發揮聰明才智和自己所長服務于社區，參與基層社區治理。12街·鄰里巷團隊就在做這件事，他們打通了社區的圍墻，在社區開設了烹飪、瑜伽、戲曲等課堂，豐富居民的社區生活。做這些事情，都需要扎根社區，和社區共同成長。

另外，社區更新繁復又瑣碎，特別是老舊小區的更新，周期長。15分鐘生活服務圈的打造，還需要給予改造運營方提供一定的政策、資金扶持等，才能保障有專業、有情懷的團隊，愿意在這個難且正確的行業堅持，為社區居民創造更美好的生活。