利西路是市區一條普通弄堂小道，竟“藏”著一家國家級“專精特新”小巨人企業，成立僅7年就成長為國內無人駕駛重卡的龍頭。在長寧西側的虹橋商務區，另一名“隱形冠軍”依靠一支平均年齡僅27歲的團隊，“承包”了歷峰、開云和LVMH集團等120多個國際一線品牌的電商運營……在數字化的新賽道上，以西井科技、百秋電商等為代表的上海民營企業，正用AI、大數據等創新技術賦能傳統行業，推動經濟高質量發展。

智能AI賦能傳統港口

“我們公司雖然很年輕，但已是國內首批基于正向自研無人駕駛重卡的公司之一。”西井科技總裁章嶸告訴記者，2016年成立之初，公司初創團隊幾乎是清一色的AI研究人員，同時也發現AI很難直接產生經濟價值，必須找到合適的應用場景。

當時，港口企業使用傳統人工駕駛集卡拖車，隨著集裝箱吞吐量上升，眾多碼頭運能不足，司機高強度滿負荷工作，直接影響了碼頭的集疏運效率。而港口作為一個全流程流轉的封閉場景，一個集裝箱的運輸往往需要經歷閘口、堆場、場橋等各節點，如果只對某個節點實施智能化提升，并不能全面解決問題。

“限定區域、規則可控、剛需缺口，我們找到了港口自動駕駛商業化缺口的切入點。”抓住智慧港口的發展趨勢，2016年4月，西井科技研發出全球首套港口人工智能理貨系統，并獲得首個商業訂單，在年底又建立了自動駕駛團隊，逐步成長為全球人工智能領域最先實現商業化應用的科技公司之一。

找到了方向，抓住先機的西井科技也加快了產業布局。

2021年10月，西井科技作為車隊管理系統+無人駕駛參建單位，幫助天津港北疆港區C段智能化集裝箱碼頭正式投產運營。去年1月，全球首個無人駕駛重載水平運輸車在傳統集裝箱碼頭全流程智能化改造項目在廈門落地，背后也有西井科技的身影。

同時，西井科技還在積極試水海外市場，場景已覆蓋海港、陸港、制造工廠等貨運物流，產品及服務已落地全球16個國家和地區，服務120余家客戶。

2020年4月，西井科技無人駕駛Q-Truck車隊發運到泰國的林查班港口。在作業現場，一輛無人駕駛貨車平均作業效率達到了28MOVE/小時，可相當于4名司機的工作量，成功趨近人工駕駛效率水平并不斷攀升，截至2023年2月底，Q-Truck車隊在當地已累計作業超22萬標箱。

章嶸還表示，在Q-Truck車隊的幫助下，林查班港口是全球首個無人駕駛與人工駕駛混合作業的項目，也是首個支持獨立運營的無人駕駛集卡項目，一躍成為全球港口行業無人集卡的燈塔。

數字化洞察中國市場

“很多消費者沒聽過百秋電商，但一定對我們的服務品牌耳熟能詳。”百秋電商公關負責人李藝對此非常自信。作為一家成立于2010年的“老牌”電商平臺，百秋的團隊卻非常年輕，近3000名員工的平均年齡僅27歲，代管運營著歷峰、開云、LVMH等國際奢品集團以及一線時尚品牌等120多家電商品牌旗艦店，目前已是國內領軍的全域數字零售服務商。

“我們是國內最早一批涉足時尚電商代運營的企業，但隨著電商十幾年的發展，我們的業務也隨之不斷‘進化’。”李藝表示，除了日常的店鋪運營，百秋電商還提供全域數字化營銷和消費者洞察等專業服務，甚至能反向指導品牌方的銷售策略。她向記者解釋，以往的電商服務模式是促成購買行為，消費者一旦下單，服務也隨之終結，但如今消費者的單次購買僅是一個開始，通過大數據分析，加之達人種草、彈窗廣告、明星推廣等方式，促使消費者對品牌保持強關注和復購行為。

隨著電商直播的盛行，百秋電商在2021年成立的全資子公司容么么，專注為國際時尚和美妝品牌一站式直播及運營服務。目前公司的直播中心已達1萬平方米，其中有100多間品牌專屬直播間和超130位全職主播。去年，容么么的直播場次超1.3萬場，累計觀看超2億人次。

數字化營銷不僅擴展了百秋電商的業務領域，更讓國外品牌看到了中國的大市場。“除了國際大牌，越來越多的設計師品牌也找到我們，希望以此開拓中國市場。”李藝告訴記者，一個在法國已小有名氣的設計師品牌，非常渴望進入中國，但卻苦于不了解市場，在2020年初找到百秋電商在國內代為運營。“這家品牌的營銷費用并不高，而且不擅長經營管理，我們后來根據預算制定了三年計劃，細致到‘參加哪些購物節’‘主打哪些貨品’等程度。”

在百秋的精細運營下，該品牌入華首年的銷售額超過預期5倍，極大增強了品牌加大投資中國的計劃，目前已搭建好團隊準備深耕中國市場。

民企眼中的上海“隱形福利”

在采訪過程中，記者發現這些民營企業無一例外地提到上海獨特的人才優勢和營商環境，甚至不惜耗費更多成本將業務留在上海。

“很多電商都會把客服團隊外包出去或者挪到外地，這樣可以節約不少人力成本，但是我們數百人的客服團隊全部留在上海。”百秋電商首席創意官陳澍表示，公司服務的品牌大多是國際一線，對顧客服務要求很高，由于客服人員直接面對顧客，因此品牌對第一印象尤為重視。考慮到這些因素，客服團隊與核心業務共享辦公空間，可以第一時間接觸到產品，“顧客在網購時無法感知產品細節，只有專業的客服人員才能解答用戶疑惑，不再只說空話套話。”

在西井科技眼中，上海更是其生長的沃土，海派基因甚至刻在公司名字中。“‘西井’之名，取自創始人譚黎敏就讀的朱家角中學門前的一條百年老街——上海市朱家角鎮西井街，因此公司天然帶有海派基因。”章嶸表示，西井科技的每一步腳踏實地的背后，離不開是上海打造的城市“軟實力”，以及受益于上海建設人才高地的聚引力。

西井因投融資辦理工商變更，協調辦事窗口當天簽發新營業執照；疫情期間，僅用半天時間即幫助企業赴海外開展項目的員工辦理健康證明；企業發展期間幾次規模擴展，辦公場地面積嚴重不足，長寧投促辦和江蘇路街道也是第一時間協助尋找辦公空間……“這些隱形福利，都大大提升公司員工的獲得感與幸福感。”他說。

今年初印發的《上海市提信心擴需求穩增長促發展行動方案》明確提到，支持民營企業和平臺企業發展。“在與民營企業的交流中，我們發現政府與企業語言體系存在差異，我們必須把企業的真實需求作為政府工作的抓手。”長寧區發改委副主任張曉鐘表示，長寧區形成了“三級三系”聯系服務企業機制，有針對性地與企業進行服務資源對接，積極回應企業訴求與需要。堅持“容缺、容錯、扶新、扶特”理念，努力做好企業發展和人才服務的“店小二”。