無人超市之后，又一“無人模式”在上海登場。今天，位于九江路“銀行一條街”的建設銀行九江路支行，將其重新改造后的一層營業網點對外開放，這里成為國內第一家“無人銀行”網點。

消費者早已習慣了ATM等銀行自助服務終端，如今出現的“無人銀行”，又會與這些自助服務有什么區別？

走進“無人銀行”，第一印象是門口的大堂經理——機器人“小龍人”。這臺落落大方的機器人看到顧客上門，便自動靠近，將屏幕轉向顧客，并致以親切問候。在無人銀行中，這臺機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動，了解客戶服務需求引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。

從機器人取代大堂經理開始，無人銀行便顯示出普通銀行網點中自助終端的區別：無人銀行中不僅有大量智能化的自助終端，還通過技術與理念創新，將銀行各個環節的智能服務串聯起來，并通過互聯網技術擴寬服務領域，從而實現了整個網點的無人化。

在機器人指引下，消費者刷卡或刷身份證通過閘機，可以看到和傳統銀行網點布局大相徑庭的無人銀行大堂。林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群已經成為過去式，取而代之的是智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區。其中各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務，對于VIP客戶的復雜業務還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的咨詢服務。

VR看房設備

銀行工作人員介紹，目前這家無人銀行網點，還是會有人的存在。比如平時會安排保安值班，顧客在智能終端上使用開卡、匯款等服務功能時，出于安全風險考慮，還是會安排工作人員從二樓普通網點下來現場服務。

雖然目前銀行業務還難以實現百分之百的無人化，但無人銀行為銀行網點轉型打開了想象空間。一方面，無人銀行搭建了智能服務的平臺，銀行金融服務的各類新技術、新設備都能在這個平臺上最先應用，讓無人銀行的服務功能不斷更新升級；另一方面，建行的這家無人銀行成為集金融、交易、娛樂于一體場景化共享場所，改變了人們對傳統銀行網點程式化、專業化的印象。

銀行產品的全息影像展示

機器人大堂經理在現場給出介紹：“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，并可通過APP免費保存至客戶手機帶走；前沿的VR、AR元素游戲可供客戶暢享，完成游戲體驗還會獲得各具特色的小禮物；辦理相關金融業務可在自助售貨機上領取免費飲品；合照墻拍照后可以轉發自己的照片至朋友圈留念……”今年建行上海分行進軍上海房屋租賃市場，而在無人銀行中，特地辟出了一個“VR看房”區域，有租房需求的顧客可以戴上VR眼鏡，360度觀看建行建融家園平臺上可供租賃的房屋，走進每個房間體驗細節，免去現場看房的舟車勞頓。

集中應用大量先進技術的無人銀行，會不會讓銀行網點服務變得冷冰冰？建行方面介紹，無人銀行背后，其實是“有人服務”，只不過過去集中在前臺的服務人員，變成了如今大量后臺技術開發和遠程服務團隊，完善的后臺系統和“以客戶為中心”的服務理念，支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務。同時，無人銀行和網點智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，從而集中資源，為客戶提供個性化服務，為老年人等特殊群體提供更細致的專業服務。