5月2日，上海推出養老新制度，上海社區“養老顧問”試點工作正式啟動。首批68家社區“養老顧問”點正式掛牌，試點運行，接受市民群眾咨詢。

周穎以“養老顧問”身份上崗接受老人咨詢已經第三天了，她說來咨詢的人分為兩類，一類是受老年人委托的志愿者或鄰居，另一類是為將來養老打算的老年人，問的比較多的是家庭醫生簽約和居家養老的問題。

“養老顧問”周穎為老年人養老出謀劃策。

王先生是為98歲的老母親而來，因為自己要出門半月，問可否提供適合的短期照護，周穎拿出靜安區“樂齡家園”便民地圖，為其尋找附近的24小時長者照護之家。
靜安區芷江西路街道居家養老服務中心負責人唐海波介紹，設置這樣的點就是讓老人有地方問，而且是到熟悉的地方問熟悉的人，通過“養老顧問”為老年人提供養老服務資源，起到橋梁作用。

來咨詢的老年人，首先要問清情況，年齡、目前身體狀況、家庭結構（比如獨居等），月養老金收入等等，再根據其提出的要求量身訂制出謀劃策。

王先生是為98歲的老母親而來，因為自己要出門半月，問可否提供適合的短期照護，“養老顧問”為其推薦附近的24小時長者照護之家，短期入住，有基本護理，照顧飲食起居，還可排解孤獨。

陳先生是來咨詢家庭醫生簽約的問題，幾年前推出這項政策時自己身體還硬朗，現在“養老顧問”就在社區，想著為將來養老作打算就來了。

唐海波說：“在這里咨詢的老人，不會問得很深，關鍵是問渠道，可以聯系到誰？地址在哪？‘養老顧問’就是體現資源對接的功能。”

“養老顧問”除了回答養老問題，還要提供一些“額外”服務，比如怎么用微信，需要網上買東西，陪醫送藥、燒菜做飯等，有時坐下就要聊上半天，“養老顧問”還得有愛心和耐心。

“養老顧問”咨詢點設在街道綜合為老服務中心，集老年人日間服務中心、社區衛生服務站、樂齡家園助老服務站及老年人助餐服務于一處，老年人多，服務需求就大。

中午的咨詢量相對大些，一些老年人用餐前后順便就問了。

“養老顧問”周穎以前是這里的社工，對養老政策和服務比較熟悉，對于新身份她表示，許多政策推出后，需要通過實踐不斷完善改進，“養老顧問”也會在第一時間進行培訓和服務更新。

“一開始我們的回復，可能面會比較窄，雖然是‘養老顧問’，但老人問的除了養老還會有醫療方面的問題，我們將匯總老年人的需求，加強與相關部門的信息溝通，更好地為老年人服務。”

街道綜合為老服務中心里開設多種活動項目，人氣十足。