今天下午，奉賢區“開出”一輛加速優化營商環境的“企業直通車”，在企業與政府之間建立起訴求對接和服務支撐的平臺。

“企業直通車”其實是由奉賢區中小企業服務中心推出的線上、線下聯動平臺，里面包括樂企直線、樂企網站、“企業直通車”微信公眾號及“周三賢商匯”活動，目的是破解了企業政策不清、投訴無門等難點和痛點，讓政策主動去“找”企業，提高企業服務精準性。

不久前，來自上海尚宏汽車天窗有限公司的張先生通過平臺申報了區級四新經濟示范企業項目。放在過去，他要自己去各個委辦局的官方網站上查找項目符合條件等，而今，通過樂企網站內的“產業發展扶持政策申報服務平臺”模塊，一攬子解決了他的問題。

記者了解到，“企業直通車”是奉賢在大調研過程中產生的創意。 大調研活動開展半年以來，奉賢區共開展各種形式的調研20余萬次，調研對象40余萬個，其中企業調研7.4萬家。通過統計分析發現，企業反映最多的問題集中在：政策信息碎片化、訴求渠道不暢、訴求回應緩慢、政府部門推諉、公共服務功能不清、經營成本居高不下等。奉賢區在準確把握企業經營中的難點、痛點、堵點問題的基礎上，學習借鑒上海市企業服務云的最新理念和創新舉措，推出了在深化企業服務、優化營商環境領域的“企業直通車”，希望為企業提供更精準、更貼心的“店小二”服務。

目前，平臺涵蓋7個委辦局，78項各類產業扶持政策，集政策發布、項目申報、資金審核、項目公示、企業管理、項目跟蹤、評估及統計查詢等綜合性服務功能為一體，實現了全區產業扶持政策申報服務“一張網”。

上海匯玨網絡通信設備股份有限公司董事長秘書丁瑋最近在“樂企網站”里的“我有訴求”模塊輸入了一個有關企業名稱變更的問題，僅一小時內就得到了答復。原來，該平臺已與后臺中小企業服務中心的工作人員聯網，只要后臺看到問題，就會在1個工作日內與訴求提出人取得聯系，3個工作日內給予答復。

此外，按照企業訴求內容，中心還會將問題派發至政府相關部門、社會機構等單位處理解決，相關部門、社會機構受理處置后，將處理結果告知企業并反饋至“企業直通車”平臺，企業再對承辦部門的服務進行滿意度評價，并對承辦單位的訴求回復率、處理率和滿意率進行考核，并納入區政府年度績效考核指標。

目前，通過網站和微信公眾號上的“我有訴求”模塊，中心已經收到并處理485件訴求，包括政策疑問、辦事咨詢、需求建議等。同時，企業服務平臺還建立健全跟蹤督辦機制，企業服務平臺不但跟蹤訴求處理過程，協調處理疑難訴求，還定期匯總企業訴求處理情況、部門響應情況和企業滿意度情況，形成訴求受理、辦理、反饋、跟蹤、評估的服務閉環，確保“事事有回復、件件有落實”。