見習記者　荀澄敏

上海“一網通辦”服務體系讓老百姓和企業辦事實現線上“一次登錄、全網通辦”，線下“只進一扇門、最多跑一次”。

據了解，浦東新區327項網上涉企事項實現全覆蓋，其中“全程網上辦理，不見面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%，實際辦理時間比法定時限壓縮了85%；徐匯區96%的涉企審批事項實現全程網上辦理，實現涉企審批事項百分百線下“最多跑一次”。

　注冊企業只需5個工作日

“原來我們工程建設申請施工許可證需要跑10多個部門，經過279天的層層審核才能拿到。”香港恒基兆業地產股份有限公司副工程經理曾祥建對此頗為感觸，“現在通過‘建設工程聯審共享平臺’，不用跑一個部門，通過上傳資料，就能在41天里拿到施工許可證，效率非常高。”

在浦東新區工作的朱小姐，專門幫企業做代理注冊。“原本注冊一家企業大概需要22天，現在5個工作日就能注冊完成。”

為了能更好地服務企業，徐匯區率先試點市場監管“網格長制”。“以前新進駐中國的海外品牌對本地新店執照辦理、經營許可申請等政策流程不太熟悉，需要商場協助辦理，而不同類型的商戶注冊需要找不同的監管條線。”徐匯區行政服務中心主任宋開成表示，現在只要找一位“網格長”就能解決所有問題，“網格長”會為企業講解最新的政策、“一網通辦”的服務等，儼然成了新進駐品牌的“萬能向導”。

　“幫辦”服務一幫到底

家住浦東新區的武倩，最近想要開一個文化傳播類的公司，“第一次來企業服務中心的時候，我完全不知道注冊企業的流程，在咨詢過工作人員后，就準備回家網上申請了。但回到家后，對于有些需要提供的材料還是有疑問……”通過網上預約，武倩第二次來到了浦東新區的企業服務中心，“沒想到幫辦窗口的工作人員，一個下午都在耐心細致地解答各種問題，還現場在網上給我演示相關流程。”

浦東新區電子政務管理中心主任史鋒表示，實行“幫辦”服務，就要堅持“專人服務、一幫到底”原則，目前“幫辦”服務的具體內容是針對各類投資主體的新設、變更環節等提供咨詢輔導和幫辦代理等服務。

在徐匯區行政服務中心，有一支“人工智能首席服務官”團隊，有為辦事企業、市民提供智能咨詢的機器人“徐小智”、有能提供政策咨詢機器人“徐小境”、有能提供法律咨詢機器人“徐小法”，還有負責智能遞送、智能預審等服務的機器人。

不僅如此，在徐匯區行政服務中心1號樓的24小時自助辦理大廳里，辦事企業、市民都可以在24個自助服務工作臺前，進行自助辦理、自助查詢、自助打印、自助取件、自助物流等。