“今天你上云了嗎？”如今，滬上不少企業互通政策時，都會提到“上云”。他們口中的“云”就是“上海市企業服務云”(www.ssme.gov.cn)。這里如同一家“網上商城”，各種政策和服務猶如琳瑯滿目的商品，只要輕輕點擊鼠標、動動手指，就可一鍵獲取，企業再也不用為找不到政策、獲得不了正規的企業服務發愁了。

當前，上海正在加快建設“一網通辦”政務服務體系，“一網通辦”更多的聚焦在行政審批，是對群眾和企業的所有線上、線下服務事項，逐步做到一網受理、只跑一次、一次辦成。“企業服務云”是針對企業除審批以外的其他政策服務及專業服務的窗口。

打破服務孤島，打造集成服務　

“我們的目標就是要把企業服務云打造成‘政策的百度、服務的京東’，讓企業獲取政策和服務像網購一樣方便。”分管上海市企業服務云建設的市經信委副主任戎之勤說。

這幾年，隨著政務網站的逐漸完善，政府信息公開程度越來越高，企業獲取政策越來越便捷。“但不可否認的是，雖然一些部門建立了網站，每年也有可觀的數據公開，但對企業來說，這種網站并沒有切實幫助企業解決實際困難和問題，并沒有真正觸及企業的痛點”。在市中小企業服務中心副主任衛丙戊看來，這還是一種站在供方視角的展示邏輯，而不是真正站在供需雙方視角的業務邏輯。“對于廣大企業特別是弱勢的中小企業來說，政府信息公示后，并不一定能看到。如果想看到還得耗費大量精力去每個部門網站查找，這種負擔其實可以減輕”。

“企業服務云”就是要把各個部門最核心的政策與服務，做成一件件“高效實用”“企業剛需”的“商品”，讓企業可以在“貨架”獲取自己想要的“貨”。

市中小企業服務中心主任葛東波說：“通過打造集成式服務，企業不用再到各個網站跑，一站就可以完成所需服務。我們要讓‘店小二’這個接地氣的名詞，不僅成為‘放管服’改革的有力指向，而且要化為實實在在的行動。善于謀劃、勇于破局，把企業服務做成一篇大文章，這也是政府做好‘店小二’的題中之義。”

如今，登陸企業服務云，企業可以享受“一站式政策服務”。比如，“今日申報”欄目實時歸集更新國家以及本市的所有惠企政策，統一向企業發布，并且以申報截止日進行倒計時排序，及時提醒企業。“政策知識庫”欄目有政策匹配、訂閱、檢索等功能，通過大數據智能化的手段，提高政策的指導性和主動性。企業通過回答項目投資、企業規模、產業領域等20多個問題，立即可以知道自己企業能夠享受哪些政策、哪些政策無法享受的原因以及改進措施。

“店鋪”要開得好，流量思維不可少　

除了匯聚各類政策服務的今日申報、政策知識庫等主打欄目。目前，全市16個區都已在企業服務云“開店迎客”，市經信委、市質監局作為市一級委辦局也率先開出旗艦店。新經濟“四新券”、技術改造專項資金申報、雙推工程服務等企業最關心的政策，在市經信委旗艦店貨架上一目了然。

浦東新區中小企業服務中心李幗萍說，“在浦東張江有很多科技類的小企業，現在可能就像一個個‘小作坊’，但這種小微企業通過政策指引，在政府的扶持和幫助下完全有機會做強做大。如今浦東新區旗艦店上，我們把涵蓋科技創新、人力資源、法律服務等各方面的服務上傳到服務云上，企業可以一站獲取”。

除了政府的“店鋪”，企業服務云上還有300多家各類專業服務機構的“專賣店”，提供的服務產品多達2500個，覆蓋創業、投融資、改制上市等10類專業服務。

既然是“網店”那就要按照網店的規則開店，就要樹立流量思維和意識。衛丙戊說，和京東一樣，經過邀約入駐后，店鋪采用積分管理，根據企業點評，對服務云上的店面進行升、降星級。一般情況下，新開店鋪的初始評級為3顆星（初始積分300分），提供公共服務或知名企業的店鋪初始評級為1鉆（初始積分1000分），店鋪評級若降為2顆星將被要求退出企業服務云。

同時，開店后，企業服務云運行管理單位對機構資格、店鋪裝修內容、產品內容（含服務和活動）的發布內容進行審核，并每年對企業或其他組織且其法定代表人或主要負責在國家企業信用信息公示系統、最高人民法院、上海市商務誠信網或其他類似征信系統中是否存在重大失信信息進行核查。如果店鋪的有責投訴數達到2次以上，或存在嚴重失信問題，按退出機制處理。

讓企業“上云是常態，不上云是例外”　

據統計，從今年1月1日網站版和4月2日APP版相繼上線后，目前“企業服務云”點擊量已接近200萬，累計收到各類服務訂單1.8萬余個，并呈現加速上升態勢。

“我們是一家民營企業，這幾年正處于快速成長期，但產業服務、法務服務、申請高新企業等很多服務都跟不上，就好比小孩子長個子快，衣服老是嫌小”。在賽百慷（上海）生物技術股份有限公司李總看來，在平臺上“開店”的服務機構都是上海市中小企業發展服務中心篩選過的機構，企業在購買這些賣家的服務時有一種信任感，這是政府服務平臺最強大、務實的地方。

“通過全過程跟蹤、跨部門協作，打通企業訴求的處理鏈，打造企業服務的無縫對接網絡”。戎之勤說，作為全國首個電子政商綜合服務平臺，“企業服務云”就是要重點解決三大問題，幫企業做到“投訴有門，獲取政策有方，尋找專業服務有方向”。