貝殼找房宣布成立“店東委員會”。（主辦方供圖）

人民網北京9月29日電 (孔海麗 實習生吳凡)貝殼找房作為經紀人、店東和消費者的共同平臺，在平臺運營、協調關系等方面不斷發力，充分利用平臺資源幫助完善規則。

近日，貝殼找房在成都正式發布了 “店東委員會制度”，此獨立店東合作組織，將監督并助力平臺的運營管理，幫助協調店東、經紀人和平臺之間的關系，為三者的利益一體化貢獻力量。

貝殼找房大中華北COO徐萬剛在接受媒體專訪時表示：“貝殼是做平臺的，共生共贏才是我們的邏輯。同時貝殼將堅持自我迭代，與伙伴一起共推行業升級。”貝殼推出“店東委員會制度”就是希望合作伙伴共同參與決策，自治自理。

民主投票選出 未來將擴展到每個城市

據介紹，作為完全獨立的店東合作組織，店東管理委員會（簡稱“店東委員會”）由入駐品牌店東民主投票選出。

店東委員會主要職責有：收集和反饋品牌店東、經紀人意見；對平臺管理中各項規則和制度提合理化建議，協助平臺完善規則和統一標準；負責監督平臺規范運營，協調處理不同品牌間糾紛，推動服務者信用體系完善、營造競優良性生態等。

此外，店東管理委員會還將為不同品牌、不同城市、不同地區的品牌商、服務者搭建互動交流平臺，共享先進經驗，促進合作共贏。

徐萬剛表示，店東委員會有明確的議事和決策的機制，將通過對話題的討論達成共識，形成有效方案。依據少數服從多數、三分之二形成決議等詳細規則，一切事務按決議執行。而且，店東委員會獨立于平臺，從選舉制度到運營細則都將有效地保持其執行和運營的有效性，達到可持續發展的目的。

關于店東委員會的開展方式，貝殼找房四川省區總經理胡娟補充道：“委員會在平時就會注重意見的收集，可能線上線下均有所涉及。會議機制也必不可少，目前暫定一個月至少一次會議。議題由成員自主發起，凡成員半數以上通過即可召開會議。對于部分重要議題，也將采取調研形式收集具體反饋，從而增加決策的有效性。”

而平臺方將以旁聽的形式參與會議，相關決策也將通過意見反饋流程告知平臺。平臺收到反饋意見后會及時在內部展開研討和調研，出臺相應措施。

據悉，首屆成都店東委員會成員包括鏈家、德佑、富房、遠投等經紀品牌。委員會委員可共同參與平臺共建，監督平臺運營管理，保障品牌、經紀人、消費者等各方權益。

徐萬剛透露，未來每個城市都會建立店東委員會，“這是一個基本的運營機制。”

2條不可缺乏的核心規則

徐萬剛說，貝殼找房作為平臺，注重對店東和經紀人的賦能，使其工作效率更高。經紀人在貝殼找房上作業效率會提升，客戶的體驗會變得更好，從而形成合作共贏的關系。

據他介紹，貝殼找房自4月問世以來，已成功進駐全國90個城市，連接1.4萬家門店，合作品牌逾50個，規范標準的行業規則正在越來越廣的建立起來。

為了保持這種良好的共贏關系，徐萬剛認為兩條核心規則必不可少。一是保證房源的真實性。加入這個平臺，所有人都必須承諾真房源的規則，通過這個門檻，能夠讓消費者和企業更好地合作。

二是要注重合作規則。徐萬剛強調規則能夠創造高效，也能帶來共贏關系。“不管是誰，得遵守這個規則，大家都希望變得更好，如果是不守規的劣幣我們就可以把它清除。”他說，，貝殼正在做的，是搭建一個共生共贏的環境。

“新經紀時代已經到來，依托互聯網和大數據優勢，我們希望能夠將此前積淀十余年的經驗和成果與伙伴們分享，希望和大家一起來推動行業進步”，徐萬剛進一步解析認為，新經紀時代的三大特征愈發明顯，即以ACN為基石、以真房源為底線、以互聯網為工具。

徐萬剛指出，ACN合作網絡作為一個作業高效的合作網絡，盡管制定了一系列規則，但也不能完全避免沖突和問題的產生。而店東委員會通過履行其監督平臺、完善規則等職責，恰恰可以在眾多關系中起到協調作用。同時，店東委員會的搭建也可以促進店東和店東的交流學習，促進彼此發展，有望發揮綜合性作用。

一線品牌為二線平臺助力

“平臺運作更多是規則類的東西，規則是需要沉淀，特別是我們這個行業的規則，肯定通過實踐去發現的。” 遠投地產總經理陳曉濤表示，店東品牌在一線作業，貝殼找房則作為平臺機制存在于二線。

陳曉濤認為，原有體系的運轉就是一線遇到問題傳達到二線，然后討論，沉淀規則和制度，才會回饋到一線，讓一線更高效。“店東委員會的組建也是這個目的。原有的規則制度不能一成不變，想要達到更為規范和高效的目的，需要借助店東委員會制度，把各個在一線作業遇到的問題，通過意見反饋匯總到后端平臺上，修訂完善品牌合作模式等相關規則。”他說。

富房不動產運營副總經理張曉舟則表示，對于店東而言，在真房源的基礎上，共同制定的規則也至關重要。隨著越來越多的品牌入駐貝殼找房，文化、地域等差異不斷顯現，很可能造成工作流程不一，難免會產生沖突和碰撞，店東委員會能夠在這其中起到調和作用。

首屆成都店東委員會均對委員會的成立表示認可，同時也表示作為委員會成員，各大品牌店東也會認真履行職責，積極遵守平臺規則，為平臺運營建言獻策。

“因為認可貝殼的真房源，ACN合作網絡的建立等，我們選擇了貝殼，現在與其他經紀品牌共建服務平臺，將更有主人翁意識。”張曉舟表示。

據徐萬剛介紹，貝殼找房自今年4月入駐成都，在4個多月的時間里規模達到1500多家，與鏈家、德佑、富房和遠投達成合作。“因為成都本身規范程度基礎比較好，所以我們不是特別追求數量，而是看重質量。我們希望合作方都是比較優質的，包括我們在選擇店東的時候也有非常嚴格的標準。” 他說。

此外，徐萬剛一再強調，真房源是平臺運營的底線，貝殼找房采取了一系列措施來保證真房源。一方面，進行樓盤字典的建設，例如鏈家過去投入了大量的人力、物力在全國建立了數以億計的房源數據庫。

另一方面，加強與經紀人的關系，用嚴格規則與房東核驗房源，包括實勘照片的真實性等方面。“我們看有些信息發布平臺，之所以做不到真房源是因為它跟經紀人的連接比較輕，那么經紀人作業時也不會把具體的樓號、真實的電話聯系方式告訴平臺，所以就算想去做也沒有辦法去核驗。”徐萬剛解釋到。

對此，成都房地產經紀協會秘書長張琪表示，經紀行業發展時間不長，整個行業想要提升專業度、品牌化、效率等，需要政府、經紀機構、從業人員等多方共同努力，共同改善行業現狀。

中國社會科學院城市發展與環境研究所原所長、住房建設部房地產決策咨詢專家牛鳳瑞則認為，居民對品質需求提升以及市場區域分化，將為房產服務業帶來新機遇。貝殼找房做的正是連接供需雙方，提高“大西南經濟圈”居住服務的品質。

“貝殼找房正以用戶為中心，通過ACN經紀人合作網絡，協同品牌服務商，重塑人、房、客的服務業態，提供品質服務，并形成行業協同合作的共生經濟新模式。”徐萬剛如此總結到。