2018年度上半年上海市10個重點商圈購物誠信指數平均為87.18，與2017年上下半年相比有所提升，其中南京西路商圈、徐家匯商圈、淮海中路商圈的誠信指數分別為88.58、88.54和88.20，名列三甲。這是受市商務委委托，市質量和標準化研究院圍繞打造“上海購物”品牌，建立“上海購物”誠信指數評價體系，通過貫通上海市商務誠信公眾服務平臺積累的公共信用和市場信用信息，在南京西路、小陸家嘴、豫園等本市10個重點商圈開展2018年上半年購物誠信指數評價所得出的結論。

調查還發現，商圈內提供的體驗經濟類消費（如美容美發、健身、游戲、教育培訓等）相對消費者對日益增長的美好生活的需要還是有一定提升空間。

以下是商務誠信二級指標情況：

法定資質

測評結果顯示，十大商圈內企業絕大多數依法取得了提供服務的執照和經營許可等資質，證照齊全，無證經營、超范圍經營等現象極少。

守法行為

守法行為指標主要由監管信息、判決信息、執行信息以及商品質量監督抽查情況4個三級指標構成。測評結果顯示，中山公園、徐家匯、中環真北商圈評價較高，五角場、豫園、南京東路商圈評分較低。本次調查也發現各大商圈中未按規定公示年報報告的企業比例較高，同時也有企業存在違反稅收管理規定的行為、涉嫌侵犯消費者權益、有些企業在微信公眾號有夸大宣傳行為等。

履約能力

履約能力指標主要由履約信息、消費者投訴處理2個三級指標構成，消費者大部分投訴集中在商品質量、餐飲質量、服務、價格幾個方面。調查發現多個商圈餐飲店存在收取10%服務費的情況下，加收消費者自帶酒水服務費每瓶100元。同時，消費者投訴時對于問題發生的責任認定困難，造成了投訴問題遭到推諉等不合理要求。

商品質量

商品質量指標主要考核消費者對商圈企業所提供購物、餐飲、娛樂等消費質量評價方面情況。本次調查發現消費者對于商品不滿意的評價集中在商品的性能、功能未達到消費者期望質量，部分產品還有外觀缺陷、包裝差等現象。餐飲質量方面不滿意集中在食材不新鮮、短斤缺兩、飯菜中有異物、設置最低消費等情況。

服務品質

服務品質指標主要由服務規范、服務承諾、售后服務、退換貨處理情況4個三級指標構成。從各個商圈評價結果來看，南京西路、南京東路、淮海中路商圈評價較高，四川北路、五角場、中環真北商圈評價較低。

誠信經營

誠信經營指標主要由誘導消費、發票開具、假冒偽劣、優惠落實以及明碼標價情況5個三級指標構成。多數商圈企業在經營活動過程中堅持顧客至上、誠信為本使消費者放心的原則，杜絕誘導消費、假冒偽劣等現象發生，主動開具發票維護消費者合法權益，得到了消費者的認可。但根據本次調查也發現有消費者反映部分商家過分夸大自己的商品質量和服務水平，顧客實際體驗卻與商家宣傳不符；促銷價格先升后降等問題的情況。

圖表均由市質量和標準化研究院提供。