A.O.史密斯中國公司成立之初，時任總經理的丁威先生就一直強調與全球公司一致的價值觀和做事方式，對人力資源部門提出了三大要求：一是人才招聘，二是員工培訓，三是人力資源管理系統化。丁威直接參與公司管理人員的面試，非常看重員工的個人素質，倡導“員工、公司一同成長”。并且通過價值觀推動，A.O.史密斯讓每一位員工都能在企業中得到成長，并且將員工自身價值的實現與企業的發展有機的結合起來，形成企業發展的強大推動力。

Ajita對于中國市場的管理團隊給予了高度評價。他認為，A.O.史密斯在中國市場取得成功，最為重要的是在中國擁有了由丁威總裁這樣的強有力的領導者，能夠將美國文化與中國實踐有效融合的精英人才，在他的領導下，打造出一支擁有創新能力的團隊，也讓美國集團公司更了解中國市場。基于企業核心價值觀基礎上的共識，美國總部也不斷地給中國市場提供很多資源，以保證在中國市場取得更大的增長。

在采訪中，丁威也提出，企業管理者與企業基礎文化是否有共鳴非常重要，如果沒有共鳴，管理者想在中國做事，企業文化環境不支持也做不成功。比如，美國總部在全球采購上有成本要求，但丁威堅持，美國的供應鏈基礎好，可以走成本路線，但中國市場的供應鏈環境所至，采購的重點不是降低成本而是要提高供應鏈采購的質量。因此，很多關鍵零部件要從國外采購，堅持走質量路線。

　　而A.O.史密斯公司的基礎文化是鼓勵做正確的事情，什么重要，什么正確，什么錯誤，什么是紅線不能碰等，這些價值觀的基礎要素與丁威本人非常有共鳴。使他能夠將百年企業文化與對中國市場精準的洞察力以及大膽的創新精神有機相結合，再加上集團公司在資金上對中國市場的全力支持，對中國市場的長期戰略投資，使他本人在中國大力推進本土化研發毫無后顧之憂，做行業領導者的目標能夠得以實現。

A.O.史密斯在中國市場最為典型的企業文化落地創新，就體現在將A.O.史密斯集團公司143年的企業文化——嚴守商業道德并不斷創新的百年傳統核心要素在中國市場詮釋為“客戶滿意，社會滿意，員工滿意，股東滿意”的“四個滿意”價值觀落地。

A.O.史密斯在進入中國市場之前從未做過零售，不接觸直接消費者，在美國只與商業客戶打交道。在1920年時企業所提煉的讓客戶滿意的核心價值觀要素中，對客戶滿意的解讀不是講消費者，而是合作伙伴。在中國市場，A.O.史密斯以客戶滿意核心價值觀為基礎進行了一系列的管理創新，在消費者、股東、員工、經銷商之間尋求到最佳結合點，將A.O.史密斯的百年價值觀完全移植，并與中國市場的價值理念完美融合，形成“四個滿意”，使之成為在中國市場的強大的競爭合力。

正是價值觀的共鳴與丁威的堅持，使丁威先生在管理中國公司的20年間，A.O.史密斯的各項政策很穩定。比如，強調質量導向、誠信經營、維護品牌、維護客戶利益、讓員工滿意、幫助客戶發展、研發創新、解決行業難題、對股東恪盡職守等等，在這些原則始終不變的基礎上，又衍生出很多充滿智慧的管理理念。

企業要想在市場中長期保持競爭力，一定需要一個系統工程，對A.O.史密斯來說，這個系統工程就是‘四個滿意’。而“四個滿意”背后還蘊含著更為深入的經營智慧，即期望值管理，它在應對各種關系時都能夠尋求到平衡，形成一種多贏。

　　所以，“四個滿意”也是A.O.史密斯中國公司期望值管理的核心，對員工的期望值、股東的期望值、客戶的期望值都要進行管理，一方面企業要全力以赴的發展贏利，另一方面又不能夠不能顧此失彼，脫離股東利益談員工利益，或者脫離客戶利益談股東利益、社會利益都是不科學的。

可以說，為在推動企業核心價值觀落地，A.O.史密斯在中國市場進行了一系列制度化體系化的管理創新。比如，通過流程及管理制度的開發，每年都有價值觀推動活動，設置客戶滿意獎、管理流程改進獎、生產流程改進獎、環保貢獻獎、公益活動參與獎、產品創新獎、工作場所安全獎。通過這些獎項讓員工看到哪些是公司所看重的，使企業核心價值觀變成員工日常工作的行為準則，并且，保證獎勵公平、公正、公開，使企業價值觀完完全全融入基層員工的頭腦當中。

比如，在整個中國家電業內，渠道領域廠家和代理商的關系中有兩種，一是博弈的關系，二是共贏關系。“我們與客戶的關系就是一種服務和被服務的關系。我們始終的理念就是要把客戶服務好，從來不是一種搏弈的關系。”丁威如是說。

A.O.史密斯其實已經達到廠商合作中的第三個層次，對合作客戶完全是扶持和幫助的關系，而且是真正的扶持和服務，企業的每一名員工都參與到具體的工作中，并圍繞這個中心去進行重點落實。A.O.史密斯公司新員工入職培訓中第一個模塊即為“行為體現價值觀”，提出公司的價值觀必須體現在員工的行為上，而不僅僅是一種口號或形式，管理層在與客戶交流中均要作為價值觀實踐的典范，并在公司形成從上至下的實踐氛圍。因此，與大部分中國家電企業相比，實際已經拉開兩級臺階的高度，這也使得A.O.史密斯與客戶成為了一家人。

所以，A.O.史密斯是鼓勵客戶規模做大。企業認為，客戶規模越大，自身的生存能力越強，團隊的能力越強，管理能力越強，抗風險能力也越強。同時，在幫助客戶發展上有很多具體的管理舉措。比如，在組織建設上都設有專門的隊伍來幫助代理商，駐外機構是幫著代理商做生意，品牌建設是幫著代理商去創造良好的經營環境，價格管控是為了更好地服務于代理商，讓代理商有合理的利潤空間。另外，還有各種補貼政策，能夠讓代理商開大店，能夠讓他們的生意在現在的基礎上做到更大。

其實，丁威先生在參加很多行業會議中分享A.O.史密斯的成功經驗時，多次提到過“四個滿意”，但很多企業可能并沒有真正的理解，越是對A.O.史密斯進行深入了解，越能夠深刻體會到A.O.史密斯“為客戶創造價值，為股東創造利益，為員工創造福利，為社會創造財富”的重要性，這“四個滿意”成功方法論對整個行業來說都具有強烈的樣本意義。

畢竟，在市場中，一個標桿不能被他人學習時，他們的實踐就不能稱之為成功模式，真正的標桿，一定是能夠用模式去影響更多的企業，使更多的企業用模式來生成他們的核心競爭力。A.O.史密斯集團傳承百年的價值觀使它在中國市場獲得快速、健康、穩健的發展，并且不僅僅自身處于領先地位，也正在影響著更多的企業參與到以價值創新突破產業升級瓶頸的隊伍中來。