【小編說】

上海優化營商環境，政策措施更新迭代，而落實的關鍵還在于“人”。在上海各部門、各區、園區、街鎮，活躍著一大批為企業服務的工作人員，他們有的在招商一線“沖鋒陷陣”屢建奇功，有的駐守窗口崗位練就一身“問不倒”的硬功夫。請跟隨上觀新聞記者，走近這個群體，看看金牌“店小二”們有哪些特質，有哪些奇招，有著怎樣的情懷？

邵競 制圖?

這就是漫畫中敦敦實實的方健本人。

如果不是坐在上海金匯新型經濟園區主任這把交椅上，方健恐怕有望成為一個商業“奇才”。他單憑一人之力，4年為園區完成3個億的招商“小目標”，這讓不少同行們“倒吸幾口涼氣”，直呼“遇到方健有點‘方’”。

方健，人如其名，敦實而健碩。前幾日的一個午后，記者一進他辦公室，就被這個氣場“一米八”的方主任安排得明明白白。“你，坐沙發！我坐……”方健嗖地從斜后方拖過來一把椅子，啪地坐下，椅子頓時塌陷了半截。“來，我按接待客戶的標準‘接待’你。”

記者發現，方健的這套“客戶標準”暗藏了不少“小心機”。椅子面對沙發，中間夾著擺放了茶盤的玻璃茶幾。沙發松軟，讓來考察或辦事的企業代表感到愜意放松；椅子略高一些，既便于方健眼觀六路，又能靈活地躬身服務、端茶倒水。桌上的茶盤，則是他特意購置來并認真研究了使用方法的，“不少南方客戶喝茶很有講究，茶飲服務到位一些也是尊重對方。”

沙發、茶幾、椅子的布局里，飽含著方健招待客戶的“小心機”。

2014年，方健接手奉賢金匯鎮交辦的“建設新型園區”任務，就帶了一名稅務員、一名工商員，3個人搬進上海金匯新型經濟園區空空如也的辦公樓。4年多里，園區稅收體量從0元增長至3.07億元，園區注冊企業從0家變成7000余家，園區綜合實力節節攀升至全區范圍內中上水平。不過，園區的工作人員數量只增加了8個，招商員始終只有方健一個。要知道，上海數千家產業園區，幾乎每家都配有一批專業招商員，負責企業項目的對接洽談。而方健是孤膽英雄，也是天降奇兵。是奇兵，就一定有奇招。方健說，滬郊的園區能給予企業客戶的“硬服務”（政策、扶持、稅收等）差異不大，“可人家憑什么選我不選你？就看‘軟功夫’了：能不能急企業所急，解決那些讓企業托付無門的問題，這是命門。”

不過，面對很可能僅有一面之緣的目標客戶，怎么才能洞悉對方的訴求？打開對方的心扉？小小的微信朋友圈成了這位“方主任”的商業密碼本。“你看這個企業主，一大早微信步數就一萬多，估計是喜歡運動。想走近他，可以約一場晨跑試試；再看這個，晚上12點還在秀生活、給人點贊，肯定是夜貓子，不妨就約在晚間。”

這還不算什么，方健說，兩年前他簽下了一個稅收可觀的企業項目，則全倚仗微信里的線索。一次，一個目標項目企業主破天荒地發了條朋友圈，圖片是一盆多肉植物，配文“這么個小東西竟然這么有市場”。方健敏銳地嗅到：“對方一定有家人喜歡多肉植物。”第一次約見，方健捧了一箱從農戶大棚里現采的多肉植物走進對方的辦公室，貌似“不經意”地說，“來我們金匯發展吧。咱們這新型農業也不錯，多肉管夠。”對方沒想到這個看上去粗枝大葉的招商員竟心細如發，之后的見面，雙方干脆就約在了多肉采摘園。一來二去，企業被這個既有趣又有人情味的地方打動，不多時便落了戶。

又有一次，方健“看上了”一家稅收超2000萬的目標企業。朋友圈里得知這個年過古稀的企業負責人特別喜歡釣魚，方健便從“相約釣魚”開始，和對方做朋友。恰巧方健是個釣魚高手，他二人的切磋，從誘餌的品種到魚竿的選擇，再到下竿的時機，不多時便成了無話不談的“忘年交”。可相識近一年了，方健卻只字未提過引進項目的事，反倒是幫著老爺子解決了不少大大小小的困難。最終，企業負責人主動將幾個下游企業的項目推薦給了方健。

“對于一個稱職的招商員，想走近一個企業不難，難在用心服務。”方健說，他最“成功”的時候，一年可以引來近一個億稅收的企業項目，最“失敗”的時候，持續跟進一年半的項目“最終也黃了”。可方健和企業“走心”交朋友的原則卻始終不變，“就好比武功秘籍里的招式，手段可以千變萬化，但萬變不離其宗。只有你拿企業當朋友，不求回報地真心為對方著想，你的努力才不會走空。”方健說。

除了招商，每天還有園區里的一大堆綜合事務等待方健去處理。

去年，方健的招商腳步屢屢邁出上海，把來自四川、河南、浙江等全國各地的好項目帶回了園區。“出去辦事，更講眼力、講誠意。”方健說。去四川招商，他發現許多企業主們一見面，不上飯桌，先打兩圈麻將。方健趕緊跟著當地人“惡補”，不多時，這位被客戶親切稱呼為“小胖”的方主任，能陪對方“血戰到底”。人到了河南，“風俗”又有不同，當地的企業主們不僅喜歡“喝兩盅”，還愛在酒桌上講方言。方健頗有對策，聽不懂的便哼哼哈哈應付過去，多喝兩杯化解尷尬。到后來，他自己也能跟人家稱兄道弟地用河南話嘮：“中！得勁啊！”

采訪中，方健說得正盡興，卻不忘給桌上的紙杯里斟滿茶，顯然，這些細節服務已經內化成方健的本能，一個真誠、謙和、實在的“店小二”形象躍然眼前。