3月18日上午，黃浦區智能店小二2.0進駐樓宇在瑞安廣場正式啟動。這是黃浦區優化營商環境，提升政府服務效能的又一重要舉措。今年年初，黃浦區行政服務中心深入重點樓宇調研，召開座談會、現場會，聽取各行業企業的意見，并與終端信息技術開發公司合力攻堅，完成了“智能店小二2.0”的設計、制作、功能升級。

據了解，黃浦區此次選取瑞安廣場作為首臺“智能店小二2.0”機器終端進駐試點樓宇，以延伸窗口服務觸角，布建區域“智慧政務”，增強服務黃浦營商環境的軟實力、輻射力。黃浦區行政服務中心與瑞安廣場簽署了《“智能店小二2.0”服務樓宇企業合作備忘錄》。之后，8—10臺“智能店小二2.0”機器終端將進駐黃浦區重點樓宇和社區。

黃浦區行政服務中心相關負責人告訴記者，“智能店小二2.0”通過辦事人員與“中心”幫辦人員實時視頻連線，實現由線下大廳“面對面”的辦事模式向線上平臺“不見面”的新模式轉變，讓企業感受到在“樓宇內”就能辦成事，進一步打響“一網通辦”服務品牌。

目前，升級后的“智能店小二2.0”分四大板塊的業務功能：在一網通辦申報版塊中，除了自助申報涵蓋區內所有的個人、法人辦事事項之外，還新增政務店小二主題式服務，將14個領域187個行業事項跨部門“打包”，形成從企業注冊到后置審批相關許可服務的特色服務欄目；新增綜合通辦服務，包括公章刻制、電子稅務局、人社自助經辦、企業發展服務平臺、建設工程聯審共享平臺、社會投資項目聯審平臺；CA事務專區即“企業法人一證通”功能模塊已完成升級，將數字證書更新、變更、撤銷、查詢等功能進行完善，解決辦理過程中的卡頓問題。

在自助政務服務板塊中，營業執照、食品經營許可證、公共場所衛生許可證等17類證件，可通過市電子證照庫在線調取打印；新增了查詢辦理事項的服務指南，一網通辦、窗口辦事進度及物流進度情況查詢；還可以實現自助填表，區行政服務中心窗口辦事服務在線預約；核驗辦理人是否為身份證持有人等。

在金融服務版塊中，工商銀行、建設銀行、浦發銀行及廈門國際銀行業務均已進駐區行政服務中心自助服務終端，后續還將與銀行溝通增設涉外銀行服務。用戶可實現預約開戶、取現、繳費等。在便捷服務版塊中，市民云服務可提供企業查詢三金、信用報告、違章及健康檔案，以及身份證復印等。

此外，為了更好地提供幫辦服務，此次將視頻咨詢功能移在主界面中，由區行政服務中心幫辦團隊進行遠程視頻咨詢。先期黃浦區已召集由業務骨干組成的幫辦團隊為后臺業務支撐，同時組建了一個樓宇志愿者幫辦通信聯系群，可以及時反饋樓宇幫辦中碰到的一些問題，也可依據各樓宇反饋的信息對業務模塊調整、升級以及加強志愿者培訓等作出及時響應。

瑞安廣場作為黃浦區首臺智能店小二2.0進駐的試點樓宇，這里的企業將最先在“樓宇內”感受到現代化智慧政務服務的優勢與便利。記者在現場看到，上海微朋投資管理有限公司的財務人員劉小姐通過放置在瑞安廣場一樓的“智能店小二”機器終端，在線辦理酒類零售許可證。劉小姐先通過視頻和黃浦區行政服務中心的工作人員進行了連線，確認所需材料已經齊全之后，就按照機器上的自助操作，進入一網通辦“自助申報”版塊，期間，插入了已經準備好的U盤，并進行了身份證等掃描，最后，機器顯示5個工作日后可去黃浦區行政服務中心領取酒類零售許可證。劉小姐現場預約了時間。如果她愿意，也可以選擇快遞收件。

據介紹，今后，黃浦區將用好大數據手段，在個性化、精準化服務上下功夫，不斷研判潛在的樓宇企業服務需求，從“想企業所想”到“想企業所未想”，真正體現“店小二”服務的“無處不在”。