保險業務收入首次突破3000億大關，全年凈利潤超過180億！這是轉型2.0蓄勢啟動之年，中國太保集團交出的答卷。

中國太保于3月24日晚間發布的2018年年度業績顯示，2018年中國太保集團實現營業收入3543.63億元，其中保險業務收入3218.95億元，同比增長14.3%；集團凈利潤180.19億元，同比增長22.9%。具體來看，主營業務方面，壽險業務全年新業務價值271.20億元，同比增長1.5%；新業務價值率43.7%，同比提升4.3個百分點。財產險業務綜合成本率為98.4%，同比下降0.3個百分點。集團投資資產凈值增長率達到5.1%，同比提升0.3個百分點。另據數據顯示，截至2018年末，中國太保客戶數達12642萬，同比增長1089萬。

2018年是中國太保實施“戰略轉型2.0”的蓄勢啟動之年。在中國太保集團董事長孔慶偉看來，過去一年成績的取得，關鍵在于始終牢牢把握高質量發展主線，專注主業、做精專業，把功夫下到抓落實上、本領用到促發展上，用轉型的“進”，實現了發展的“穩”。

“數字化”無疑是中國太保“轉型2.0”的關鍵詞。

中國太保加強在數字化領域持續發力，以人工智能、大數據等新技術為核心驅動，持續強化科技支撐能力。比如，重點圍繞客戶足跡，積極推動數字化應用創新，人工智能保險顧問“阿爾法保險”訪問量已突破650萬人次。基于語音交互、圖像識別等技術，中國太保壽險“靈犀”系列機器人可實現多場景保險服務，“靈犀一號”目前已成功入駐上海8家醫院，滿足客戶現場快速理賠，以及導醫咨詢、門診掛號等公共醫療服務需求；“靈犀二號”現已在41家分公司柜面上線，提供承保、理賠、給付、續期繳費、保單查詢、客戶信息變更等多項智能保險服務。中國太保產險推出業內首個保險公司自主搭建并投入使用的保險車聯網大數據平臺——“太好保”監控平臺，可針對司機不安全駕駛行為進行實時預警和有效管控，成為幫助客戶“科技減損”的智能風控平臺。

作為一家擁有上億存量客戶、在保險主業鏈條上有著豐富布局的綜合性保險集團，“協同”成為中國太保實現新發展的應有之義。

2018年，中國太保以“百個交叉銷售示范基地”和“百家大客戶生態圈”建設為切入口，讓協同在“集團有頂層設計、版塊有指標牽引、基層有激勵導向”。個人客戶方面，壽險營銷員代理銷售車險的傭金T+0結算制度全面推廣，產險分公司總經理走進壽險營銷員職場，因地制宜探索交叉銷售差異化推動模式；健康險公司積極研發短期醫療險產品,并與壽險長險組合，豐富完善客戶保障計劃。在團體客戶方面，組建跨業務版塊的一體化營銷團隊，全年與多個省級政府和大型企業集團簽署戰略合作協議，形成一系列綜合解決方案范例。

正是基于多版塊、多部門協力推進，中國太保去年6月7日簽出我國首張個人稅延養老保險保單，全年實現試點地區市場份額領先。同事，借助集團協同優勢，中國太保還成為首屆中國國際進口博覽會唯一財產保險支持企業，為各國參展客商提供總保額350億的全方位風險保障。

值得關注的是，健康養老正在成為中國太保服務外延拓展的新支撐。

中國太保新一屆董事會格外重視養老產業，并明確五年發展規劃。目前首個養老社區–成都國際頤養社區項目已經動工開建，上海、大理等地項目積極推進；“太保家園”養老示范體驗中心已完成建設并開業。未來，中國太保還將通過開發與養老社區入住及相關服務掛鉤的保險產品，打造“專屬保險產品+高端養老社區+優質專業服務”的新型業務模式，為中高端客戶提供高品質的養老服務。中國太保還積極拓展政保合作業務，服務民生保障，承辦城鄉大病、醫保補充、長期護理等合作項目達177個，覆蓋22個省（市、自治區）473個區縣，惠及人群超過9500萬。

所有業務的實現、業績的達成，最終離不開人才的支撐。孔慶偉說，中國太保戰略轉型2.0對人才工作提出新要求——“讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位”。2018年，新一屆董事會還推動完成上市近十年來集團總部首次組織架構改革。在新架構下，戰略管理中心、協同發展中心、科技運營中心、投資管理中心、風險管理中心等九大中心定位更清晰、邊界更明確、抓手更有效，“協同價值型”總部已初具雛形。這些新變化，正在使其組織變得更健康、更高效，為實現新一輪轉型發展提供了強有力保障。

長遠來看，中國仍然是全球最具活力、發展潛力最大的保險市場，人民對美好生活的向往給保險行業發展提出了更高的要求。抓住未來發展機遇的唯一路徑，就是扎扎實實推進轉型升級。2019年，中國太保將繼續圍繞高質量發展主線，集中資源加快發展動能轉換，尤其在重點轉型事項上形成突破，比如要以產品服務創新供給為突破口，把握“形成強大國內市場”所帶來的保險業務增量；以先進制造業為突破口，形成產險在新興領域的增長極；以大數據和人工智能為突破口，形成保險科技的規模化應用。