“真沒想到這么快就接上了電，讓我們酒店趕上了這波‘五·一’旅游客流高峰！”5月20日，上海元統酒店管理有限公司項目部經理江純向正在現場檢查配電設備的國網上海市電力公司客戶經理袁遵航感謝道。

原來，江純所負責的一處位于閔行區吳寶路上的快捷酒店項目前不久剛剛落成。由于地處虹橋樞紐板塊，毗鄰國家會展中心，這家酒店原本將開業后的經營重心瞄準了今年的進口博覽會，卻沒想到項目的電力接入流程僅用短短12天便完成，因而“意外”地趕上了“五·一”旅游客流，提前迎來一波創收高峰。

更讓他意外的是，酒店的整個接電施工一分錢都不用掏。“一共節省了五十多萬元，再算得細些，營業廳一次也沒跑，交通和時間成本又省下不少！”江純對電力服務的滿意溢于言表。

這一切，都要歸功于國網上海市電力公司今年開始實行的優化電力營商環境2.0新舉措。

優惠再固化，獲電更省錢

2018年11月1日，世界銀行發布《2019年營商環境報告》，宣布中國營商環境在全球190個經濟體中的排名一次性提高32位，躍升至第46位；其中，“獲得電力”指標排名從第98名上升至第14名。

2018年11月2日，就在世行營商環境報告發布的第二個工作日，國網上海電力即聯合多個政府部門召開媒體通氣會，向社會公布持續優化電力營商環境“五降、五減”十大改革新舉措。

這一系列舉措可謂上海推進“獲得電力”改革的2.0版方案。據國網上海市電力公司營銷部副主任殷立軍介紹說，相較于此前推出的以“五省、五增”為核心的優化電力營商環境FREE1.0模式，今年的FREE2.0改革舉措聚焦“降辦電投資、降配套費用、降用能成本、降審批時間、降建設時間”和“減辦電環節、減臨柜次數、減流轉資料、減停電次數、減停電時間”，著力以制度化、標準化、常態化服務舉措和業務流程，持續提升客戶辦電獲得感。

像上海元統酒店管理有限公司這樣在辦電過程中切實感受到“省錢”的電力客戶并非個例。

松江區居民彭勝一直以來都想開一家生鮮便利超市，可選好的店址用電容量才15千瓦，開生鮮超市要用到空調、冷柜等大功率電器，勢必需要對用電進行增容。此前彭先生聽說用電改造涉及的施工費用不便宜，考慮到自己是小本經營，因此開店的計劃一度擱置。

一次偶然的機會，彭先生在媒體上看到上海正在大力優化營商環境的新聞，了解到電力公司推出了一系列辦電便利措施。今年4月15日，他抱著試試看的心情，來到松江供電公司提出申請，希望將原用電容量增容至40千瓦。

申請提交當天，松江供電公司即與彭先生取得了聯系，并約定于次日勘查現場。經過勘查，供電人員制定出增容改造方案：新增低壓電纜近350米，增設電纜分支箱一臺，配合路面開挖與修復工程，共涉及費用50余萬。不過，讓彭先生吃下定心丸的是，這筆投資全部由電力部門承擔，對客戶來說整個接電過程是“零費用”的。

自今年3月1日上海優化電力營商環境FREE2.0改革舉措正式實施以來，國網上海電力已為近千家小微企業客戶完成接電。通過固化小微企業“零投資”、“零保證金”政策，繼續實施延伸投資界面至客戶電能表，以及承擔160千瓦及以下小微企業接電工程的全部成本等一系列措施，國網上海電力累計節約客戶投資近2000萬元。

環節再壓減，流程更無感

今年以來，國網上海電力積極從業務創新領域挖潛，探索線上簽訂電子供用電合同，合并提交申請和合同簽訂環節，將客戶辦電流程從原先的三個環節進一步壓減為“提交申請并簽訂電子供用電合同”、“等待接入工程實施并裝表接電”兩個環節。

“整個過程很方便，只要在手機APP上點幾下，然后就可以等待裝表接電了。”江純口中的“點幾下”，說的就是在線提交申請和簽訂電子合同，而這也正是今年上海優化電力營商環境FREE2.0舉措的一大亮點。

“以前碰上用戶出差在外，紙質合同的簽訂就會變的非常麻煩”，市南供電公司客戶經理袁遵航表示：“如今改為電子合同后，客戶不僅能夠在手機移動端上直接確認簽約，而且可以隨時調閱查看合同，低碳環保又方便！”

為進一步優化客戶體驗，今年上海各供電服務部門都在推動流程無感化上下功夫，即實現客戶從提交申請到完成接電的全過程中“一次都不用跑”，其中簽訂電子合同便是實現流程無感化的一項重要改進。

對于“無感化”，客戶彭勝也有切身體會。在提交增容申請到接電完成的一周時間里，他只需與供電公司的客戶經理電話溝通便能了解項目流程進度。而一些需要補交的書面資料，也都是由客戶經理上門收取，省卻了他本人往返奔波。

雖然流程越來越“無感”，但服務的貼心感、專屬感卻有增無減。“自收到辦電申請后，客戶就會被邀請進入專屬的服務微信群，有什么問題直接在群里發問，資料也可直接‘甩’在群里。在每個工程節點，客戶都會收到通知，感受到快捷、透明的信息反饋，真正實現數據‘跑’起來、客戶不用跑”，袁遵航介紹說。

機制再優化，接電更高效

近日，位于浦東新區機場鎮的上海江圳貿易有限公司大樓正在緊鑼密鼓地進行內部裝修。今年2月，這家主要從事大型建筑垃圾分類業務的企業向浦東供電公司提出了70千瓦的新裝用電申請。

“整個接電過程不用跑供電公司，只用了11天就順利完工，不僅辦事效率高，服務還很貼心！”該企業負責人康水良提及電力的服務時贊不絕口。

如此高效的接電服務，得益于浦東供電公司內部推行的低壓小微企業接電“現場聯合勘察”和“低壓送電計劃隨報隨批”兩項機制。

通過聯合勘察，客戶經理協同設計、施工人員共同對接客戶并進行現場勘查，各方人員可在現場就供電方案、客戶需求等細節問題進行探討，不僅提高供電方案制定效率，還避免了各方人員多次上門打擾客戶。

同時，針對以往低壓送電計劃每兩周上報一次，導致客戶即使已具備接電條件也只能等計劃日才能送電的情況，浦東供電公司通過執行更加靈活的隨報隨批制度，使客戶接電時間大幅壓減。

今年，國網上海電力將高質高效完成電力接入作為推進“獲得電力”改革的重點內容，通過推行實行勘察設計一體化作業、行政審批告知承諾管理辦法，強化對物流、施工、送電等環節的全過程管控，將對客戶承諾的接電時長由原先的30天縮短至15天內。

據統計，自上海優化電力營商環境FREE2.0改革舉措正式實施以來，低壓客戶平均接電時間為3.5天。針對以往涉及路面開挖的接電工程中證照辦理時間較長的痛點問題，國網上海電力積極加強與規劃資源、交通、路政、綠化、公安等各級審批部門的對接和聯動，長效實行告知承諾審批機制，推動行政審批環節的平均時長壓縮至5天內，所有有掘路工程的項目的平均接電時間縮短至11.19天。