“意想不到的順利！”走出位于張東路1158號3號樓的上海國際科創人才服務中心，魔視智能科技（上海）有限公司的劉麗華長舒一口氣。

第一次為員工辦理留學生落戶的她沒有想到，自己對辦理流程、注意事項一知半解，原以為要“折騰”好幾趟，卻沒用幾天就完成了申報。窗口工作人員在初審時結合實際情況“定制”了條理清晰的表格，所需材料一目了然。

總部位于張江的魔視智能是一家從事汽車自動駕駛和高級輔助駕駛研發的高新技術企業，十分重視高級人才引進。7月1日剛剛揭牌正式對外運行的上海國際科創人才服務中心，成為這家僅僅創立了4年的年輕企業引才聚才的好助手。

為科創企業“雪中送炭”

上海要加快建設具有全球影響力的科技創新中心，人才是決定性因素。5年來，上海先后出臺了“科創22條”“人才20條”“人才30條”等政策，并實施人才高峰工程，進一步聚天下英才而用之。

不過，對于一些初創型企業來說，成立時間短、創造稅收少、貢獻度不高，在引進高層次人才時，難免會遇到規則不熟悉、政策不適用、服務跟不上等一些現實問題。

“科創企業都是高速成長發展的企業，但現在的人事人才公共服務項目從受理到審批通過周期冗長，占有了公司大量的資源。”為了解企業需求，中心工作人員對諾華制藥、泰科電子等70余家有代表性的企業進行了調研，在走訪交流的過程中，有企業反映，希望通過有效的資源整合，增速提效，形成為科創企業及人才服務的“綠色通道”。

還有企業希望能有更配套的舉措和服務：“現行的人事人才政策真正能夠貼近科創企業及科創人才需求的比較有限，目前的政策主要是以貢獻度作為主要考量的標準和依據。”

“企業從‘小黃豆’成長為‘爆米花’的周期非常短。可能兩三年的時間里，很多初創企業不是‘大’了，就是‘死’了。所以一定要主動對接，提供精準服務。”上海國際科創人才服務中心負責人王逸長期奮戰在人才服務系統一線，對于初創型科創企業迫切需求十分了解，他坦言，初創時期恰恰是科創企業最需要支持和助推的階段，人才服務工作不能僅僅滿足于“錦上添花”，更要“雪中送炭”，提供更快捷、更全面、更配套的服務。

為進一步做好科創領域企業及人才服務工作，今年5月，市人社局會同市科創辦在張江科學城開展試點，設立上海國際科創人才服務中心并開始試運行，共同打造綜合性公共人才服務平臺。同時結合市人社局主動向浦東新區下放國內人才引進直接落戶和留學回國人員落戶審批權的舉措，提升服務質量和能級，實現“點面結合”、優勢互補，進一步支持浦東改革開放再出發，助力上海打造更具競爭力的人才綜合服務環境。

以“為專業對象提供精確化服務”為宗旨，上海國際科創人才服務中心打造了符合科創人才引進需求的一門式受理全通專窗。聚焦人工智能、集成電路、生物醫藥三大核心產業，創新科創人才服務機制，探索制定科創人才認定標準，全方位提升科創人才的辦事體驗，全領域促進科創人才的事業發展，全力支持“中國芯”“創新藥”“智能造”“藍天夢”“未來車”“數據港”等重點產業的集聚發展。

主動多問一句、多走一步

要讓上海成為“天下英才最向往的地方之一”，需要加快構建具有全球競爭力的人才制度體系，努力建設世界一流的人才發展環境。

一流的環境離不開精準的人才服務。“當好服務人才的‘店小二’，讓人才從細微處感受到上海這座城市的溫度。”科創人才服務中心窗口工作人員經春驍表示，與區級人才服務中心主要提供公共人才服務不同，科創人才服務中心希望成為科創企業的“VIP房間”：“要盡可能做到我們能做的一切，不讓企業白跑一趟。”

目前，科創人才服務中心已能正常辦理包括人才引進、留學生落戶、夫妻分居、外國人來華工作許可、海外人才居住證、人才發展資金申請等18項公共人事業務，今后還將根據科創企業及人才的實際需求，再行擴大更具針對性的服務范圍和項目。工作人員也已完成培訓磨合，確保不同業務可以“一窗受理”。

在幫助視頻網站“嗶哩嗶哩”的人事工作人員為員工辦理業務時，經春驍通過聊天得知該企業一位創始人在辦理人才引進過程中遇到一些問題。雖然業務沒有在這里辦，經春驍還是主動查閱政策，詢問相關部門，提供了一份詳細方案，幫助他成功完成了申請。

“辦理落戶申請的人，最在意可能并不是審批花了30天還是28天。”在王逸看來，服務人員要做一些以往看起來像是給自己“找事”的事情，“多聊一會、多問一句、多走一步。”

正是由于看重科創人才服務中心專業、精準、主動的服務，IBM、通用電氣、騰訊、攜程等知名企業紛紛選擇來這里辦理人事人才業務，其中不乏地址不在浦東、距離幾十公里之外的企業。

為積極有效回應企業訴求，全方位提升科人才的辦事體驗、全領域促進科創人才的事業發展，接下來，科創人才服務中心還將結合“一網通辦”深化完善公共人事服務的相關項目，做好企業宣講、業務培訓及對外政策宣傳，同時加大走訪調研力度，為探索創新科創人才服務體系提供理論依據和現實素材。