8月13日，百度宣布推出旅游保障升級計劃，涉及四大舉措：用戶全網搜索旅游相關關鍵詞時，會在搜索結果中的廣告內容出現藍色的盾牌型“保”字標識；用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關核心高頻關鍵詞，在搜索結果頂部有相應的風險提示；引入第三方機構中華全國人民調解員協會，當用戶在旅游等各個領域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯合的方式進行維權；通過人工智能技術，對旅游廣告和自然搜索結果進行清查，下線問題賬戶和搜索信息。

8月14日，筆者試著用百度App搜索了幾個與旅游相關的關鍵詞，發現結果中帶有“廣告”字樣的內容確實多了一個“保”字；如果點擊這個“保”字，會跳出“舉報”“評價”“電話投訴”三個選項。從初步使用情況看，有了“保”字，能為消費者進行旅游信息維權提供幫助。

新服務剛剛上線，簡單試用也無法判斷最終的效果。但不論如何，對曾因搜索結果引發爭議的百度來說，這仍舊是一個積極的舉措。只不過百度不能止于一個“保”字，而是要以此為契機，探索出更多有效的用戶權益保障方式。

從用戶需求看，將消費者保護與搜索結果結合，十分有必要。百度方面也表示，之所以推出旅游保障升級計劃，與市場需求大關系密切。根據其搜索數據，旅游信息需求量巨大，但也有問題信息參差其中。例如，百度利用人工智能技術對搜索廣告和自然搜索結果清查后，發現了部分發布問題廣告的問題賬戶；在自然搜索領域，對“港澳游”“出境游”“一日游”等訪問頻次較高的關鍵詞進行排查后，也清理了167家不良旅行社的結果頁面。此外，消費保障問題也是用戶在互聯網旅游消費中最關心的問題之一，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體維權措施，需要搜索維權或投訴的具體方式。

基于這些需求，百度用一個“保”字連起了線上線下旅游信息的清理和消費者保護工作。就試用情況看，“保”字的積極作用值得肯定。比如，百度提供的風險提示能在一定程度上幫助消費者辨別廣告信息，消費者也可以對廣告內容進行評價和舉報，或與人民調解員協會等第三方機構取得聯系、得到幫助。

不過，這些不是搜索結果管理和用戶保障的最終形態。一來新功能的效果還有待檢驗，對于使用過程中出現的問題，需要完善。只有將新功能落到實處，才能切實保護消費者。二來用戶在百度上搜索的信息五花八門，其中不少都與生活息息相關，有的比旅游信息更重要，如醫療、教育等。目前的“保”字功能還不能覆蓋這些搜索結果，說明搜索結果管理和用戶保障工作還任重道遠。

但不論如何，“保”字出現在百度的搜索結果中是一個進步，也傳遞出一個信號：可以將新一代技術應用在消費者服務保障上。以互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等為代表的新技術創造了很多新的商業形態，但如何將這些技術應用在消費者權益保障上，空間還很廣闊，需要更多的探索者和應用者。以百度為例，百度這些年花費大量人力物力進行人工智能技術研發，在自動駕駛、語音交互等領域取得了不少成績。不過，搜索同樣是百度的重點業務，不應當與人工智能業務割裂開來。相反，基于人工智能技術的進步，將它應用在廣告和自然搜索結果的清查上，不僅是人工智能技術的實際應用演練，而且能凈化搜索結果，造福用戶。何樂而不為？

新技術創造了新服務和新業態，但也不要忘了服務已有的服務和業態。互聯網行業的健康發展、消費者權益的充分保護都是全社會共同關注的話題，希望從一個“保”字開始，百度能走得更遠，整個互聯網行業以及所有的新技術和新服務探索者，都能走得更遠。