疫情之下，營業員不懂得企業微信、外賣平臺的操作，怎么能做成“不見面的生意”？

制造業進一步壓縮人力資源成本，越來越多的工業機器人開始“上崗”，這時候會操控機器人、懂得“黑燈工廠”操作的藍翔畢業生，是不是比“北青復交”的畢業生更有用？

不少老板為自己讀一個EMBA的學位，不惜花上幾十萬元，但可能投在普通員工培訓上，每年花上100元都不舍得，這怎么能夠適應當下的這些新需求？

9月4日，2020國際人力資源技術大會在上海世博展覽館召開，業內人士建議，數字經濟時代，迫切需要加快員工上“云”、人力資源管理上“云”的步伐。

目前，中國的人力資源行業仍處在一個低端粗放的發展階段，急需要尋求思路、技術、產品的突破，從而實現從低端業態向高端業態，從量變到質變，從粗放型向集約型發展。人社部全國人才流動中心黨組書記、主任，中國人才交流協會會長王建華說：“隨著人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新科技的迅速發展和廣泛應用，服務于社會經濟發展第一資源的人力資源服務業也進入了數字化轉型、平臺化升級的關鍵時期。”

IBM全球企業咨詢服務部大中華區人才與創新服務技術總監聶宜軍認為，人力資源行業數字化步伐的加快，不僅是因為疫情驅動了視頻會議、居家協同辦公、在線培訓等數字辦公工具的加快普及，更有著深刻的人文背景：這是因為隨著00后新生代的員工開始進入職場，他們追求的是一種更加豐富多彩的職業生涯，“他們還追求人力資源管理透明化，而數字化能幫助人力資源管理用一種透明的方式來提供員工的管理和服務，它的輸出是交互，包括員工和企業的交互，人力資源部門和員工的交互，員工和經理的交互。”

目前云計算、大數據、人工智能等數字工具在人力資源管理領域已經開始得到應用，幫助人力資源管理更加透明化。百特（中國）投資有限公司亞太人力資源副總裁林意清介紹，他們企業已經把在中國臺灣地區、印度等地得到很好應用的“談話機器人”，應用到了中國大陸。那些員工反復提問的問題，如新員工入職須知，公司休假政策等，通過“談話機器人”的標準化回應，大大提升了人力資源部門的工作效率。另外，還建立了基于手機客戶端的“全球表彰平臺”，部門主管可以在移動辦公狀態隨時隨地表彰員工，并記錄在案，成為日后員工升職加薪的依據。解放日報·上觀新聞記者從論壇獲悉，目前“談話機器人”這樣的數字化人力資源管理工具在上海的國企如太保、海通證券等也開始得到應用。

專家還建議，疫情倒逼企業在數字化領域加大投入，“談話機器人”還僅僅是一種比較初級的手段，人力資源管理的數字化更應當體現在對員工的“畫像”上面。

上海國有資產信息中心主任王宇穎說，他們在對上海各大國企進行調研時發現，按照國資委的要求，未來三年之內，上海國有企業95%的業務應當上“云”，但相比企業生產和銷售領域的業務上“云”，人力資源管理上“云”的步子還不大。“目前，不少企業的人力資源數據還分布在不同的部門當中，因此對人力資源數據缺乏交叉分析，難以對員工的情況進行精準‘畫像’。銷售產品時，已經認識到需要一企一‘畫像’，一客戶一‘畫像’，為什么不能用數字化手段，對自己員工的情況能夠更加精準掌握，從而把合適人放到合適崗位上呢？”