63萬注冊用戶，3500萬訪問量，75萬多個服務訂單，處理近8萬個企業訴求……剛剛過去的2020年，由市服務企業聯席會議——35個委辦局共同打造的“上海市企業服務云”，交出了一份不俗的答卷，被企業形象地譽為“政策的北斗，服務的指南”。

面對突如其來的新冠疫情大考，面對企業生存發展的嚴峻挑戰，如何在發揮市場決定性作用的同時更好發揮政府作用？“上海市企業服務云”以實際行動詮釋了有效市場與有為政府的結合。

疫情之初，尤尼柯（上海）儀器有限公司需要緊急生產捐贈武漢防疫所需的“醫用離心機”，卻面臨復工沒有足夠口罩的囧境。企業抱著試一試的心態求助“企業服務云”。服務云的“店小二”們得知情況后，加急優先幫助對接聯系、核對信息、收款發貨，隔天就收到了應急的一次性口罩墊，小小的口罩墊解決了工人的后顧之憂。

和尤尼柯一樣，把“企業服務云”喚作線上“口罩店”的企業有3萬家之多。疫情最嚴重之時，上海市中小企業發展服務中心的50名“店小二”，連續奮戰40天，通過標準化作業，第一時間免費為上海3.5萬家企業復工復產復市，點對點解決了600多萬片一次性口罩墊片及200多萬個納米口罩。

作為政府這只有形的“手”，重要的不僅是要及時“出手”，還要學會適時“收手”。上海市中小企業發展服務中心主任衛丙戊表示，當市場上口罩等防疫物資緊缺局面大大緩解后，“企業服務云”則默默“收手”，將防疫物資對接及時對接交回市場。

經過口罩墊、納米口罩等防疫物資對接一役，上海市企業服務云成為企業心目中的“網紅”平臺。如今，企業跨區遷移這一“老大難”問題，也在“市企業服務云”上得到破解。

去年，企業服務云總計收到665件“跨區遷移”訴求。看似簡單的辦理手續背后上，是企業實際辦理過程中的來回奔波。如何讓企業合理的遷移訴求盡快落地成為上海打造國際化、法治化、便利化一流營商環境的重要指標。

面對陳年頑疾，“上海市企業服務云”作為“老娘舅”，通過以理服人、以情感人、以利化人（區區進出交換）等多種方式，成功幫助包括中煤科工等央企在內的20多家企業實現了多年夙愿。據統計，去年前四個月，140余家企業通過“企業服務云”專窗提交訴求，依托市服務企業聯席會議制度，召開多次專項協調會，幫助這批企業順利實現了跨區遷移。

正是因為解決了這批企業訴求，僅僅5月一個月，“企業服務云”平臺專區跨區遷移企業訴求激增500家。而這，最終推動了上海企業跨區遷移的流程再造。去年6月17日起，上海一定規模以下企業可直接到遷入區辦理遷移手續，全年共有超過3.5萬家企業通過遷移新政完成市內遷移。據悉，目前上海正在完善相應的跨區遷移操作辦法，禁止純粹為享受政策的無序流動，以鼓勵企業有序轉移。

今年，企業服務云將如何進一步打響品牌？“企業服務云”服務專員系統被視為核心抓手。

2020年6月18日新修訂的《上海市促進中小企業發展條例》第11條規定“本市設立中小企業服務專員工作制度”。短短半年的時間，上海已建立起了一支近5000人的服務專員隊伍，覆蓋約10萬家企業。

上海市經信委相關負責人表示，“企業服務云”服務專員系統的建立，不僅實現了上海中小企業服務體系進一步向街鎮、園區、樓宇、企業下沉，同時還向上延伸至“云”端，匯集各方服務資源，實現訴求流轉、政策推送、政策申報、企業賦能、科創對接等線上服務功能。