新冠肺炎疫情發生以來，城市軌道交通行業經歷了一次前所未有的考驗。今日在京發布的《城市軌道交通藍皮書（2020~2021）》指出，城軌企業仍需持續提升公共衛生應急管理體系和應急能力建設。

藍皮書指出，目前，上海地鐵已完善了應急預案體系并建立定期修訂制度，細化突發公共衛生事件分級標準，完善監測、預警、報告、指揮、救治等應對處置方案，形成了企業標準《上海軌道交通公共衛生應急管理規范》及《上海申通地鐵集團有限公司突發公共衛生事件應急指南》。建立了數字防疫平臺，加強“四長聯動”綜合協作以及公共數據整合共享服務城市運行，同時推進公共衛生應急硬件設施建設。

為堅決遏制疫情通過城市軌道交通傳播，各地城軌企業也從乘客服務管理、設施設備清潔消毒、防疫物資管理、內部人員管控等方面，采取多項有效舉措防控疫情。各城軌企業采取的主要措施涵蓋乘客進站管理、客流管控、防疫消殺等方面。在乘客進站時開展人體測溫，要求乘客全程佩戴口罩，并規范發熱癥狀人員和健康碼異常人員處置流程，切實守好防疫第一道防線。結合不同階段疫情防控形勢和滿載控制要求，對線網運能實施動態調整，降低車站及列車擁擠度。根據當地防疫指引文件要求，細化制定針對車站服務設施、列車車廂、通風空調等防疫消殺要求，明確消毒范圍、消毒用品及用具使用要求等，通過加強清洗消毒、加大通風、做好個人防護及人員管理，加大宣傳力度等措施全方位部署疫情防控，堅決遏制疫情通過城市軌道交通傳播。

藍皮書指出，針對疫情發生初期防疫物資供應緊張的情況，各企業通過緊急組織、有序調度，創建線上線下多渠道防疫物資采購體系，積極利用信息化手段管理防疫物資，保障疫情防控需求。廣州、南京、西安等多家城市軌交企業開展心理健康宣傳、加強個體心理咨詢輔導、增設相關培訓等，關注疫情期間運營一線員工心理健康，為員工提供心理疏導幫助。北京、南京、廈門等20多家單位均有專門的輿情管理部門，針對公眾關注度及投訴率較高的佩戴口罩進站、持健康碼進站等輿情，進行提前研判和制定應對預案，主動回應公眾關切。

藍皮書提出，為切實做好疫情防控常態化工作，各地城軌企業在總結好前期工作的基礎上，仍須在以下方面持續提升：一是要做好日常防護物資儲備和應急預案，定期開展應急演練與培訓工作；二是加強新技術與新產品的應用，提高防控精度和效率，降低防控成本；三是結合疫情變化持續完善防控預案，使疫情防控措施更精準有效；四是完善防疫相關基礎設施配套建設；五是做好輿情研判，主動宣傳回應社會關切，消除乘客疑惑，增強乘客搭乘城市軌道交通出行的信心。

《城市軌道交通藍皮書：中國城市軌道交通運營發展報告（2020~2021）》由交通運輸部科學研究院及社會科學文獻出版社等單位共同發布。