????語言是消除隔閡的工具，手語則是聽障群體和外界建立聯系最重要的方式之一。統計數據顯示，截至2020年，上海持證殘疾人近60萬，其中，聽力殘疾人8萬。但和龐大的城市人口相比，殘疾人仍是少數，他們的權利同樣需要得到保障。

多年來，上海一直在推進無障礙環境的建設，從生活各個方面為殘疾人提供便利，社會對盲道、無障礙電梯等硬件設施的關注也并不少。但同時，無障礙“軟環境”的建設也不能忽視，甚至更為重要。

所謂無障礙“軟環境”，是一種包容友好、融合平等的社會氛圍，更是一種建立在硬件基礎之上的軟性服務，它能夠為殘疾人群體提供精神、文化和社交等多方面的支持，讓他們敢于并能夠走出家門，敢于并能夠向健全人尋求幫助，敢于并能夠自信地參與各項社會活動。顯然，打破殘疾人和健全人之間溝通壁壘的手語，與“軟環境”息息相關。

與硬件設施相比，“軟環境”提升效果的顯現往往要經歷一個漫長過程。以手語為例，若想達到和殘疾人流暢交流的目的，學習成本并不低，但在部分公共服務尚未延伸到的角落或窗口，往往依靠的正是此類軟性服務。很多時候，這是一種普通市民之間的互幫互助，對社會來說起到的是“潤滑劑”的作用，看似渺小，實則不可或缺。

我們說城市要有溫度，如何讓這份溫度真正落地，往往在于行動。越是需要久久為功的工作，越需要公眾、政府和社會多一點耐心去做，多投入一點關注和精力。對很多從未和殘疾人打過交道的人來說，學習手語正是他們踏出的第一步，這值得鼓勵。

手語班里，不同的學員帶著同樣的目的前來。有參加過助殘活動的大學生，想“多學一門技能”更好為殘疾人開展活動；有來自街道的基層干部，希望學會手語后在工作中給聽障群體更多幫助；還有一位羽毛球教練告訴我，他期待學會手語后可以有機會免費教聽障朋友打羽毛球……學員們在培訓結束后走上不同的工作崗位，真正學以致用，為殘疾人群體提供實實在在的幫助，是手語班的真正意義所在，也是城市溫度落到實處的體現。

當然，學手語，本身還只是一個開始。正如課堂上手語老師對學員們所強調的：“要想真正和殘疾人朋友交往，你們得真正貼近他們的生活”——語言只是工具，對另一種生活處境的理解、共情，甚至參與，是關愛得以更好落地的基礎。這種共情能力，離不開城市文明土壤的培育。正是通過“打出”一個個手語詞匯，學員們才知道，原來手語也有“方言”與“普通話”之別，原來殘疾人在無聲的世界中也可以精彩地表達自己的所思所想，他們的“語言”甚至比落在筆端的文字更為生動有趣。只是，真正能夠聆聽他們“聲音”的人，還是不夠多。

古人說：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，強調的也是同理心的作用。無論是崗位上的工作人員，還是普通市民，面對弱勢群體，若能具備更多換位思考的能力，站在對方的處境思考問題，多一些感同身受，或許就能避免很多本不會產生的問題，城市才會更有溫度。