出入境機器人“小藍”目前仍處于研發階段，預計明年將全面推廣。

警方現場介紹近年來的創新便民舉措。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

在市公安局出入境辦事大廳，一位市民正在窗口咨詢辦證業務。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

文/圖 廣州日報全媒體記者李棟、侯翔宇 通訊員張毅濤、陳玉敏、交宣、王璠、劉偉軍（除署名外）

出入境有問題要咨詢？問機器人“小藍”。身份證補換領還要排隊？自助辦證機3分鐘搞定。上牌還在跑車管所？直接郵寄到家。昨日，廣州市公安局召開通報會，通報車管、出入境、戶政等窗口單位便民服務舉措，不斷深化“互聯網+警務服務”，全面拓展網上服務平臺功能，進一步方便市民辦證辦事。據了解，為了真正實現辦證就在家門口，出入境自助辦證機將首次進駐大型社區，同時，還研發推出了出入境機器人小助手，利用人工智能應答和語音交互技術，替代人工咨詢業務。

出入境

“簽注易”將進大型社區

廣州市出入境管理局副局長陳文洪介紹，2014年，出入境部門自主研發推出“出入境自助辦證機”（簽注易），實現申請、查詢、繳費、制證及發證自助辦理一站式服務，符合條件的申請人辦理電子港澳通行證赴港澳簽注，從以往的3到7個工作日縮減到3分鐘內辦結，立等即取，即簽即走。據悉，目前，廣州市赴港澳再次簽注自助受理率高達90%以上。

為方便市民就近辦理出入境證件，2015年以來，大力推進出入境自助辦證網點建設，歷經3年科學規劃布局，初步建成一張覆蓋全市所有行政區域，涵蓋市、區、派出所和社區（街道政務中心）四級架構的出入境自助辦證服務網絡。

截至目前，全市共建立119個自助辦證點，其中57個24小時對外開放，構筑了多區域、全天候、全自助的電子化便民服務體系，已為近300萬人次的市民提供服務。大大節省市民的辦證時間和出行成本。

陳文洪透露，為讓群眾辦證更加方便，真正實現辦證就在家門口，下一步將著力推進自助辦證區的大型社區布點工作。據悉，目前首批大型社區選點為番禺的祈福新村、雅居樂和天河的匯景新城，每個大型社區將擺放1到2臺“簽注易”自助簽注機，讓小區居民在家門口3分鐘搞定港澳續簽。

“小藍”帶路 辦證好快

小藍：“請問您要去哪里？”

市民：“我要去香港旅游。”

小藍：“請選擇您屬于哪一類人員？”

市民：“我是廣州戶籍。”

“小藍”持續與問詢者進行對話，詢問年齡、申請事由、身份等信息，隨后不到一秒鐘，“小藍”的屏幕上回復了申請港澳通行證所需要的辦證材料，是否需要原件等信息，十分詳盡。同時，“小藍”還會自動定位，依靠底部的電動滑輪“帶路”，引導市民前往辦證區。

昨日上午，在廣州市出入境管理局大廳，出入境部門展示了正在研發當中的出入境機器人助手“小藍”。“小藍”造型很潮，上半身是一塊碩大的屏幕，可作觸摸屏；眼睛是一個攝像頭，可識別工作人員；頭上還戴了一個耳麥，看上去很酷；下半身則有一雙發光的“滑輪”，可以自由移動，并且裝有超聲波雷達，自動避開障礙物。

廣州市出入境管理局技術科的許警官介紹，機器人“小藍”主要是基于人工智能應答和語音交互技術而研發的，同時加入了出入境智能咨詢系統，以替代人工咨詢。市民可以對著“小藍”說話，也可以直接在觸摸屏上操作，無需再去咨詢窗口排隊，整個溝通過程簡單、便捷，幾秒鐘的時間，辦理各類出入境證件所需的材料、辦理方式等問題，“小藍”都可以給你權威準確的指引。

咨詢完畢后，“小藍”還可以通過自帶的GPS定位，根據事先錄入的大廳地圖將市民帶領到相應的辦證區辦理業務。

據悉，“小藍”目前只有一臺，還在試用研發階段，功能也有待進一步的擴展與完善。預計到明年，將會全面推廣使用，市民在出入境辦證大廳就可看到“小藍”忙碌的身影了。

機動車

八成機動車業務可網辦

辦理上牌直接郵寄到家

辦交管業務曾讓不少市民有過長時間排隊的經歷，而現在都可以在網上搞定。廣州首創的“網上車管所”是全國公安系統第一個“業務全流程網上辦理”的電子政務網站。2016年，網上車管所服務體系全面升級為“廣州交警e”服務品牌，涵括網上車管所網站、出行易APP、微信公眾號、微信小程序、微信城市服務、支付寶生活號、支付寶城市服務、運營商客服電話等多種服務渠道，形成以業務辦理類服務、預約類服務、路況發布、電子證件、規費繳納、違法處理及繳罰、違法舉報等為核心的立體化服務體系。

目前廣州市30大項128小項車駕管業務已有46小項業務實現全流程網辦或半流程網上預約辦理，超過50%的駕駛證業務、超過80%的機動車業務和超過98%的駕考學員約考均可通過該平臺辦理。

此外，車管部門與郵政部門打造“車管·郵政”警郵項目，今年5月11日全面開啟機動車號牌郵政寄遞工作模式，車主在窗口成功選號后，如選擇郵政寄送號牌，郵政部門會將機動車號牌在3~5個工作日內送達并完成安裝。據統計，目前日均郵寄號牌超過1500副，占總發牌量的96%以上。

同時，目前全市133個郵政網點還增加了補領換領機動車駕駛證等22項機動車和駕駛人牌證類業務。當事人可到任一郵政網點受理，證照通過郵寄方式直接送達當事人或放到“蜜蜂箱”，由當事人自取。

戶政

“一站式”遷戶不再兩頭跑

補換領身份證只需3分鐘

市公安局戶政管理支隊介紹，目前全市15個辦證大廳130個戶政窗口日均接待市民1.75萬人次，借助“互聯網+政務服務”，突破了不少制度上的制約，創新服務模式。比如，傳統戶口遷移，群眾需在戶籍地與遷入地之間多次往返辦理，如今借助云計算、云平臺、大數據等應用，將全市戶籍人口數據調整遷移到云平臺，先后實現了全市11個區市內戶口一站式遷移、省內戶口一站式遷移、戶口簿非主項變更及居民身份證業務全城通辦。

以廣州市民市內遷移為例，廣州市市內遷移年均近20萬人次，如按照一站式遷移每次讓市民少奔波5公里路程、節約1小時辦事時間、節省4元打印遷移證費用估算，一站式遷移1年讓市民們少走100萬公里。

與此同時，“互聯網+”、人工智能等科技應用還提升了辦事效率。比如，居民身份證傳統辦理方式僅有在工作日上班時間內才能辦理，而戶政部門研發的“新一代居民身份證全自助辦證機”，涵蓋了本市戶籍人員辦理換、補領居民身份證業務。申請人使用自助設備可自助完成電子申請表的填寫、指紋采集、現場人像比對、繳費等操作，整個過程只需3分鐘。2016年，廣州市創新研發的第一臺居民身份證自助領證機在海珠區公安分局辦證中心投入使用；目前，全自助辦證機已在全市11區73個辦證點“安家”，成功為9.1萬名居民自主辦理身份證。