6月17日，閔行區“智慧家園”數字物業平臺正式發布啟用，今年全區計劃有100個住宅小區智能感知應用場景“接入”運營。據悉，平臺將通過打造“能感知、能思考、能決策、能指揮”的社區智慧大腦，全面助力“社區精細治理、物業降本增效、居民生活提質”，從而為申城社區治理服務數字化轉型貢獻力量。

“作為社區治理體系的重要組成部分，物業管理連接著居民生活服務的‘最后100米’，與群眾生活品質、城市安全運行、社會和諧穩定密切相關。”閔行區房管局黨組書記、局長陽勇建介紹說，閔行現有住宅小區1106個，面廣量大，社區治理中短板問題也是盤根錯節，“為真實回應人民群眾對于美好居住生活的殷切期盼，我想，在原有的行業自律、主動擔當、優化服務基礎上，如何以智慧化手段推動物業服務向高品質和多樣化升級，應成為當下物業服務創新發展的重要課題”。

據介紹，閔行全面啟用的數字物業平臺，通過基礎數據共享、物聯感知敷設、線上線下融合、多向維度分析、快速響應處置等實現智慧預警、研判和監督，構建數字房管、 物業直通車和智慧場景三個載體， 將房、 物、 事、 人統一納管， 全面提升智慧家園運營服務的精細化、精準化、智慧化水平。

平臺應用的第一個載體，是“三級可視化應用”為核心的數字房管應用，可以實現區級物業監管、街鎮級物業管理、社區級物業服務的三級精細化管理。

其中，區級物業監管平臺， 可以基于“全息畫像”數據基礎，實現一屏跨層級、 跨地域、 跨系統、 跨部門、 跨業務的全區協同管理與共同決策。街鎮級物業管理平臺， 涵蓋街鎮社區檔案、 小區健康畫像、 各社區物業能效分析、 各社區直通車案件處理情況等七大數據模塊， 實現街鎮級協同管理與共同決策。社區級物業服務平臺，則可實現人口、新基建、車輛、房屋、物業服務、設備預警、工單管理、綜合治理等11項綜合管理服務，提升社區管理能級。

平臺應用的第二個載體，是“物業直通車”， 通過多源化微信端上報、 城運端對接和街道端對接等接入端， 形成“行業處置小閉環、 自治共治中閉環、 協同處置大閉環”三個閉環。

居民或監測發現的問題，通過直通車上報、派單、簽收、處置、后評價，第一時間實現行業處置小閉環，讓自治共治不出小區，扎實守好第一道防線。

對于涉及相對復雜、 無法小閉環解決的問題， 也可通過直通車推送至居委會，啟動自治共治。

對于確需執法部門予以支撐的聯勤聯動類事項， 如樓道充電在開展勸阻、 引導無果后， 則推送至街鎮城運分中心， 派單至有權執法部門進行執法支撐， 啟動協同處置、聯勤聯動程序。

平臺應用的第三個載體，是 N 種智慧場景應用的疊加， 將小區里的門禁、窨井、水箱、電梯、地磁、監控、環境監測等設施聯網至管理平臺，讓治理和服務像毛細血管一樣滲透到社區的每一個角落。目前，已有19類智慧應用場景接入平臺。

可以說，在智慧家園的平臺上， 房管和物管正從以前的 “人治” 升級為 “數治”， 從“單打獨斗”到“共建共治”， 從“被動響應”到“主動服務”。

“智慧社區建設，不僅是技術的概念，還涉及‘人’的組織和流程再造。”業內人士在現場表示，當下，物業行業已進入“大物業時代”，物業管理從傳統地產的售后服務變為運營鏈條的中樞核心，服務模式也由“傳統四保”向“價值創新”進行轉變，因此“要充分鼓勵物業服務企業發揮常駐小區、熟悉居民、就地就近提供服務的優勢，從運營轉型、服務轉型、戰略轉型和文化轉型的四個維度，嘗試以‘平臺+生態’的模式創新，通過定制化、個性化服務輸出，滿足圍墻內外一體化管理及居民多樣化多層次居住生活需求，真正實現物業服務融入基層社區治理”。