“初心連萬家，服務零距離”大走訪正在黃浦區展開，基層干部、社區工作者對全區居民家庭進行全覆蓋聯系走訪。要走訪多少家？超過15萬戶。基層干部如何走進居民家？日前，黃浦區舉辦“零距離家園·開放麥”活動，邀請基層干部一起來聊聊“大走訪”的經驗體會。

從“白蟻”入手，拉近距離

主持人開場，講起在上海某區采訪到的一位居民區黨總支書記與居民打交道的場景。“這位書記帶著我們到小區里走了一圈，竟然有一個居民從窗口對他說‘你等等，我家今天做了紅燒雞翅，我馬上給你拿飯盒裝一份。’等我們再走一圈時，這個居民已拿好一次性盒子把紅燒雞翅裝上了，塞到書記手里。”主持人說，現場能感受到這位書記與居民的感情不是點頭之交，他們之間的關系更像朋友一樣。“初心連萬家，服務零距離”大走訪正是推動基層干部走到居民中，與居民建立聯系，掌握基本情況，問需于民，從而更好地服務居民。

黃浦區二元結構明顯，有高檔住宅區，也有很多老舊住房。外灘街道的北京居民區內，老房子集中，有的有上百年歷史，90后居委干部丁曉蕾的走訪經驗是——想居民之所想。

“我們居民區老年居民很多，有時候你去走訪這些阿姨爺叔，直接問他們有什么需求，他們不一定想得起來。也有的上海阿姨爺叔要面子，他們覺得，你是一個生面孔，我們家的難處不一定要和你說。我走訪時，會帶著‘預判’走。如，前幾天是上海黃梅天，老房子容易招白蟻。我會問他們，隔壁鄰居阿姨說，家里有白蟻，你家有沒有白蟻啊？一般居民遭遇的情況都差不多。他們說‘有’。我會馬上提供準備好的滅白蟻專業單位聯系方式給他們。不要小看這點滴小事兒，可能老年居民就因此跟我拉近了距離。”

五里橋街道黨工委書記曹炯的體會是“要帶著資源走”。如，五里橋街道的養老工作很有特色，居委干部上門時會介紹一系列養老服務資源，送一張“養老地圖”、一張印著網格長、戶籍警聯系電話的服務卡。無論是居住在老舊小區的老人，還是高端住宅小區里的老人，都需要這些養老服務資源。

直到第四次才走進居民家

黃浦區地處上海市中心，高端樓盤不少。例如，位于新天地的“翠湖”系列樓盤，一些樓盤的物業費高達近20元一平方米。有的高檔住宅區，要刷門禁卡、刷電梯卡，居民干部想走進，也很難。怎樣走訪？

淮海中路街道瑞華居民區黨總支書記王佳琦舉了個例子：我們有一位社工，對接翠湖五期，他直到第四次才走進居民家。

第一次，這位社工先打電話給那位業主，業主說“我最近沒空”，掛了電話；第二次，社工約了物業管家來幫忙對接，但物業管家也說沒空。第三次，社工采取“不進居民家門，就在小區里晃”的辦法。社工挑業主遛狗的時間去小區，和他碰了面。業主有一點小感動，但說現在沒空，讓社工晚上8點半再去他家；晚上8點半，社工終于登門走訪。這位業主家中還住著父親母親。兩位老人看到社工很開心，因為有人陪他們聊天了。社工給兩位老人介紹了居委會的老年活動，還有街道老年食堂等，邀請他們來看看。

王佳琦說，“我們在走進居民家前，都做過‘功課’，知道他們家的基本情況。我們走訪居民之前，會分年齡層想好要對居民說什么。哪些年齡層關心的是什么問題，我們都要想好，有什么服務可以匹配。”

“大走訪”是前半篇文章，后半篇文章就是要解決問題。如何解決？黃浦區各個街道也在探索最合適的方式。“走訪后，我們五里橋街道要拿出四張清單——需求清單、資源清單、問題清單、議題清單，分級分類來協調解決這些問題。”曹炯說。

“大走訪”的意義還在于為社區干部減負增能。“社區情況都了解清楚了，居民數據都掌握了，配合數據化手段，社區治理將更加智能化、更加精細化，為社區干部實現減負增能。”黃浦區相關負責人說。