“來打卡上海首店啦！很多朋友說，這家‘西班牙海鮮飯’特別好吃，今天專門從浦東趕過來，排隊一小時……”

“這里潮牌很多，比如TREK閔行首店，一輛自行車賣六七萬元，那里經常可以看到人們開著豪車來買自行車……”

“在巨大落地窗前滑冰是怎樣的體驗？全上海屈指可數的奧運級超大真冰場，吸引諸多冰上運動愛好者前來打卡……”

近些年，地處城郊接合部的閔行商業快速補短板，形成“商場開一家火一家”的熱鬧景象。其中，作為吳中路商圈的核心商業體，上海萬象城更是喊出“西上海美好生活第一站”的口號，常吸引年輕人跨越大半個上海前來打卡，如今在一些社交媒體上穩居“閔行商場人氣榜第1名”。

據統計，自2017年開業以來，上海萬象城持續高速增長，2018年銷售額增長30%，2019年增長60%，2020-2022年逆勢增長，年均增幅10%。今年以來，商場迎來超預期的“開門紅”，并連創單日消費新紀錄。更值得注意的是，去年以來，上海萬象城“掉鋪率”幾乎為零，目前鋪面出租率在99%以上，在全市眾多知名商業體中表現優異。

有人說，購物中心生意好不好，最重要的還是位置。那么，在區位交通上并無優勢的上海萬象城，是如何取得了消費者口中越做越好的成績？

調性，與主力客群畫像

根據閔行區經委的監測，今年端午假期，上海萬象城的銷售額在閔行全區近40個重點商業體中排名第一，相比2019年同期的增幅達244.7%，增速也是全區第一。

消費者和商家的感受更加直接。家住吳中路附近的劉女士坦言，這兩年，上海萬象城逐漸形成了自己的調性，里面的品牌越來越有吸引力，追求時尚潮流的年輕人更愛逛了。而位于商場一樓的迪奧專柜店長林瑞告訴記者，自2021年3月開張以來，專柜銷售一直是正增長，今年“5.20”更迎來爆點，單日銷售額是2021年同日的近3倍。“商場引入的品牌越來越優秀，帶來的客流也更優質了。”

“一家商場的調性，主要與商場定位、客群畫像有關。”上海萬象城運營部門有關人士表示，上海萬象城并不局限于打造一個“社區茂”，而是要從服務虹橋城市副中心的角度，精準匹配“高品質生活”、“國際”、“潮流”等地區標簽，努力朝著打造“西上海品質消費地標”的目標邁進。經過幾年摸索，商場的客群畫像逐漸浮出水面，那就是——“品質家庭”“精致白領女性”“探索新鮮族”。

這兩年，上海萬象城鋪面品牌升級調整的方向越來越清晰。記者了解到，作為上海首個萬象城商業綜合體，上海萬象城購物中心24萬平方米，場內店鋪400余家，開業以來年均調整比例達到30%以上，每年要對100多家店鋪進行主動升級。

升級調整的發力點，一方面是抓住影響整體定位的關鍵品類，即國際精品和高端化妝品，另一方面則是有針對性地深挖細分領域的頭部品牌，不斷引入城市首店和區域首店，激發地區的商業活力和吸引力。

一樓是商場的門面擔當。記者看到，目前，商場內已聚集了CHANEL、DIOR、Lancome等多家高端美妝品牌，傳統高化四大集團的核心品牌已全部入駐，同時還有coach和百年靈、浪琴、帝舵等國際名表品牌，以及一些潮牌概念店、形象店，輕奢氛圍基本形成。

對于各類首店，商場工作人員更是如數家珍，“場內有TOMMY HILFIGER KIDS上海首店、有棵樹上海首店、MARYLING閔行首店、Self portrait閔行首店、Anna Sui Active閔行首店、maje閔行首店……這些品牌引領了整個區域的時尚度”。

餐飲潮店的引流也十分明顯。今年6月，“西班牙海鮮飯”上海首店開張后，一直位居排隊榜榜首，業績在全國門店中首屈一指。眼下，場內還有2家上海首店正在裝修中，一家是主打淮揚菜的獅王府，另一家是主打潮汕菜的潮maree，分別將于9月、11月開張。而網紅品牌“霸王茶姬”在今年7月開業，前三天銷售創下了全市第一的好成績。

更讓人驚訝的是主流咖啡品牌的“重復”落子。今年6月，Manner coffee第3家店在商場西中庭開業，而星巴克、M Stand也都在商場內開出了第2家店。業內人士表示，這說明商場所呈現的調性和客質，得到了這些優質品牌的充分認可。

客質，與生活方式營造

近期，商場3樓一個區域被圍擋了起來，里面正在緊張裝修之中。工作人員說，今年9月，這里將推出一站式母嬰中心，屆時有望成為“魔都天花板級的母嬰中心”。

據介紹，這個母嬰中心面積將達到200平方米，將包括接待區、嬰兒車擺放區、嬰兒休息室、哺乳室、親子衛生間等10大功能區。辟出偌大的空間，供顧客免費試用，商場圖什么？回答是，“我們并不單單追求坪效，而更多追求客質，追求顧客的體驗感和滿意度”。

不少顧客說，逛上海萬象城，感覺空間特別大，環境明亮干凈，店鋪不擁擠，人流也不是特別多，舒適度正正好。今年端午節，上海萬象城的客流量并未進入全區前三，但其銷售額卻穩居第一位，從中可以看出其“客質”和“客單價”水平。

“今天上午，我做了一單，一個顧客買了20件衣服。”位于商場3樓的AMASS服裝品牌店店長方麗自豪地說，從2017年開張以來，這家店業績一直在全市50多家門店中排名前三，今年上半年銷售額也比2021年同期增長了25%。

而迪奧專柜的產品銷售結構，也說明了“客質”的重要性。店長林瑞說，店里的高端產品“花蜜系列”，三件套（水、乳、面霜）總價在7000元左右，是普通系列的2倍以上，但賣得卻很好，銷量占到護膚線產品的70%。

這兩年，上海萬象城積極打造“家門口的寵物樂園”，目前1000平方米的寵物草地社交中心已完成設施升級，為毛孩子們提供運動、社交和休憩的公共空間。據介紹，從2022年初開始，上海萬象城就每月持續開展“周日寵物日”活動。這樣的活動并不以直接帶貨為目的，而是注重區域生活方式的營造和引領，強化與周邊居民的情感聯系。這也是提升客質的重要渠道。

對商場客質，品牌的嗅覺最敏銳。在一般購物中心，面積超過1000平方米的大型餐飲品牌，能有一兩家已算不錯，因為一旦入駐，就意味著上千萬元的前期投入，也代表了品牌對商場客群消費力的信心。在上海萬象城，這樣的大型餐飲達到了10家，包括唐宮、榮新館、龍碼頭、蟹將軍、羲和雅苑等品牌，人均消費不低，但生意都不錯，其中，龍碼頭節假日晚間的包房要翻兩次臺面，羲和雅苑今年上半年營收同比增了70%。

格局，與商圈共治共榮

記者發現，上海萬象城還特別喜歡把自己放到“吳中路商圈”之中。

熟悉虹橋的市民知道，吳中路商圈起源于1992年風靡上海的“韓國街”，2014年被定位為地區級商業中心，2017年萬象城和愛琴海兩大規模商業體攜手入市，2021年躍升成為市級商圈，2022年成為上海全市唯一一家入選文化和旅游部“國家級夜間經濟旅游和消費集聚區培育基地”的商圈。

“我們與周邊商業體是互相導流、互相賦能的關系。”上海萬象城一位工作人員說，有些人想去韓國街逛逛，但吃飯經常安排在萬象城，“對面的愛琴海購物公園也是如此，那里適合家庭聚餐、兒童體驗，而萬象城則有大型餐飲、網紅輕餐、品質零售等，彼此是錯位的”。有的市民還把閔行文化公園“拉”了進來，作為吳中路商圈一日游的內容之一。

“抱團”更聚人氣。今年端午節的監控數據顯示，閔行8個重點商圈中，虹橋吳中路商圈、七寶商圈的客流量分別位列第一、第二，都破了百萬，分別達到110萬人、101萬人。其中，吳中路商圈在6月23日達到全區重點商圈中單日峰值，達41萬人。

今年6月，虹橋鎮“萬象有光”初心驛在上海萬象城揭牌，萬象城將牽頭運營好商圈樓委會共治平臺，首先著眼于商圈治理，配合政府部門共同推動吳中路商圈非機動車零停模式、“商圈治堵”等治理探索，提升消費的環境體驗。

與此同時，華潤作為虹橋鎮服務型經濟企業召集人，將牽頭推進《依托國家級培育基地打造長三角文商旅國際消費核心樞紐》課題。上海萬象城攜手愛琴海、韓國街、阿拉城等成立商圈共同體，努力讓未來的吳中路商圈成為現象級潮流社交空間。

“來萬象城感受潮流前沿，來愛琴海領略夢幻浪漫，來阿拉城體味拉丁風情，來首爾夜市感受鄰國時尚……未來的吳中路商圈，是長三角商旅休閑的首選地，也是虹橋之源的魅力所在。”這是華潤萬象生活有關負責人描繪的場景。而萬象城內的一些精品店店長已經發現，品牌有近10%老客戶來自長三角，他們有的到虹橋出差，有的在國家會展中心參展，有的住在附近酒店，順便到上海萬象城“買買買”成了一個常選項。