“平時見不著物業公司，上門收費時卻很積極！”家住上海普陀區的業主趙阿姨告訴解放日報·上觀新聞記者。繳納物業費后，如何監管物業公司的服務水平，是困擾上海不少業主的難題。

近日，上海普陀區桃浦鎮對全鎮約60個住宅小區制定一張物業服務“排行榜”，從社區服務、建設、治理、拆違、安全等五個方面對小區物業測評，對于排名靠后的企業，還會建議業委會“勸退”物業公司，相當于物業領域的“末位淘汰賽”。

記者從普陀區房屋管理局獲悉，類似模式已在普陀區全區推廣，已有10個街鎮完成住宅小區物業的全覆蓋測評，共涉及184家物業服務企業。

連續3個月排名倒數第一，這家物業公司遭淘汰

什么是“末位淘汰賽”？桃浦鎮房管辦事處相關負責人告訴記者，來自桃浦鎮房管辦、綠化市容、拆違辦等部門的工作人員將不定期前往小區內暗訪物業企業，對小區保安、保潔等共計25項指標打分，總分位列前20%將被列為“優秀”，而排名靠后的物業公司將被重點“關照”。這樣的考核每月進行一次。“如果物業企業考核結果為優秀，鎮政府將給予一定物質獎勵；而連續兩次綜合排名末位的小區物業，房管辦將向相關業委會或開發商發出解聘建議書。”

跟隨工作人員，記者親歷了一次“打分”過程。“首先看小區綠化區是否全覆蓋，黃土是否裸露在外，再看垃圾箱周邊是否清理干凈。走進樓道，要關注樓道內部是否有雜物堆積，墻面是否張貼廣告。”工作人員介紹。

“高樓頂端，必須有滅火器等消防設施，地下車庫應常備防汛水泵和沙袋。”除了小區環境之外，還有維修資金使用情況、信訪投訴處理滿意率、“群租”集中整治是否順暢等多項衡量指標。

家住桃浦路1599號的業委會王主任告訴記者，當地物業公司收取物業費后，常年服務缺位，小區花壇內長滿雜草，水溝里橫列著易拉罐、礦泉水瓶、塑料袋等生活垃圾。“以前，業主對物業公司的服務質量懵懵懂懂，直到出排行榜后，才知道，我們小區的物業經常都倒數第一！”

王主任所在的小區物業常年不履行職責，導致小區內部環境惡劣，雜草叢生

根據2011年起開始施行的《上海市住宅物業管理規定》，解聘物業服務企業必須由業主大會決定。在排行榜出臺3個月后，部分小區業主代表和王主任商量召開業主大會，91%的業主投票同意“彈劾”了當地物業公司。

“口頭評價”變“精細化指標”

物業服務排行榜不僅能幫助淘汰末位企業，對服務質量較高的企業也有敦促作用。“小區里的業主看到自家物業一直排在前三甲，平時對我們保安、保潔更支持，溝通也更暢快了。”綠春物業副經理周熠說。

綠春物業副經理周熠所在的“櫻花苑”小區內景

如何衡量排名是否公平公正？房管辦相關負責人介紹，打分人員一旦發現扣分點，會拍攝現場照片上傳至微信工作群內，并配以文字說明詳細解釋扣分原因。如今，桃浦鎮的物業公司對每月發行的排行榜十分關心，經常互相比較排名，形成“你追我趕”的態勢。一旦發現扣分會立即整改，小區面貌變得更美觀。

面對超大城市的治理需求，物業服務也要實現“精細化”。原先對物業服務水平只有“好”和“不好”的口頭評價，現在有了具體數據指標，物業服務的精細化管理機制逐漸完善。在周熠看來，“排行榜”對物業企業形成常態管理，讓企業主動出擊“攬活兒”、積極搶單“求好評”，形成市場化良性競爭。

記者從普陀區房管局獲悉，普陀區正結合滿意物業創建，強化對區內物業服務行業的監管力度，積極探索“物業管理信用信息預警”機制，將全面公布住宅小區物業管理綜合實效測評信用績效評價，旨在提升企業物業管理水平，提高業主滿意度。