手機能記錄一滴水滴落的過程嗎？或者，在極其昏暗的海底，手機攝影能記錄神秘的海洋生物嗎？還有千篇一律的平板電腦或電腦面板，除了貼膜，能個性化定制嗎？

這些問題，似乎都能通過華為智能生活館找到答案。10月底，華為在上海開了一家全國最大的實體店，面積超過1400平方米，卻說“不談銷售”。難道華為沒有經營壓力？解放日報·上觀新聞記者現場探訪發現，從這家實體店不僅能看出華為對自身生態系統的驕傲，而且能看出華為的“新零售”實踐，新門店的做法或許能為“服務帶動銷售”提供參考。

產品好不好？消費者自己試

華為的新門店叫智能生活館，位于上海愛情海購物公園，上下兩層。其中一樓展示華為的所有產品，并有工作人員展示這些產品如何在不同場景發揮作用；二樓更像一個自由的體驗空間，主推的不是產品而是場景，消費者能夠自由利用華為的產品進行創作。據工作人員介紹，門店總共出樣200多款產品，包括手機、平板電腦、電腦、配件、智能家居等。絕大多數產品都可以直觀觸摸或試用。

在探店過程中，記者發現幾個設置頗受消費者關注。其中之一是攝影體驗區。攝影是華為手機的強項，但到底有多強，在現場就有體驗環節：消費者可以利用華為最新上市的Mate 20的慢動作功能，拍攝水滴落在地面迸發水花的瞬間，或者直接記錄門店外廣場上音樂噴泉的舞動細節。還有暗光拍照也讓人驚喜：從墻上突出的小盒子的小窗口望進去，幾乎是漆黑一片，可利用華為的手機，卻能拍出里面的美妙場景……比起工作人員的介紹，這種讓消費者直接上手嘗試的體驗營銷，明顯更有說服力。

另一個人氣很高的場景是門店提供的定制服務。比如，當下很多用戶對電子產品千篇一律的外觀不滿意，會用不同的手機殼、貼膜等強調個性化。但在華為智能生活館，不僅有手機殼打印區，而且有個性化定制服務。在手機殼打印區，消費者可以隨意挑選自己喜歡的手機殼圖樣上傳并打印。在手機殼打印期間，如果不想等待，可關注華為智能生活館公眾號，用戶可以在店內參觀和體驗；手機殼打印完成后，微信公眾號會推送消息，提醒用戶領取手機殼。而在個性化定制服務方面，消費者可以根據手機、平板電腦、筆記本電腦后殼的材質添加不同涂層打印；或者體驗華為與合作方共同開發的Laya 3D人臉建模功能，DIY一個可愛的人偶版的自己。

不僅賣智能產品，運營也很智能

門店工作人員告訴記者，消費者看到和體驗到的是華為的產品和服務，但智能生活館展示的是華為的生態系統，所以除了產品和服務，還有華為在物聯網等領域的最新成果。比如，門店采用智能環境控制系統，店內的各種設備通過華為的物聯網大平臺連接并進行智能化控制，使得門店的運營也很智能。

一個案例是原本每天開店前需要數名員工在各體驗區開啟各類設備，調試時間需要近一小時，但現在只需店長在平板上一鍵點擊，不到一分鐘即可完成復雜的開店工作，大大節省人工和時間成本。而且這套系統能根據天氣、門店客流、時段等對溫度、濕度、亮度、光照效果進行智能調節，讓消費者實時處于最佳的體驗環境。總的來說，智慧店鋪系統共有20多種功能，覆蓋了收貨、收銀、盤點、防盜、互動大屏、門店在線商城等全部門店場景，堪稱新技術“加持”實體店的“樣板房”。

讓體驗和服務帶動銷售

另一個讓記者感興趣的細節是，這家門店居然不設銷售額考核目標。華為消費者業務大中華區總裁朱平對此接受采訪表示，因為這家店是華為“價值場”的體現：“華為追求與消費者在價值和精神層面的契合，為了滿足消費者多元化的消費場景，通過華為對科技這么多年專注持續投入，再結合我們美學、藝術設計的能力，打造的是一個集科技、文化、服務于一體的全場景體驗空間”。

他覺得智能生活館更是一個“品牌力場”，能從產品層面、生態層面和服務層面為消費者提供極致的體驗：“之前我們可能更多是體驗店、服務店，雖然這些工作做得也不錯，但很難把華為智能終端生態主題展示出來。而智能生活館更希望用戶進到門店后，通過聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、視覺等多重感官角度，滿足用戶對應用創新、以及各種生活工作場景的需求。”

對于銷售，朱平直言不會考核，但也不擔心業績：“智能生活館沒有任何銷售上的要求，因為是我們品牌主導的店，如果能夠銷售得好也是基于體驗、服務。當然，我們也盡量讓這家店貨源比較充足、品類比較多，所以銷售應該不會是大問題，只是我們絕對不刻意量化智能生活館的銷售指標。”

他還透露，雖然上海開出了全國最大的智能生活館，但華為會繼續推廣自己的“品牌力場”。根據計劃，華為將在今年底在全國開設3000家智能終端體驗店，而未來將在每個省或直轄市開設一至兩家智能生活館，全面展示華為的生態系統。