“掛號窗口在幾樓？”“這個檢查在哪里做？”“拿藥在什么地方拿？”“洗手間怎么走？”??據上海市第一人民醫院統計，一位在門急診大廳的導醫每天要回答超過2萬個類似問題。盡管有著完備的標識系統，但不熟悉醫院布局的患者還是會將不少時間耗費在“找地方”和“問流程”上。從掛號、就診到檢查、取藥，從上洗手間到找便利店，這種“一步一問”的情況讓患者煩惱不已。

這一“路盲癥”煩惱近日在市一醫院得到了緩解。今年，該院推行讓患者“少等、少跑、少繞”的系列服務舉措，“智能AR全程導診系統”就是其中之一。據悉，這一系統直接與醫院官方微信服務號及HIS系統對接，可在手機上實現院內AR實景智慧導診，精度精確至1米。系統涵蓋1000余條常用醫囑如化驗、B超、CT、取藥等，能根據患者就診信息自動安排最佳就診流程與路線，同時還配備了尋找廁所、分享實時位置尋人等人性化功能。

導航精度精確至1米，實景視野精準帶入診室

今年64歲的患者袁老伯數年前曾來市一醫院就診，他還記得當時盡管有導醫耐心地回答，但是“醫技樓4樓”“門診樓地下室”這些地名還是讓他摸不著頭腦。這次再度來醫院看病，袁老伯做好了兜兜轉轉的心理準備。不過，這次似乎有些不一樣。

門診大廳的志愿者向袁老伯推薦了自助機上的一個二維碼，掃描后袁老伯的手機進入了市一醫院的服務界面。在點擊“患者自助”——“智慧導航”后，一個完備的智能導診服務界面出現在手機屏幕上：掛號、繳費、藥房、診室、病區乃至廁所等各類便民設施都被“搬”到了手機上。

袁老伯在市一公眾號上綁定了自己的醫保卡號，于是便能收到掛號成功的推送消息，點擊消息框自動打開導航界面，點擊“開始導航”，一條從袁老伯當前位置到達門診掛號處的藍色路徑立刻出現在屏幕上。更妙的是，在選擇“實景導航”后，這條藍色路徑出現在了手機攝像頭拍攝的即時實景畫面上，隨著手機移動，路徑也隨之調整方向，指示袁老伯直走、轉彎。掛完號的袁老伯又按著“實景導航”路線規劃，很快來到了門診樓4樓特需門診7號診室。

早在2015年，市一醫院就曾為方便患者就醫推出手機院內導診服務，不過當時國內的導航技術在定位時普遍只能精確到5米左右。這一誤差在戶外無傷大雅，可在布局緊湊的醫院，5米的范圍內可能有著兩三間診室。

而本次推出的“智能AR全程導診系統”不但能精確識別手機位置和方向，定位精度也提升至1米，而這正是大多數診室入口的門寬。也就是說，“智能AR全程導診系統”可以將患者精確帶領到任何一個診室門口。此外，得益于先進的最優路徑算法，這一系統在面對跨樓層路線時，還會自動選擇最合理、快捷的跨樓層方式，樓梯，電梯，連廊多方式可以任意切換，確保患者少走彎路。

對接1000余條醫囑，變“去哪兒”為“怎么去”

掛完號的袁老伯按“實景導航”第一站路線規劃，來到門診樓4樓特需門診7號診室。詢問病情后，醫生為袁老伯開出了血常規、生化檢查、B超、胸部CT、心電圖、心超6項檢查。

走出診室，導診頁面上就出現了袁老伯接下來需要做的6個待檢查項目，并羅列了每一個醫囑檢查的所在地點和目前執行狀態，點擊其中的B超檢查，一條實景導航路線出現在手機屏幕上。

信息處傅春瑜介紹，這是“智能AR全程導診系統”又一創新之處，除了單純的路線導航外，它還將智能導診服務融入到系統中。患者只需在起始界面輸入個人信息綁定就診卡，系統就能根據當前醫囑項目的狀態情況自動計算出最佳就診流程方案，提示患者先去哪里做什么，并選擇最佳路徑一步一步指引患者完成整個就診流程。

相較傳統的室內導航，這一服務以就診流程為統一入口，直接跨過“去哪兒”的問題并前置為“怎么去”，徹底解決了患者“一步一問”的痛點。據悉，目前“智能AR全程導診系統”已囊括了1000余條醫囑，基本能滿足絕大部分患者的就診需求，患者再也不用反復進出診室詢問醫生“接下來要去哪里、要做什么”。

能找廁所能尋人，細節凸顯人性化

除了導航、導診服務，“智能AR全程導診系統”還添加了不少凸顯人性化的小功能。例如系統貼心地將所有廁所的位置都標注在導航地圖上，患者可以很簡單地找到距離自己最近的廁所；又如考慮到醫院人流密集，陪同患者的家屬容易走散，系統設有分享實時位置功能，方便定位尋找自己的家人。除此之外，還有候診區自動簽到、科室定向檢索等眾多實用的智能服務。一個小小的手機終端，構建了一個精細化、智能化的便民惠民導診服務體系，在日后它還將成為更多改善患者就醫體驗服務舉措的入口與平臺。

黨委書記馮運表示，醫院上下積極落實國家衛生健康委員會提出的“改善醫療服務新三年行動計劃”，力求打造醫療領域的上海服務品牌，將在“讓患者再少跑一次”的理念與項目框架下，策劃、踐行更多提升患者就醫滿意度的服務舉措。