今后，乘地鐵遇到大客流時，乘客們或將通過智能全息信號墻上的標記，來引導客流走向。這是1月18日記者從上海地鐵客運服務大會上聽到的消息，而這些創意正是來自員工的“金點子”。

目前，上海地鐵各大型換乘車站大多數使用固定欄桿、移動欄桿等設備進行限流，各類限流設備日常消耗及損壞率較高，而且經常有不遵守秩序的乘客故意破壞限流設施。另外，路網內各換乘車站均有換乘通道、十字或是T字型換乘樓梯連接，早晚高峰期間采用單項換乘方案時不僅需要站務員助理維持現場秩序，還需通過移動欄桿進行活塞式的開關。

為此，地鐵第四運營公司的徐駿堯想到運用“智能全息信號墻”引導客流。他告訴記者，智能全息信號墻是通過架設在換乘通道、樓梯兩側的激光發射器，產生密集的激光束，由這些激光束形成一堵虛擬光墻，讓乘客從視覺和心理上意識到此處無法通行。車站可以根據客流走向或是運營時刻表對虛擬信號墻進行設置，讓乘客按照車站設計的路線行走或是換乘。

“金點子”遠不止這些。如今，如果你乘坐地鐵在自然博物館站，將會聽到一段稚嫩的童聲提醒乘客注意乘坐扶梯的安全。“親愛的乘客們，上下扶梯請緊握扶手，不要低頭看手機。”錄制這段播報的是一個3歲的孩子。那么，為何要讓孩子來播報呢？原來，地鐵自然博物館站一到周末，小朋友特別多，如果用成人播報可能男引起注意。地鐵員工注意到英國有些地鐵站采用童聲播報后，乘客受傷率下降了50%，因此，他們便想到在上海地鐵也可嘗試一下。

源源不斷的“金點子”不斷提升著上海地鐵分服務水平。“寶寶要抱抱”嬰兒座椅、輕便腰帶助力優質服務、服務熱線智慧在線客服……其創意設想均來自廣大地鐵員工的奇思妙想。其中有的已經有了實際應用，深受乘客好評。

據了解，2018年上海地鐵已完成改造91座車站衛生間，今年將繼續推進“廁所革命”，加快廁所裝飾裝修和補短板改造進度；試點車站保潔人機結合作業模式；重點車站整體改造和自動扶梯、無障礙電梯加裝工作，提升車站通行能力；集中整改和加裝老線路的導向標識，等等。