電商平臺的年中大促“618”臨近，消費者看到的是不同平臺、不同品牌令人眼花繚亂的營銷方案。殊不知，這背后還有“上海服務”的力量——很多品牌雖然有專門的電商團隊，但仍少不了第三方服務，有的甚至將線上店鋪乃至全渠道的數字化經營都交給“電商服務企業”。“電商服務”恰恰是上海的強項，天貓、京東等電商平臺上很多熱門店鋪背后，都有來自上海的電商服務企業。

比起看得見的電商營銷，幕后的“電商服務”到底有何奧妙？部分電商服務企業和他們的服務對象告訴解放日報·上觀新聞記者：“電商服務不僅與一個品牌、一家店鋪的銷售額直接相關，更體現了數字化運營如何推動整個行業升級換代。”

品牌GWV的“幕后推手”

“GMV（成交總額）一直被視為電商發展的重要指標，代表了企業的發展速度和競爭力。隨著網購人群流量飽和，品牌GMV增速面臨挑戰已是不爭的事實。所以，電商服務企業不僅要幫助品牌實現GMV，更要實現高質量的GMV。”寶尊電商首席增長官吳駿華如此解釋電商服務的價值。根據第三方機構艾瑞數據，總部位于上海的寶尊電商占據電商服務市場25%的份額，是全國數一數二的電商服務企業。去年，寶尊服務的品牌達到185家，幫助這些品牌實現近300億元GMV。

吳駿華說，市場需求變化推動第三方電商服務企業發展，“當前，年輕消費者群體崛起，‘千人千面’趨勢明顯，品牌必須將人、貨、場有機結合在一起，才能進一步拓展消費者。就產品生產而言，也要用數據來驅動產品研發、設計，并不斷創造新的渠道和場景，實現業務增長的‘再加速’。”在這樣的背景下，即使品牌已有專門的電商團隊或數字化部門，也不一定能滿足數字化運營的全部需求。此時，就需要電商服務企業以“幕后推手”的角色幫助企業加快升級。

電商服務到底有哪些服務？說起來還真不簡單：在設計生產端，電商服務可以幫助品牌收集并分析大數據，精準把握市場需求，有的放矢地給出生產建議；在運輸端，電商服務為品牌綜合評估物流成本和效率，既減少庫存又保證及時供應；在銷售端，線上線下如何鋪貨、如何針對不同群體和營銷節點推廣，電商服務涉及出謀劃策；售后服務上，除了對消費者的訴求給出專業的應對外，電商服務也包括收集消費者意見和建議，因為它們直接關系到品牌未來的產品開發……

可見，電商服務同時面對消費者和品牌——對消費者來說，直觀的感受是這個品牌的產品和服務好不好；對企業來說，意味著能否通過電商服務，準確把握市場需求。

上海資源助力電商服務

全供應鏈的服務方式決定了電商服務企業需要強大的技術儲備。吳駿華以寶尊為例解釋，他們提供的核心服務有市場拓展、管理優化和技術創新三方面，涉及的技術很復雜，既要熟悉最新的數字營銷手段，又要完善倉儲物流等傳統供應鏈服務；從推動品牌進行數字化運營出發，還要基于云計算、大數據、人工智能等前沿技術開發零售運營支持系統，幫助品牌集成內部多系統平臺，把內部復雜的業務系統聯合起來，從而實現全渠道的數字化運營。比如，寶尊研發的數據中臺能把品牌運營和全渠道業務中產生的訂單數據、會員數據、商品數據匯集起來，存放在數據倉庫進行統一管理、統一分析，反哺到前端應用產品，產生各種各樣的報表，自動化的決策等。

上海的產業基礎和人才資源決定了電商服務能在這里蓬勃發展。一方面，上海被譽為“新零售之都”，國內外品牌匯聚，新業態層出不窮，電商服務企業能第一時間把握市場脈搏，為品牌提供最新的市場動向。另一方面，上海的技術人才資源豐富，為構建系統化的數字化運營產品提供了人才保障。

吳駿華說，寶尊在上海發展已進入第12個年頭，在服務品牌的過程中，由于得到各種資源支持，企業自身也經歷了從“把服務品牌的店鋪運營好”到“推動品牌數字化發展”的升級之路。如今，他們還在北京、香港、臺灣等地區，美國、日本、韓國等國家設立了分支機構，服務對象從國內品牌拓展到國外。他覺得，隨著GWV增長進入高質量階段，技術賦能運營在全球范圍都將變得更加重要，依托上海的影響力，電商服務可以走得更遠。

中外企業紛紛點贊

品牌眼里的上海電商服務又是什么樣子的呢？面對這個問題，海內外品牌紛紛點贊。

較早進入中國市場的美國服裝零售商GAP通過上海的電商服務企業，更好地了解了中國市場。GAP集團執行副總裁、大中華區首席執行官余炳祥說，近年來零售環境的變化和消費升級為中國服裝行業帶來了巨大的挑戰和機遇，作為外來品牌，GAP必須讀懂中國市場。好在通過與上海電商服務企業的合作，GAP持續整合線上線下渠道，優化并推廣會員計劃，在線上線下都獲得了不錯成績。這些成果也讓GAP決定進一步加大投入，借助上海電商服務提供的各種資源，用更多具有差異化、定制化的服務和產品打動中國消費者。

加拿大彩妝品牌魅可（M·A·C）也是上海電商服務企業的合作伙伴。品牌總經理江晨說，上海電商服務企業為他們帶來了不少時尚的發展方式。比如，當下IP聯名產品很受市場化歡迎，他們就在電商服務企業的幫助下，推出了IP聯名款，讓品牌強化與消費者情感和所屬圈層發生聯系，促使營銷變現。還有，電商服務企業幫助品牌通過微信小程序等新模式將線上線下場景融合，以數字化的方式解決消費者痛點、優化消費體驗。

國內日化品牌立白首席戰略官周小文說，傳統日化企業的銷售渠道非常復雜，除了賣場超市，也有“夫妻老婆店”，企業內部的數字化轉型難度很大，“不是沒錢請人，而是企業乃至整個行業的互聯網文化很難建立。”可在上海電商服務企業的幫助下，立白很快建立了線上線下渠道，并實現了不同渠道的數字化管理，企業的數字化轉型速度大大提高。為此，立白還與上海的電商服務企業合作，成立聯合公司，“我們希望打造國內領先的面向日化、快消品行業的電商運營及數字化推廣平臺，這不僅關系到品牌自身的發展，也有助于整個行業的升級。