2019年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率近日公布：上海醫療機構門診、住院病人總體滿意率分別為90.75%和97.64%。門診病人滿意度中，“醫生服務”維度滿意率為“93.43%”。住院病人滿意度中，“醫療服務流程與效果”維度滿意率為95.86%——與2017年和2018相比，增長都較快。

門診、住院病人滿意度雙高，與上海推廣“創新醫療服務品牌”，讓患者就診“少奔波、少等候、少操心、少煩惱”密不可分。上海市衛健委負責人表示，打響上海服務品牌，本市計劃于2018—2020年推出100個左右創新醫療服務品牌。就在不久前，第三批30個品牌出爐。挖掘醫療服務內涵，持續改善就醫體驗，創新醫療服務品牌，切實提升了患者看病就醫滿意度和獲得感。

復旦大學附屬腫瘤醫院打造的人工智能（AI）實現門診“按病情”精準預約、復旦大學附屬金山醫院打造的智慧醫療下患者數字膠片“隨機到家”、上海中醫藥大學附屬曙光醫院打造的傳統中醫走進手術室、助力患者快速康復……這些醫療服務你都聽說過嗎？一起來看看名單：

上海市衛生健康系統第三批“創新醫療服務品牌”

提升精細化水準

上海以“互聯網+”“人工智能”等前沿技術為依托，優化大數據運用，提高精細化水平，讓服務數據廣泛、安全、有效、暢通地流動起來，有效減少患者奔波頻次。在此次第三批創新服務品牌中，類似服務不在少數。例如，胸科醫院以信息化建設為基礎，以“一站式+自助服務”為核心，自助入院、移動結算、病案微信等功能形成便民服務鏈，打造一體化“出入院服務中心”。市八醫院借力“全—專”遠程診療云平臺將一站式消化疾病診療中心服務能力延伸進社區，患者不用跑大醫院也能享受到專家服務。復旦大學附屬金山醫院打造“數字膠片云”，免費為患者提供數字影像服務，推進不同醫院之間醫療影像信息的互通、共享。

打破壁壘優化就醫流程

多家醫院通過醫療資源創新整合，打破學科、專業、學組之間的條塊分割，以患者為中心，持續優化就醫流程，盤活醫療資源，使患者就醫更高效。上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院內，通過扁平化多中心一體化管理實現資源利用最大化、診療水平同質化，推行“一站式專病診療”與“日間手術”模式實現服務和效率“雙提升”。同濟大學附屬同濟醫院，探索建立互動式慢病管理平臺、門診規范化操作流程，構建涵蓋居家醫療和康復的全程管理模式，為運動障礙病患者提供國際同步診治服務。海軍軍醫大學第二附屬醫院，以基層全科醫生、三甲專科醫生相互協作為基礎，打造“膝骨關節炎階梯治療服務體系”，提升疾病治療方法的標準化和規范化，形成可推廣的“上海經驗”。

探索智慧醫療服務場景

智慧就診，堪稱上海醫療服務亮點。全市醫療機構積極探索智慧醫療服務運用場景，創新“智慧”服務模式，推廣成熟的智能服務方案，由此提升患者就醫便捷性。市一醫院通過智慧導診多指道、醫技預約多通辦、付費流程多精簡、辦理入院多自助、診間服務多前置、化驗抽血多合并等“六多”系列醫療服務舉措，整體推進服務體系智能升級。市十醫院則依托人工智能、物聯網和可穿戴技術，打造急性心肌梗死信息化救治系統，有效縮短患者救治時間，提高生存率。復旦大學附屬華山醫院搭建“互聯網+”會診網絡、探索“5G+”臨床業務應用平臺、在全市首推人臉識別系統等，將信息技術全方位運用于門診、住院、會診等流程，打造豐富的智慧醫療服務項目。

關愛患者更加尊重生命

值得一提的是，創新醫療服務品牌中，關愛患者、體諒家屬，更強化對生命的尊重，在服務中更加注重患者的心理、情感、社會等需求，提升醫療服務的人文內涵，充分體現醫療服務的溫度。市兒童醫院連續六年打造以“患兒成長支持”為核心、“家長成長支持”“志愿者成長支持”和“醫護工作人員成長支持”為保障的“四葉草”人文服務體系，為患兒及其家庭帶來溫暖與關懷。上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院將副反應及心理支持貫穿“一體化”淋巴瘤診療模式全程，配合開展“心靈舒緩”志愿服務，使患者、家屬、醫護共同參與到治療全過程中，減輕患者焦慮。上海中醫藥大學附屬曙光醫院首次提出中醫快速康復理念，將針藥復合麻醉從術中干預延伸至整個圍手術期，降低術前焦慮水平，減少術中應激反應，減輕術后惡心嘔吐等并發癥，促進患者快速康復。