在中國內地市場共擁有4300家門店、5.8萬名員工的星巴克，在疫情發生后一度關閉了半數以上門店，其中也包括具地標意義的星巴克臻選上海烘焙工坊。

美國當地時間3月5日，星巴克全球官網發布了一封星巴克首席執行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）和星巴克首席財務官帕特·格里斯麥（Pat Grismer）致股東的公開信，信中談及了新冠肺炎疫情對2020財年第二季度星巴克中國業務影響的評估。星巴克預計，受疫情影響，2020財年第二季度的每股收益將下滑0.15至0.18美元。該估算反映了疫情期間銷售損失預期的影響，以及員工工資福利持續發放，防疫下的門店運營和其他應對疫情產生的額外成本的影響。

盡管股東收益或受損，但這場危機中，星巴克對于中國市場采取的種種舉措，卻表現出比以往更甚的力挺態度。這在星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛與她的直屬領導——星巴克國際業務、渠道發展及全球咖啡與茶集團總裁約翰·卡爾弗（John Culver）每天兩通電話中可見一斑。

春節前夕的一天，王靜瑛陷入糾結：為降低疫情傳播，在中國保持著平均每15小時開一家新店的星巴克，是否需要關閉中國內地數千家門店？這是她從未處理過的情況。

最終，她做出了臨時關閉部分門店的決定。接下來的幾天內，在當地政府部門與業主的支持配合下，星巴克中國門店陸續停止營業，其中也包括具地標意義的星巴克臻選上海烘焙工坊。

“做出這個決定時，我考慮的就已不再是什么業績表現了。我記得霍華德（星巴克公司創始人及名譽主席）曾說過，不是每一個決策都關乎經濟利益，這句話影響了我很多年。”王靜瑛說。

星巴克國際業務、渠道發展及全球咖啡與茶集團總裁約翰·卡爾弗（John Culver），是王靜瑛的直屬領導。多年來，卡爾弗堅持每天和王靜瑛兩次電話溝通，往往是清早一次，下班路上又一次。今年1月初，卡爾弗曾到上海參加星巴克中國2020年會，但參加完這個活動不久，卡爾弗還在上海時，就開始不斷聽到關于新冠病毒的消息。

非常時期的通話，卡爾弗與王靜瑛除了做出臨時關閉部分門店的最終決定外，也深入溝通了伙伴們情感、經濟方面可能需要的支持。“我們在中國所看到的是，星巴克的價值觀正被付諸行動……行動比語言更重要”，卡爾弗堅信，“在經歷這段特殊時期后，星巴克中國會有更強勁的表現”。

比語言更重要的行動就包括：閉店期間，門店員工的排班工資照常支付，關注到員工的家人，創新推出“無接觸式”星巴克體驗等。

美國當地時間3月6日，星巴克公司表示，中國市場正顯示出復蘇的早期跡象。該公司在向美國證券交易委員會（SEC）提交的一份報告中表示，雖然有一些近期的財政逆風，但“我們對星巴克的增長潛力的長期樂觀展望并未減弱。”