3月19日，攜程旅行網公布了其2019年四季度和全年的財務業績，并給出了對2020年一季度業績的預期。

財報顯示，攜程在2019年全年的總交易額達到8650億元，同比增長19%，繼續保持全球在線旅游行業第一；全年經營利潤達到50億元，同比增長94%，高于過去5年的經營利潤總和。

不過，比起2019年的業績，人們顯然更加關注新冠肺炎疫情帶來的影響，在財報公布后的電話會議中，所有分析師的提問幾乎都圍繞這一點展開。

受疫情影響，攜程預計，2020年一季度凈營業收入同比下跌45%至50%；若不計股權報酬費用，運營虧損為17.5億到18.5億元。公司首席執行官孫潔透露，攜程累計退訂數千萬訂單，金額超310億元。董事長梁建章也直言，這是攜程成立以來“虧得最多的一年，或者至少一個季度”。

不過，攜程方面仍對未來充滿信心，這種信心首先來疫情爆發前的高增長——在國內，隨著人們生活水平的提高，旅游需求進一步釋放，三、四、五線城市業務已成為各大在線旅行社發展的重點。在此前公布的多份財報中，無論是在美國上市的攜程，還是在香港上市的同程藝龍，都強調了低線市場對公司業績的貢獻。攜程方面，低星酒店間夜量已連續幾個季度保持50%左右的同比增速。

梁建章認為，疫情帶來的影響是一次性的，他在電話會議上說：“對國內許多人來說，旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國旅游市場的基礎，相反，它將加速行業整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對于國際市場，我們認為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結束，將迎來強勢復蘇。”

近期，各地旅游景點陸續開放，攜程在推出酒店預售產品兩周后，銷量就有了20倍的增長，其中一個3000份的酒店預售套餐在半小時內被搶光，這些都反映出被壓抑的需求很可能在疫后集中釋放。

另一方面，信心也來自歷史經驗——在過去的二十年中，旅游業經歷了一系列公共衛生危機，每次疫情得到成功控制后，全球旅游需求都展現了其韌性并強勁反彈。

對未來有信心不是個案。在上海，春秋國際旅行社和景域驢媽媽的相關負責人都曾向記者表達了對疫后旅游市場的看好。

3月18日，復星旅文董事長錢建農在公司2019年業績發布會上表示，疫情給旅游行業帶來了三大機會，包括消費觀念改變，觀光旅游變成休閑度假，旅游行業轉型升級；行業洗牌后，有準備的企業迎來更多機會；線上辦公模式的流行讓休閑度假游獲益。

復星旅文當日公布的2019年業績顯示，公司營業額達到146億元，同比增長8.9%；歸屬于股東的利潤達到了6.1億元，同比增長97.4%。這也顯示出疫情來臨前，全球度假游市場的較好表現。

正如錢建農所說，危與機往往是并存的，疫情也給旅游企業帶來了機遇。孫潔認為，雖然疫情給攜程帶來了巨大損失，但通過打磨產品和服務，公司客戶滿意度達到歷史新高，這將轉化為長期的客戶參與度和留存率。此外，疫情也倒逼企業簡化業務流程、提高自動化比例，優化數據平臺的基礎架構。

當然抓住機遇的前提，還是企業能夠熬過冬天。通過財報，記者看到，截至2019年年底，攜程擁有200億元的現金和現金等價物；而復星旅文方面，公司的現金和現金等價物約為21億，并有未使用的銀行授信額度25億元。顯然，充裕的現金流是企業能夠樂觀、積極面對疫情的底氣所在。

目前，旅游業界的普遍共識是，疫情過后旅游市場的復蘇會遵循國內游、出境游、入境游的順序；此外，全社會的陸續復工也將首先激活國內的商旅出行。