最近，新電商平臺拼多多推出微信小程序 “快團團”，這個線下團購工具協助各地商家收集社區居民物資需求，完成在線下單。“快團團”上線不久，已經服務了超過1萬個社區。

曾經跟隨互聯網經濟興起的社區團購，又一次被疫情帶火，這種“熟人經濟”，究竟能否成為好的商業模式？

一次社區團購“團”八萬

浦東新區尚海酈景小區的居民們，最期待的是每周三的社區團購活動。當天下午，“團長”會揭曉這一周的消費主題，有時候是牛肉、豬肉，有時候是海鮮，甚至是手工包子、私房粽子等等，每次都有新驚喜。

運籌這件事情的“團長”，是小區熱心居民、業主微信群群主陳耕。半年前，他嘗試給大家創造福利，業主群里有做生鮮生意的老板“水哥”，同樣也想為社區做點事，倆人一拍即合，組織團購直供業主。省去了中間環節，雙方都能受益。

第一次，水哥拿了40包東海帶魚，當成“群福利”，免費送給鄰居們嘗鮮。新鮮海鮮瞬間被秒殺，第一次“團購就收獲滿堂彩，“人品”“產品”雙豐收。

業主們嘗到甜頭，都很愿意參加團購，陳耕開始在小區內物色更多的信得過的供應商。疫情之前，每兩周團購一次，疫情爆發后，居民們的需求增加，團購增加到每周一至二次。“每周群里都要買掉八萬多元，少的也有五六萬，一共搞了三四十場。”

“牽頭搞團購，很有趣，也很吃力。”陳耕說，剛開始，他直接在微信群里，用“人工接龍”的方式，讓大家報名團購，他再一筆筆收錢，累得夠嗆。還要做excel表格，再用標簽打印機打出來，等貨運到了，幾個志愿者一份份核對規格、貼標簽，再等著大家來領取，物業人員也幫著送上門，工作量巨大。

好在他在疫情期間用上了拼多多的“快團團”，一切變得順暢多了：團長可以直接通過小程序上線商品，加圖片、加描述，分享到群里，大家直接點擊就可以參團，直接在平臺上付費，貨到了，小程序就會馬上發通知……

“快團團”項目負責人也透露，目前，他們正在不斷完善用戶體驗，比如說，增加“一件代發”功能，收貨方式也可以個性化選擇。自疫情發生以來，“快團團”已服務了全國超過10000個社區的周邊商家，為社區消費者提供生鮮、日用等集中團購服務，其中超過一半為湖北地區線下商戶。未來，平臺也將不斷創新“貨找人”的商業服務體系。

團長是社群核心人物

這樣的社區團購，其實不是新鮮事。

三年前，微信小程序爆炸式增長，社區團購隨之出現，隨后在資本助力下，完成了早期發展。

疫情之下，業主們又一次有了共同需求、小社區的消費能量也一下子被激發出來。除了拼多多推出“快團團”之外，阿里已投資了社區團購企業“十薈團”，京東成立“社區團購聯盟”，鄰鄰壹、你我您、松鼠拼拼、蟲媽鄰里團等平臺相繼興起并不斷壯大。

但社區團購不同于其他電商業務的是，它更像是熟人間的交易，商機來自于溫度和情感。就比如，一直給尚海酈景社區居民供貨的水哥，覺得這種從工廠直接進消費者家門的銷售方式，“薄利多銷”，減少不少商務成本。于是，他注冊了自己的品牌“水哥鄰里團”，準備在其他小區復制推廣這種模式。

陳耕也積累了人氣。很多小區想請他出馬，把自己家門口的團購做起來。陳耕對此也有心得：“ 做成這件事的一個核心，在于要有一個能讓社區居民信任、又愿意為大家服務的牽頭人，統籌各個環節。”他覺得，他自己就像一個“無形的超市”，從引流、選品到管理訂單、售后服務，他都積累了經驗，未來或許真的可以做成一份事業。

社區團購跑順了，變成了大家的商機。記者調查發現，不少火爆的社區團購群，人數一般都有上百人，有的達到500人上限。團長定期在群里推薦產品，團員直接下單，再由供應商直接送貨進小區。由于大家都是熟人，可信度比較高，糾紛也相對較少。有時即便出現退貨等問題，解決起來也較容易。

在這個鏈條中，團長，是距離消費者最近的人，也是核心“銷售”。他能左右訂單量和交易額，甚至直接影響平臺的發展。有些團購平臺會專門招募團長，選擇專職帶孩子的寶媽、經常做居民生意的社區小店老板和微商等。

住在楊浦區的退休教師趙阿姨，同時兼任三個團購群的團長，每天為居民張羅買水果、買日用品和小菜等，3個群的用戶基本是同一批，這樣她可以貨比三家、給鄰居更多選擇和比較的空間。在她看來，“最重要的是居民的信任。”

團購運營還有些粗放

而一些團購平臺近期也做過調研，疫情讓商戶開不了業，居民出不了門，供需傳遞被阻斷，這種情況催生了活躍的社區團購群。但這些“熟人社群”在運營上也有諸多問題，群團購中經常會出現漏收款和誤計的情況，有的群里平均每天會產生15%左右的退款訂單。

團購群里還有不少自制食品，說得好聽是“私房菜”，說的嚴重一些就是“三無產品”。在采訪中，有居民反映，曾在社區團購群里買到過鄰居自制的面包、蛋糕、果醬、青團、粽子、臘肉等等，有人覺得味道好極了，也有人吃了拉肚子。不僅僅是食品，還有消費者買到了“迪士尼工廠童裝”，價格比市面上便宜一半，拿到手后卻發現沒有任何生產廠家、日期等信息。

對此，一些團長意見是，還是要依托“熟人經濟”的優勢解決問題。社區團購鏈條短，但終端供貨商涉及的環節變多了，尤其是一些小平臺，物流、倉儲等各個體系或許都不完善，就生鮮產品來講，如何保證不變質就是很大的問題。低利潤之下如何保證品質，團長和群成員們也要提高意識，共同把關篩選，積累一批有資質的正規商家，不能因為“貪便宜”而導致行業魚龍混雜。

靠“鄰里情感”紐帶建立的信任，一旦出現問題，就會是崩塌式的危機。業內人士指出，目前，社區團購還處于較為粗放的發展時期，但未來或許可以成為電商深耕線下市場的重要入口，市場潛力巨大。在此過程中，介入這一領域的電商平臺，應特別關注危機和糾紛的處理機制。