抗擊疫情，無接觸配送迎來“風口”。美團外賣曾在疫情最嚴重的2月發布《無接觸配送報告》，平臺“無接觸配送”訂單占到整體單量80%以上。天貓、京東、餓了么、蘇寧易購等諸多電商平臺，狀況也都類似。如今，隨著各小區、園區、樓宇等陸續重新開放，無接觸配送又迸發出意想不到的強大勢能，智能取餐柜越來越普及、個性化無接觸應用問世、無人配送機器人的量產和推進大大提速……這些應用場景，將帶來全新的市場機會。

無接觸配送，市場需求從無到有

和許多消費者一樣，“90后”市民方赟，在春節期間第一次嘗試“無接觸外賣”。他在電商平臺點了幾份凈菜，支付后手機里跳出了“外賣小哥已量體溫，并佩戴口罩上崗”的短信，外賣送到后，騎手還致電，商品已放置在小區入口指定處……這讓方赟覺得安心。

疫情暴發時，美團外賣率先于除夕夜在武漢上線“無接觸配送”，此后迅速復制到上海等184個城市，用戶可通過“備注”“APP消息”“電話”這三種方式與騎手進行聯系。此后，天貓、京東、蘇寧易購等各家電商平臺都開始無接觸配送。“餓了么”上海大區物流負責人宋振靜說，疫情再嚴重，吃飯問題總要解決，消費者和送餐員互相擔心對方是否健康，雙方一糾結，下單的消費者就會越來越少，這會令城市消費活力降低，無接觸配送就在這樣的情境下應運而生。

近來，隨著滬上各大小區開放，無接觸配送又有新延伸。智能取餐柜順勢投放，讓無接觸、更安全的配送方式成為新的消費趨勢和市場機會。記者看到，美團在上海商務樓、醫院等人員密集場所投放智能取餐柜，一個柜體包含數十個獨立取餐格，具備紫外線消毒和保溫功能。外賣員將餐品放入指定格子后上鎖，用戶憑短信開鎖；菜鳥智能柜則與電商平臺進行“快遞柜共享”，開放已有的菜鳥驛站智能柜柜口，提供新的配送方式。“一柜多用”模式，讓菜鳥試水與各家平臺合作共贏。

有的園區還與電商平臺合作開發無接觸產品，這些“個性化產品”也帶來新的商機。2月5日，臨港漕河涇企業服務公司與“餓了么”對接，雙方僅用5天時間，就聯手打造了園區專享的全程無接觸送餐服務，2月9日正式上線。與一般的無接觸配送不同，雙方打造的是具有更高安全等級的“三無配送”。

企業員工通過“漕河涇life”APP下單，商家配餐后將外賣放置在指定區域，區域配送員取餐后再將餐品放在固定位置，讓用戶自行收取。此外，“餓了么”根據漕河涇園區樓宇分布特點，為每個區域配置專送人員，這些小哥每天服務于相對固定人員，效率更高、進一步降低人員接觸風險。目前，這款APP的應用范圍涵蓋園區5.98平方公里所有企業。

無人配送將產生“滾雪球效應”

更受市場期待的，是科技含量更高的“無人配送”。

疫情期間，京東、美團、餓了么、蘇寧等企業相繼試水無人配送。一方面，這可以消除道路限行和小區封閉的影響，降低配送時間；另一方面，可以有效避免人員接觸，避免交叉感染。

一些沒有溫度的機器人，在疫情期間來回奔波的場面，格外溫情動人。它們大多載物容量大、續航時間長，還能自主規劃路線、避開障礙物、返回充電。

京東無人配送車率先登場：2月5日，武漢疫情告急，快遞站點貨物積壓。京東物流自主研發的無人配送車，載著物資從配送站一路行駛到武漢第九醫院門口，與一名穿防護服、戴口罩的醫護人員交接，輸入密碼、打開艙門，取出包裹，整個過程不到5分鐘；美團用了72小時緊急技術攻堅，讓無人車和室內機器人迅速出動，它們最先在北京順義區、海淀區落地，“奔波”于道路、園區和樓宇；餓了么的機器人“赤兔”，也從上海出發，趕赴溫州集中隔離點緊急支援。因為無法在它“大腦”輸入一套現場地圖，物流研發團隊立即開發“無人掃圖”新功能——這是之前想做但沒有實現的功能。研發人員聚在一起討論方案，在虛擬仿真環境中反復試驗，終于在一天時間里完成了難以想象的工作量。“無人掃圖”功能調試成功后，“赤兔”迅速進入隔離區為人們送餐……

無人配送最早可以追溯到2003年非典時期，當時就已有部分機器人“服務”。經過十多年發展，無人車、機器人變得越來越智能，功能也從簡單的醫護、配送增加至消毒、疫情監測等，但以目前應用場景的復雜情況，在人流擁擠、人車混行、開放的公共環境中，設備的感知能力和適應性還有待提高。

“這次疫情，讓京東物流無人配送車的量產和推進工作，至少提前了半年。”京東物流X事業部自動駕駛研發部負責人孔旗說，在技術試驗成功、成本不斷壓縮后，無人配送將廣泛進入到各個場景。而無人化配送方案需要根據不同場景進行適配與磨合，如何保證在馬路、寫字樓或是住宅區都能穩定、安全運行，仍然是一大難題。京東物流集團日前宣布，將量產三款防疫機器人，幫助完成機場、商超、火車站、辦公樓以及室外公共環境等人員聚集場所的消殺、巡檢、發熱預警等工作。

業內人士表示，“無人配送”投入實際應用意義重大，將會產生“滾雪球效應”。基于末端物流和即時配送需求的無人配送，最終將形成“無人配送網格化服務”。這種區域性基礎運載網絡，將成為未來的趨勢，不僅適應人口結構、城市發展和管理需求，而且在商業化運作方面也有巨大空間，從而改變我們的日常生活。