天目西路街道城市運行綜合管理中心的顯示屏上，一顆藍色“心臟”劃分成13個區域，27個紅點散落其中，伴隨著呼吸般的節奏，閃爍著。

監控員用鼠標點擊紅點，紅點所代表小區的垃圾分類檔案便映入眼簾，包括這些小區近期的第三方抽檢分值，以及未整改的具體問題。

這些信息同時出現在居民區物業經理的手機屏幕上，一旦抽檢發現問題，系統會“不厭其煩”地推送短信，并根據整改完成的時間，把小區分成1小時內整改、4小時內整改、12小時內整改和12小時內未整改等檔次，持續向垃圾分類責任人輸送壓力。

這是上海首個街道生活垃圾分類精細化管理平臺。借助“大數據”，垃圾分類的實效能更上一層樓嗎？

從“盲人摸象”到對癥下藥

“垃圾分類新增問題4例，請立即前往小程序查看詳情。”

15時12分，收到手機短信，蕃瓜弄居民區黨總支書記朱曉蓉打開手機桌面上的“添睦e覽通”軟件，4例問題發生的時間、地點、具體特征和照片馬上彈了出來。

“主要還是1號箱房垃圾桶滿溢的問題。”朱曉蓉立刻召集物業經理趕到事發地點，十幾個干濕垃圾桶中午就從垃圾箱房拖了出來，等待清運車來清空。一些居民路過時，以為這些垃圾桶還可以扔，于是，“新垃圾”堆到了本已十分接近桶口的舊垃圾上，滿溢出來。

發現問題后，保潔員對滿溢的垃圾桶進行了清理，把桶蓋合上，同時推出兩只空桶，引導居民將垃圾投入這兩只空桶內。

垃圾分類精細化管理平臺上線后，一有問題，手機就會收到短信；一收到短信，就要在整改限期內迅速整改。

朱曉蓉表示，工作壓力雖然比以前大了不少，但發現問題的精準度，以及處置問題的效率更高了。

解放日報·上觀新聞記者注意到，蕃瓜弄居民區共有3個垃圾箱房，每個箱房都貼上了二維碼。和它們一樣，天目西路街道38個垃圾箱房都進行了規范升級，標明了“身份”。

“垃圾箱房的編號很實用。”朱曉蓉坦言，以前第三方抽查，只會告訴小區負責人最近一次查出什么問題，卻沒有幾時幾分發生在哪個垃圾箱房等具體線索，整改起來有些“盲人摸象”。現在直接看編號，就知道問題具體出在哪里。

小區責任人掌握的問題細節越多，就越能從中歸納出特征，進而發現問題的癥結究竟在哪里，從而對癥下藥。

整改掉垃圾桶滿溢的問題，朱曉蓉和物業經理、小區居民代表沒有就地解散，反而聚到會議室討論長期的“藥方”。

把近期的問題放到一起查看，他們發現最近幾次滿溢都發生在1號垃圾箱房，而且發生的時間都在12時到16時，這正好是垃圾桶拖到箱房前等待清運的時間。

長期“藥方”很快有了結論：“一堵一疏”。堵，是在等待清運時，蓋住已滿的垃圾桶，并用尼龍網罩住，防止居民繼續投放。疏，是與清運單位溝通，讓清運車輛來得更準時，從而縮短垃圾桶露天等待的時間。

調整背后的數據“博弈”

最近，家住安豐小區的李阿姨發現，小區固定的垃圾投放時間調整了，原本上午7時至9時，變成了7時30分至9時30分。

看似簡單的延后30分鐘，背后卻有著一場關于數字的“博弈”。

“這是分析數據得出的結論。”安豐小區物業經理吳家國打開手機里的“添睦e覽通”，把一張張扔在垃圾箱房外的“無主”垃圾照片給記者看。

這些照片有一個共同特征，拍攝時間，即被抽查人員抓到問題的時間基本都在9時至15時。也就是說，兩段固定投放時間中的“空檔期”，被一些不愿意分類的居民鉆了空子。

進一步分析數據，吳家國們又發現一些有趣細節。

9時至10時，扔在箱房外的“無主”垃圾其實“質量”不錯——大多數投放者分了類，只是由于錯過了上午的投放時間，不想重新拎回家。10時之后亂扔的垃圾，大多是未經分類的混合垃圾。

這些細節促成小區上午固定投放時間的調整，延后半個小時，箱房前的“無主”垃圾銳減。

至于10時之后亂扔的垃圾，由于“質量”不高，安豐小區不準備“妥協”，保持晚上18時至20時的投放時間不變，同時，把志愿者在垃圾箱房前值守的時間，從過去與固定投放時間同步，調整到了每天9時至11時，以及13時30分至15時30分。

吳家國坦言，小區里的七八位垃圾分類志愿者都很熱心，但考慮到他們的平均年齡不小，且值守時的條件很艱苦，一直在考慮調整他們的值守時間，但又擔心“沒人盯”或盯的時間不對，垃圾分類問題會反彈。

借助大數據，志愿者值守的時間調整到了最容易出現“老油條”的時段，發現問題以及監督指導的效率更高了。

“以后數據多了，‘老油條’出沒的時間可以更精確，安排志愿者值守、巡查就能更有針對性。”吳家國表示，很多小區志愿者值守的時間都是“一刀切”，上午和晚上各兩到三個小時，且基本和固定的投放時間同步。

有了數據支撐，以后志愿者值守的安排可以更靈活，甚至可以縮短值守時間，效果可能反而更好。

讓問題成為“診斷”工具

天目西路街道辦事處副主任吳曉斌坦言，隨著垃圾分類的深入推進，一些小區遇到了瓶頸——垃圾分類實效上不去，卻又苦于找不到對策，關鍵原因在于無法掌握癥結的具體特征。

比如，混合垃圾出現在何時何地？小區里亂扔垃圾的“老油條”是誰？

目前，一些小區為找到上述答案，投入了較高的成本，安裝攝影頭、對小區垃圾箱房進行智能化改造，取得了較好的效果。但更多小區“囊中羞澀”，渴望一種性價比更高的手段。

“抽檢小區垃圾分類實效的第三方，其實掌握著大量有關問題的數據。”平臺運維方威景科技副總經理翁孝清表示，生活垃圾分類精細化管理平臺解決了信息不對稱的問題，讓抽檢數據成為小區歸納總結出癥結的“診斷”工具，而且成本比垃圾箱房智能化改造等手段要低許多。

記者從天目西路街道了解到，試點成熟后，“添睦e覽通”將推廣到街道內的商務樓宇、沿街商鋪，讓大數據推動單位垃圾分類實效的提高。