日前，徐匯區行政服務中心24小時自助大廳迎來一個新面孔：三臺“一網通辦”超級自助終端機。在原有694項可辦理事項基礎上，“超級終端”新增40多項自助辦理事項，包括老百姓期待的醫保就醫記錄冊更換、補辦業務也納入其中。超過730項“一網通辦”業務均可通過終端機24小時在線辦理或申請，使徐匯區成為上海首個使用新一代“一網通辦”超級自助終端機的城區。

徐匯區行政服務中心副主任關屹介紹，“超級終端”基于上海市大數據中心的設計牽頭，集成了檔案、公安、醫保等多部門服務事項，市民通過“隨申碼”掃碼登錄后，從自助終端顯示屏上就能看到新增業務。除了可以辦理門急診就醫記錄冊這一醫保局事項外，還可以辦理居住證卡面信息更新、就醫記錄冊申領、更補，以及證照打印、檔案查詢等高頻事項，且均當場辦結。此外，“超級終端”還支持生育保險申請、靈活就業兩項補貼、異地就醫等事項的辦理。

記者還發現，“超級終端”的語音提示還增加了“滬語引導”功能，“阿姨爺叔”們也能根據提示音使用終端機自助辦理業務。

徐匯區早在2018年就推出了第一代政務服務自助辦理機。2年來自助終端功能不斷疊加，為何還要花大力氣迭代至“超級終端”？關屹表示，近年來通過市、區兩級相關部門的溝通反饋，各條線各部門都有自己的政務服務自助終端，或是遠程辦理系統，使得老百姓辦事雖然都可以“網上辦”，大有時仍需要“多頭跑”。在市大數據中心的協調下，各條線部門著手將各自的功能事項進行整合，歷經超過半年的開發，“超級終端”終于面世。

徐匯區田林街道田林十村居民王阿姨告訴記者，以老年人最關心的更換、補辦就醫記錄冊為例，以往她需要走15分鐘到街道社區事務受理中心，或者乘坐半個小時公交到區行政服務中心現場辦理。對于腿腳不便，或忙于幫子女帶孫子、孫女的老年人來說并不方便。“子女上班我們幫忙帶小孩，子女下班了辦事窗口也下班了，就沒時間補辦了。”增加了醫保、人社、公安等高頻事項的“自助終端”則打破了這一“尷尬”。“我女兒說了，下次她下班了幫我去辦，反正機器24小時都服務。”

關屹表示，2020年是上海推行“一網通辦”改革的第三個年頭。當改革逐步走向“深水區”，如何改、怎么做、做得好，成為基層探索“一網通辦”改革的焦點。上海市大數據中心將目光聚焦如何提升自助服務終端的集成服務和末端服務能力，此次在徐匯區率先落地使用的“超級自助終端”，則是上海探索“無人干預自助辦理”的試驗田。

據悉，“超級終端”目前可辦理事項包含電子證照查詢打印222類、15項自助查檔，個人社區服務事項未來還將持續更新。除了徐匯區行政服務中心已經完成升級的三臺自助機外，下一步位于田林街道社區事務受理服務中心以及建設銀行康健支行、虹梅街道漕河涇開發區綜合服務中心等辦理點的自助終端也正待升級。