總部在上海的在線新經濟企業美團點評（以下簡稱：美團），8月21日公布的2020年第二季度財報顯示，公司營業收入增長由負轉正，總營收247億元，同比增長8.9%；凈利潤22.1億元，同比大增95.5%；活躍用戶數達4.6億，同比增加8.2%。在經歷了掙扎的一季度后，美團正在漸漸復蘇，在今年5月成為繼騰訊、阿里之后，中國第三家市值跨過千億美元門檻的互聯網公司。

8月24日，財報發布后的首個交易日，公司股價創歷史新高、市值首次突破2000億美元，美團也由此超越建設銀行成為港股僅次于阿里巴巴、騰訊控股、工商銀行、中國平安的第五大市值公司。這個受資本市場看好的全國最大生活服務平臺，讓2800多個市縣區用戶享受到了超過200種生活服務，399萬外賣騎手獲得就業機會，630萬商家借由數字化運營增加收入……

疫情發生以來，美團一直在促進生活服務業復蘇，為更多消費者和商戶提供數字化生活方式和經營模式。美團CEO王興在發布財報時表示：“我們將聚焦‘Food（吃）+Platform（平臺）’戰略，在生鮮零售和電單車等新業務領域持續加大投入，‘幫大家吃得更好，生活更好’。”

讓服務業商戶有顆“數字心”

今年45歲的老餐飲人饒勝君是美團的受益者，他感謝平臺在“危難之時”引他走上一條“數字化生存”路。

饒勝君十多年前創立了“溪雨觀酸菜魚”，以上海為總部，在全國開出140家連鎖店，生意近乎順風順水。然而突如其來的疫情，讓他的所有門店停擺一個多月，2000多名員工愁眉苦臉。

老饒向美團求助。對接他的外賣運營師譚勇趕到店里，開門見山地說：“饒總，趕快把外賣業務做起來吧。”其實老饒的店早就在美團上線了，但以前以堂食為主，總不把外賣當回事。這次被“逼”急了，抱著“從零開始”的心態投入外賣運營。在譚勇的指點下，他重新“裝修”線上店鋪，開發價廉物美的全新套餐，還搞了不少促銷活動。

僅僅兩周，外賣訂單多起來，幾家熱門門店每天能做200單。譚勇每天幫助店鋪一起監測數據，還專門開具“商家診斷書”，量化分析曝光率、新客數、復購率等數據，建議他趁勢搞促銷活動、加速獲得新客。老饒越來越玩得轉，他每天都會研究所有店面的銷售數據，通過分析對比進行策略調整。如今，多家門店都成了所在商圈的銷量冠軍。

自疫情發生以來，美團通過一系列優惠舉措和持續優化的產品體驗，吸引優質商戶加入平臺。僅在上海，就有超過70萬家服務業商戶上線，去年一年線上平均轉化率為30.7%，今年疫情后比例大大提升。

為了助力商戶數字化改造，美團不斷創新服務模式，推出開店寶、團購/代金券/閃惠、推廣通、美團小貸、快驢進貨、智慧點餐系統等十幾項產品和服務；此外，還借助大數據、人工智能、物聯網等技術力量，通過需求側數字化的深度積累，為商戶提供營銷、配送、經營、IT、供應鏈、金融等六大服務。

讓騎手小哥受人工智能加持

奔波在街頭巷尾的騎手們，同樣被數字化賦予溫度。一份訂單，何時送達、派誰去送、怎么送，人工智能調度系統“美團超腦”每時每刻都在為騎手們做決策。該系統能綜合考慮商圈、商戶、用戶等維度的100多個變量，在極短時間內將大量涌現的訂單和周圍騎手進行匹配，秒級時間最合理分配騎手。

“假如我接到5個訂單，要規劃10個點的取送路徑，系統會測算出11.34萬種可能，然后在幾秒鐘里就幫我規劃了最優路線。”金山地區跑單的年輕小伙子劉成，靠著數字化賦能和自己的努力成為“區域單王”。劉成當騎手的初心很簡單：想給家里賺錢。他一邊熟悉智慧系統，一邊研究上海路線，每天深夜下班回家，他總是在10平方米的出租房里捧著手機研究地圖，每到一個新的地點送餐，都會記下路線和地形，琢磨出最快的配送路線。他還一邊跑外賣一邊發抖音，有時候用招牌“微笑殺”逗樂客戶，有時找來騎手朋友一同拍一段情景劇。簡單真實的畫面中，人們看到一個熱忱積極、為生活打拼的親切小哥形象，在送外賣的風雨路上，他積累下257萬抖音粉絲。

不停奔波著的美團騎手，漸漸成為城市生態里的重要一環。高治曉，原來也只是百萬名美團騎手中的一員，今年3月卻因登上美國《時代周刊》封面而走紅——該雜志發布全球抗擊疫情6人群像，他成為唯一入選的華人面孔。疫情最嚴重時，高治曉每天送四五十單外賣，有時要跑到150公里。他會給客戶送50斤面、一袋大米或一桶油，一點怨言也沒有。一次，一個剛從國外回來的用戶，深夜下單購買鍋碗瓢盆、毛巾拖鞋等各種生活用品。接單后，高治曉跑了幾個超市才買到，東西很快送上門，用戶非要加微信發紅包表示感謝。在他看來，大家在疫情期間多了一些互相理解，有的用戶給送他口罩等防疫用品，更常有人會說一句“辛苦了”或是“注意安全”。

從疫情期間起，美團就顯示出數字經濟平臺對緩解就業壓力的積極作用。僅今年上半年，從平臺獲得收入的新增騎手就有138.6萬人，其中不少人是二、三產業轉移人員；今年8月，平臺又推出50萬個靈活就業崗位，包括騎手、共享單車運維專員、快驢服務司機等等，還面向貧困縣繼續提供20萬就近就業崗位，并升級貧困騎手及其家屬大病保障，加強新就業形態技能培訓。

讓深度用戶享受更多應用場景

在美團看來，有溫度的商戶和騎手，才能贏得更多用戶，而要提升用戶黏性，還必須通過技術創新，為用戶提供更多應用場景。

“80后”上海人張先生是平臺深度用戶，從訂早餐、喝下午茶，到搜索飯店或電影院、購買景點門票、找按摩店，美團滿足了他吃喝玩樂行等全場景訴求。

最近，張先生迷上了平臺上一家連鎖按摩店小確幸Massage。許多次，他下班后，都會訂購一個“推拿調理60分鐘”套餐，不僅可以線上預約半小時后到店，還可以指定熟悉的技師。這家小店沒有前臺、沒有收銀員，同一個區域的不同門店之間，像調度外賣騎手一樣在線調度技師。這種新穎的服務，背后就是數字化平臺帶來的效率提升。

僅在上海，美團就推出了231個服務品類，涵蓋吃住行游購娛全場景，交易最活躍的是餐飲、酒店、麗人、休閑娛樂和購物。最近，美團還參與了上海市公共數據開放試點項目，有關部門向平臺開放了公共交通、衛生健康等領域的共享公共數據，這些數據可以用于餐飲、旅游、出行等行業，讓用戶更加便捷精準地使用共享單車、網約車等服務。

數據顯示：第二季度以來，美團平臺的新業務持續發展，收入同比增長22.1%至人民幣56億元。“美團閃購”進一步豐富產品多樣性，覆蓋藥品、鮮花等諸多品類；采用自營模式的“美團買菜”發展迅速，取得了近4倍收入增長；平臺還繼續加大在單車和電單車領域投入，本季度推出約150萬輛新單車替換舊單車，并投入近30萬輛電單車，其高頻騎行場景與平臺形成強有力的協同效應。美團CFO陳少暉表示，數字化趨勢將帶來更多機會，美團將積極投入具備成長性的新業務領域，讓商戶、用戶和生態參與方都能獲益。